交互设计

User Experience is “a person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service”.— ISO 9241-210The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.— ISO 9241-11— Baekdal, T., 2006. The Battle Between Usability and User-Experience [Online] Available at: The Battle Between Usability and User-Experience–Nielsen Norman Group, 2007. User Experience – Our Definition [Online] Available at: http://www.nngroup.com/about/userexperience.htmlBy Alan Penn, director of the Virtual Reality Centre for the Built Environment at University College LondonReference:Why User Experience Cannot Be DesignediA | Can Experience be Designed?文章一：Eric Baczuk, Design and the (Ir)Rational Mind: The Rise of Affective Sensing
https://designmind.frogdesign.com/2014/05/design-irrational-mind-rise-affective-sensing-2;
文章二：Daniel H. Pink, A Whole New Mind Moving from the Information Age to the Conceptual Age
http://www.goodreads.com/book/show/99315.A_Whole_New_Mind“做项目久了，难免就会职业病发，没成想现在最大的爱好就是拆字玩儿，总想着能从字本身的意思去弄点洞察出来。现在哪哪儿都在说用户体验，说实话，这个概念本人听的是真有点腻了，凡是个东西都要扯上“体验”二字。顺手在网上搜了下在线词典，这下面倒是有对于体验的几种原生态解释：1.亲自处于某种环境而产生认识2.指通过亲身实践所获得的经验3.所谓亲身经历与实地领会4.也含有查核，考察的意思
从这些个解释里不难看出，从1，2，3的解释中，体验是包含有时间概念的：体验当下的那一刻，体验后的回想总结，以及建立下一次体验的心理预期和评判标准，其中反复强调的是“亲身”一词，这个时候，人的概念就被带出来了，不难看出所谓“体验”又包含了多少亲历者的主观意识；从4的解释中，个人觉得特有嚼头，这似乎是来了个总结：大多数的人都是带着“挑刺儿”的情怀去走完整个时间线的。
最后，简单的总结下我想说的1.体验设计的who 是别人，体验包含太多主观因素，设计师要懂得如何充分提炼每个人情怀背后的深层共性。2.体验设计是围绕过去，现在和将来这条完整时间线的设计，绝对不是一锤子买卖。3.只要是人，就会对你为他们所架构的体验进行“审核”，所以作为设计师，千万要宽容要大度，那个被“骂”的点或许就是支撑前行的机会。文章中揭示的“互联网产业中对于User Experience和Interaction Design的混淆”可谓是一针见血。作为一名有着一点用户体验sense的互联网从业者，我往往会花费很多时间去说服决策者将投入更多地精力去研究用户，用更加宏观的角度去看待用户体验，但由于自己对于用户体验理解和阐述的局限性，这样的尝试往往无疾而终。我觉得这篇文章提供了很好的逻辑结构和对比佐证，让设计师能够更好地理解用户体验的同时也可以更好地把这个概念传输给别人。
对于文章中提到的两个工具，Customer Journey Map和User Experience Questionnaire，在我看来虽然被证明在设计咨询和设计用户研究领域非常有效。但是在产品迭代迅速的互联网行业，决策者往往会更倾向于快速地推出产品、快速地试错、快速地更新迭代这样的“野蛮”方式来获取更加直接与准确的用户反馈。在这样的一种大环境下，相对传统的用户研究工具似乎因为周期长与结论的不确定性显得有些“笨重”，这也间接导致了部门互联网公司的决策者对于类似调研方式的抵触。如何做出改变，让这些有效地工具和理论在这样相对“野蛮”的环境中显得“接地气”，我觉得是作为一名设计师需要思考的问题。这篇文章很是解答了大家对于“用户体验”，“易用性”，包括“体验设计”的差别。非常赞同对于未来设计世界和人类世界对于情感化消费需求的方向，很多时候人们看似理性的消费实际上也是出于背后难以明状的亦或是潜意识亦或是外界的多重的信息刺激。神经科学（neuro science) 主张的决策下达从来都不是由内而外的，而是由外而内的。从这一点看，似乎“体验“还是可以被”设计“的，这种预设，结果当然越接近最终的现实越好。在《Thinking fast and slow》这本书中提到了诸多人们下决定的包括背后存在的偏见，所谓主观的意见实际也掺杂了背后潜意识的，本能的，直觉的迅速的判断，在这样的情况下，消费者的“体验”可以”被操控”的因素也大大增加了。说到底，人都是很有同理心（empathy）的动物，再正经地挣扎表现出理性的样子，也不过是那层薄如蝉翼的外壳罢了。“用户体验”就是在不停地触碰这层外壳，让“体验”直入你心。作为一个Service Design背景的设计策略师，用户体验之与我并不是虚拟产品中的手势，按钮，和A/B测试。用户体验融合在一整套服务系统里无形或有型的用户触点中。正如文章所提到的，实体体验的内容层级要远远超越互联网产品的易用性，它是一个更加复杂而庞大的系统，它需要深入挖掘人类需求的本源与动机，而并非只是依照某种需求本身位用户提供某类的便捷工具。
正如Pine II和Gilmore在The Experience Economy一书中所述，任何企业在喝消费者互动时都是在导演体验，以一种个性化，令人难忘的方式与消费者建立联系，以服务为舞台，产品为道具，以品牌故事为剧本，当我们购买的是体验时，我们花钱享受的事商家为我们提供的一场难忘的回忆，就如同参与一场戏剧演出，其价值将长久地存在于我们的心里。
试想一下MM巧克力世界，乐高积木世界，苹果体验中心，以及把体验做到极致的迪斯尼。他们永远不可能收到互联网产品的冲击。许多人说随着互联网服务的发展，电影院，商场，美容院，餐厅，所有的产业都将受到影响。然而，良好的体验是在一个人心理，生理，智力和精神水平处于高度刺激状态下形成的，这并非是互联网产品的良好易用性就可以轻易满足的需求。
对于“用户体验”而言，“易用性”是衡量整个体验过程中所需要的某一工具的标准之一，而体验则应该思考如何通过全方位的营造让服务变乃至于整个生活状态变的更加丰满和人性。“用户体验”被广泛的使用和探讨，说明随着经济发展，消费者的需求已不再单薄。以设计为主导商业创新挑战才刚刚开始，作为这个时代的设计师，我们更应该以开放和学习的心态来迎接新的挑战！关于用户体验的未来的展望非常有趣。说到底是对人的更深入的了解是用户体验的根本。传统上来说，用户体验是基于对于用户更深切的研究，是以用户研究为基础的。也就是根据用户的所说，所做，所想，甚至所感挖掘出真实的用户的能力，需求和期待。而从上文用户体验不能被设计上来说，Context of use和User两个都是影响的因素。也就是说，未来对于User本身的了解的加深， 以及Context of use的改变也会对用户体验本身有着极大的影响。

