用户体验

前言：一直有在梳理自己的知识结构，也靠这些所谓经验做了几年行业培训，今年是从业的第十一年，觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业，我会把所有所得分章节逐渐整理发出，希望能对行业尽一份绵薄之力，同时也作为一种仪式，好让自己重新出发。

用户体验：最通俗的讲即产品的用户在使用产品时的主观感受。这个看似简单的定义其实让人很迷糊。什么才是产品的用户？主观感受包括哪些方面？如果不搞懂这些东西，我们在设计产品的用户体验是便会找不到方向，更做不好用户体验。

今年的双十一，你剁手了吗？不管你剁不剁，反正我是剁了。剁手的同时，不妨来看看，电商购物车的哪些设计让你剁了还想剁。本文主要讲四个电商网站的购物车，分别是淘宝、京东、唯品会和聚美优品。

也许是刚毕业的你最该看的一篇干货。如果你已经习惯了等别人给需求，然后开Photoshop，再等别人说改哪里就改哪里，肯定谈不上工作成就感。想掌握设计的主动权，证明自己不仅是个画图的，建议把这篇文章提到的3个方法好好实践一番，绝对会有大收获（严肃脸）。

如果你是一名经验丰富的设计师，你一定会认同一点，受他人启发并不是在抄袭UI设计。这是一种最佳的研究实践。它也要运用各种设计模式，也要遵循设计规范，也需要确保选择用户熟悉的模式来建立可用的界面。

前言：一直有在梳理自己的知识结构，也靠这些所谓经验做了几年行业培训，今年是从业的第十一年，我觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业，我会把所有所得分章节逐渐整理发出，希望能对行业尽一份绵薄之力，同时也作为一种仪式，好让自己重新出发。举个栗子：假设我是个潮人，同时我也是个医生，那我就有两个角色。如果给我设计一款音乐播放器，应该给我一款酷炫的，我会喜欢。但当我坐在办公桌边，给病患开药的时候，我电脑的开药软件需要很酷炫吗？我一边摇晃脑袋踩着节奏，看着充满特效的界面开出来的药，你敢吃吗？所以医院的软件需要简洁，保证开药的准确度。（然而需要强烈的视觉表达情绪的设计例外）。

这几天，脑海里面一直回绕着一个声音，尼尔森，尼尔森交互，尼尔森交互十大原则。blues老师的讲解至今让我记忆犹新，如果真的让我选择一款产品进行尼尔森交互分析，我想应该就是简书了。

反馈是几乎所有应用的标配功能，往往藏在“设置”或者“关于”里面的小角落。意见反馈在产品开发中的作用是不能忽视的，这几乎是所有应用最好的用户意见收集入口，但是不同应用对意见反馈的处理各不相同。最近在做反馈系统的梳理工作，也包括意见反馈页面优化，将这一段的分析整理成此文。

译者注：本文译自苹果官方人机界面指南 iOS Human Interface Guidelines (2015年10 月21日)，由腾讯ISUX设计师翻译整理，非发文者一人之作。译文首发于ISUX博客，如在阅读过程中发现错误与疏漏之处，欢迎不吝指出。后续章节会陆续更新，敬请期待。

这是个特别好的问题，因为我在还是新手的时候对这个问题也很疑惑。用户在哪个场景下用关我屁事啊？我只需要用户用得爽就行了嘛。

最近为了团队能做好产品首页设计，我研究了很多国外to B类的相关产品设计。发现国外这类设计作品在整体水准上比国内高了不止一个档次（国内to B产品起步较晚，在设计方面的研究几乎空白），而这种差距和设计技法没有太多关系，更多的是对产品个性的把握和传达。

人们总是愿意相信，他们自己的创作本身就能够说明一切。由于电影《梦幻成真》里 “车到山前必有路” 的这种心态，加上非理性的恐惧，通常这类思想会影响到产品的设计，造成用户体验脱节，这个过程中又很少与用户交流沟通。

