预期设计

真实可靠的UI是产品可信。“大量的选择并不能让人们选择所有东西，并且人们在选择的时候会不开心。”“每一个额外的选择都会导致做决定所需的时间变长。”“我必须要简化我的生活，因为除了思考如何更好的服务社会之外，我必须尽可能少的做决策。—— 马克·扎克伯格”“这就好比你最好的朋友每周都会为你准备一个个性化的音乐合集一样”“Facebook希望为点击很多链接的人提供更多的链接，为观看很多视频的人提供更多的视频，以此类推”“Facebook并没有显示所有的帖子。展示给你的都是被选择过的信息。可有趣的是，Facebook的算法会倾向于加强你哪方面想要的呢？因为这个必须要在之前就定义好。”“假如说你来到伦敦，你定了一个Hailo的车，而你在上午七点到十点之间进入了一个特定的位置。如果你到下午五点了仍然在那里，那么就可能会出现你想要离开的假设，这个时候Google Now就会提醒你订车。”“亚马逊将疑问从‘我需要这个吗’转移到了‘我还需要什么来填满这个盒子’”

未来，聊天机器人将会进行语音整合。“ 预期设计是算法驱动的，以用户为中心的设计规范，我们已经看到产品和服务成功利用机器学习来推断用户的偏好。”
“在预期设计的下一阶段，产品和服务将旨在预测每一个需要和需求。清早，当你准备上班，通过声音激活的个人助理将评估你的通勤时间，提醒你地铁即将晚点后，确认道路交通状况良好，然后帮你呼叫Uber，顺利让你在晨会前赶到办公室， 这些操作都是自动的，无需咨询，而且这些操作都是没有问题的。当你到达办公室时，您的咖啡机已经定位好你的位置，你一走进来，你的咖啡已经准备好了。”“为什么我得到这个？这与我有什么关系？”“聊天机器人曾给我推荐了一个很好的度假去处，但这次的推荐非常糟糕。”“为什么聊天机器人为我推荐孕妇装？我没有怀孕！这很让人尴尬！”