东东导读：对于社交类产品来说，优秀的设计，应该是不争强好胜般凸显在用户面前的，而电商类和社交类产品很不一样，电商类的产品经理想的首先是GMV（成交金额），一切是为着GMV转的举例：用户刚购买了眼镜，那么给用户推荐眼镜盒，而不是推荐洗脚盆；用户刚订了周六上午的话剧，那么给用户推荐话剧院旁边的餐厅，而不是继续推荐其他的话剧；当用户刚购买了一张飞往巴黎的机票，那么给用户推荐机场的接送机，而不是一股脑的推荐旅游产品。举例：用户明天飞往曼谷，提前一天发短信提醒用户航班信息，告知用户曼谷明天的天气，若有紧急新闻事件也可一并告知（比如曼谷突然发生恐怖爆炸事件，只要跟用户切身相关的，请第一时间告知用户）。然后顺带可以推荐接送机服务。

Terry Cao是UXPin（一款线框图与原型制作APP）的内容策略专家。要了解如何掌握现在交互设计的艺术，可以参考免费的电子书籍《Interaction Design Best Practices》。这本书中含AirBnB、 Google、 Apple、Etsy 以及其他诸多公司的30多余交互案例。“Modality Interactivity对用户来说更有说服力。因为这使用户在浏览网站的时候更有趣，更吸引他们，并且帮助用户对网站信息产生更积极的态度。” 一位来自罗伯特·莫里斯大学的通讯系助理教授Jeeyun Oh如是说，“交互（Interactivity）通过让用户更深层次地理解网站信息而更具说服力。”欲更多地了解现代交互设计的艺术，可以阅读《Interaction Design Best Practices》一书。

界面设计工作当中的很多纠结来自于怎样在这三者之间进行权衡。对于不同的功能与内容，如果拿捏不清它们各自的特点及适宜的呈现方式，那么你便很难打造出具有整体性的产品设计方案。

用了两个星期时间断断续续读完iOS的guidelines英文原版，原文是写得有点啰嗦，所以精选了以下觉得比较重要的点，并加以自己的解释；当然如果你有时间，还是推荐阅读英文原文。首先是因为翻译的版本基本是不全的、旧的，就像ISUX的翻译的对比原文就会发现中间省略了好多。本文的作用并不像多数的翻译那样，让你粗略地了解里面的内容，而是精选出一些点使你体会到苹果的设计思想。 我读guidelines的目的不仅仅是要看他们是怎样规定的，而是要看他们为什么这样规定，在了解了制定规则背后的原因之后不仅便于记忆规则本身，还能了解苹果的设计思路，当吸收了设计思路之后，就不再是墨守成规，而是更自信和灵活地运用规则，甚至创造属于自己的规则。就像tweetie发明下拉刷新手势之后苹果反而把这种手势加进了自己的guidelines。 读英文原版还有一个显然易见的好处就是熟悉专业英语表达，guildlines的措辞显得优美而精确，值得去读读。