我最近一直在做新产品的策划，方案一个又一个的被毙掉，方向一次又一次的调整，PPT一遍又一遍的改，交互一稿又一稿的画，所以我还在继续努力中，也深深的感受到产品「从0到1」的不容易。产品经理在日常生活中将发现的问题记录下来后经过分析转化为可落地的产品方案，这个过程很复杂，也很容易出错，原因就是思维的过程是不可控的，也就是没有一个相对的衡量「标准」，导致一个现象是想法人人都有，却不一定人人都对，所以产品策划「从0到1」的整个过程十分考究产品经理的功力。

作为一名产品经理，当人们使用你的产品的时候，需要尽可能避免他们犯错误。我们应该留心用户可能犯错误的地方，在合适的地方给他们一个温和的推动，以确保一切都能正常进行。（不要让用户认为自己被指使着做什么事，至少不要用被认为是“粗鲁”和“侵扰式”的）

用户价值=用户收益-用户成本用户价值=用户收益-用户成本-机会成本机会成本=备选产品用户收益-备选产品用户成本。

在打造一个产品的过程中，创业公司往往会把绝大多数的财力和精力用在开发应用或者搭建网站上，很少投入到给用户发的提醒邮件上。

什么是用户体验？漂亮的UI细节？炫酷的加载动画？这些只是它的一些部分外显特征罢了，不能一叶障目，因为这样很愚蠢。

所谓成本是指：阅读你的文字所带来的长时间、理解内容带来的困惑、混乱的排版所带来的负面情绪等。
所谓收益是指：阅读你的文字能让我获得的信息内容和质量，以及获得的积极情绪。

前言：一直有在梳理自己的知识结构，也靠这些所谓经验做了几年行业培训，今年是从业的第十一年，我觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业，我会把所有所得分章节逐渐整理发出，希望能对行业尽一份绵薄之力，同时也作为一种仪式，好让自己重新出发。任何项目都从一个idea开始，你走在路上，蹲在马桶上；吃着饭，看着电视，灵光一闪，觉得大致可以做一个什么东西来实现世界的爱与和平，这就是一个愿景的诞生；来源无法归纳，却是后面折腾的开始。
然后就是“分析研究”，分析市场，分析技术，分析用户，一边分析一边验证愿景；顺利通过这个环节，得到的就是设计需求。需求的来源多元，组成亦是多元。需求得到，就要进行梳理，以确定下来；这就是“需求过滤”或者“需求定义”。
接下来就是把需求转化成对应的功能和数据，这是产品的骨骼血肉，功能数据要满足需求。比如需求是解渴，对应的功能就能是可乐或者矿泉水，但不能是热干面。从这个环节起，产品从抽象变具体。
功能数据有了，长什么样？我们要把它们设计出来。设计分成“概念设计”和“细节设计”两个阶段，设计又分为“交互设计”和“视觉设计”两条线，所以就有了“概念交互和视觉设计”及“细节交互和视觉设计”。
设计过程中需要进行“测试验证”，验证的结果用来迭代设计，所以大家看到有个双箭头。设计好了，提交研发。在这个阶段，我们做“研发支持”，也就是传达设计需求给研发，并且做研发过程中针对突发情况进行及时的设计修改；比如某个提示的补漏之类的。
最后是“设计验收”。一般来讲，刚研发出来的版本多少有些变形有些不符合设计需求，所以我们要验收。列出结果清单，打回去重新调整。调整到什么程度才可以，要看具体到项目周期和策略。举个例子：我们筛选好约好被试（测试用户），分配给他们分析产品和分析任务，比如对比京东和淘宝的支付流程，让他们回去好好体验一个礼拜，让用户熟悉产品以心里产生评价。然后回到我们实验室，再走一遍，这一遍是被观察。然后就是访谈，询问他们的各种维度的评价，比如对于收货地址选择方式的偏好，最后我们统计归纳。这就是让用户来帮我们分析。“其实你什么都没有做错，错在你太老了。我们最早看到Snapchat，外国13-18岁小孩在用，我们高管用了觉得好傻好无聊，看不到价值，只投了一点，后来涨得很快。这个公司我们副总去过，就是海边一个玻璃房，很小的公司，感觉一个石头就把他们击破了。当时只有2000万美金，我们没进去，现在远远超过我们想象，百亿美金。