交互设计从来不易。它需要对用户行为进行深入分析的同时，还要进行细致的计划。尽管新的交互设计不断出现，但并未使它变得更容易一些。如何才能创建令用户满意的使用体验？如果你对交互设计中常见的错误有所警惕的话，无疑就会尽量避开这些错误，从而实现更完善的UX体验。

首先要说这里写的“微信公众号”不是指微信的公众号服务，而是指企业申请公众号以后企业在公众号里提供服务。

如何打造一款看起来非常惊艳的应用，我想大家应该有所了解，借助有趣的故事、流畅的流程和令人难忘的视觉设计就好。但是仅有这些并不够，你需要拿出一些真正能打动用户心灵，产生情感联系的东西，让他们感受到应用真正鲜活的一面。

如下为规范汇总页，里面囊括了许多大家熟知品牌的规范。1.Brand Style Guide Examples

前言：一直有在梳理自己的知识结构，也靠这些所谓经验做了几年行业培训，今年是从业的第十一年，觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业，我会把所有所得分章节逐渐整理发出，希望能对行业尽一份绵薄之力，同时也作为一种仪式，好让自己重新出发。

“在PC上常出现的下拉菜单，在移动端上都是用什么交互来实现的”，将最近项目里碰到的情况总结一下。

前言：一直有在梳理自己的知识结构，也靠这些所谓经验做了几年行业培训，今年是从业的第十一年，我觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业，我会把所有所得分章节逐渐整理发出，希望能对行业尽一份绵薄之力，同时也作为一种仪式，好让自己重新出发。举个栗子：假设我是个潮人，同时我也是个医生，那我就有两个角色。如果给我设计一款音乐播放器，应该给我一款酷炫的，我会喜欢。但当我坐在办公桌边，给病患开药的时候，我电脑的开药软件需要很酷炫吗？我一边摇晃脑袋踩着节奏，看着充满特效的界面开出来的药，你敢吃吗？所以医院的软件需要简洁，保证开药的准确度。（然而需要强烈的视觉表达情绪的设计例外）。

最近在做产品设计时，遇到了一个非常典型的设计失败案例。这个案例反应了一些老生常谈的问题，我觉得非常有意思。

最近为了团队能做好产品首页设计，我研究了很多国外to B类的相关产品设计。发现国外这类设计作品在整体水准上比国内高了不止一个档次（国内to B产品起步较晚，在设计方面的研究几乎空白），而这种差距和设计技法没有太多关系，更多的是对产品个性的把握和传达。

我最近一直在做新产品的策划，方案一个又一个的被毙掉，方向一次又一次的调整，PPT一遍又一遍的改，交互一稿又一稿的画，所以我还在继续努力中，也深深的感受到产品「从0到1」的不容易。产品经理在日常生活中将发现的问题记录下来后经过分析转化为可落地的产品方案，这个过程很复杂，也很容易出错，原因就是思维的过程是不可控的，也就是没有一个相对的衡量「标准」，导致一个现象是想法人人都有，却不一定人人都对，所以产品策划「从0到1」的整个过程十分考究产品经理的功力。

在任务流程较为复杂的时候，用户容易迷失在流程中，从而放弃任务，导致转化率不尽人意。所以我们在交互界面上需要引导用户。人机交互中不论是文字、图像、色彩、动态效果等，主要是通过视觉反馈信息，所以视觉的引导尤为直观有效。

作为一名产品经理，当人们使用你的产品的时候，需要尽可能避免他们犯错误。我们应该留心用户可能犯错误的地方，在合适的地方给他们一个温和的推动，以确保一切都能正常进行。（不要让用户认为自己被指使着做什么事，至少不要用被认为是“粗鲁”和“侵扰式”的）

之前的一系列文章，为大家介绍了iOS和Android规范中，各种弹出物的用法，罗列如下：

这会可以不用慌张，我们先给自己一天或者半天时间去了解它，最快捷的办法是开动大家的脑洞，然后再用自己的脑洞想办法，三个臭皮匠顶一个诸葛亮，联 系你认识的设计群体人脉，询问做过类似项目的设计师，最后总会有惊喜的收获。记得罗胖讲过，在这个时代，我们应该善于运用我的网状关系链，我就是从朋友那 里在短短的一个小时之内了解了手表项目的大概（虽然人家并不是做的苹果手表），他大致陈述了一下手表的特性还给我几个手表相关的网站进行浏览。给我的网站 可以推荐给你们，这里当然包括苹果官网，你可以在苹果官网上看到成熟的上线产品的模样，另外一个网站相对概念，可以参考一些简单的操作动效。