用户行为

作者：陈仁杰 题外话：作为一名交互设计师，平时闲下来特别喜欢分析市场上的一些具有代表性产品的交互设计。同样，作为一名资深的吃货，毋庸置疑，当然先给大家分析几款“外卖”的交互设计。 首先，我将分析的逻辑和…

极简主义设计并非万能的。但有一件事是肯定的，界面越简约，设计目标和针对性就越明显，而设计师要投入的时间和精力也越多。你并不需要更多的空间，你所需要的是更少的东西。

上个章节讲了为什么要有交互设计，本章主要详述一下交互设计的职能——交互设计师具体做哪些内容？

很早以前小Q在《用好的交互设计来管理复杂－“筛选器”》一文，较为全面的剖析了筛选器的各种分类及其利弊。本文会继续筛选器的城市选择控件继续分析。A-Z index（字母索引）适用于对数据量为几十到几千之间的单词、词组或短语等类型的导航，且用户能对这些数据的首字母进行精确回忆。例如：国家、省份或城市的名称、姓名、昵称等。在移动端设计中A-Z index通常以竖轴形式出现在屏幕右侧，点击字母能将内容滚动到该字母的锚点位置。

首屏设计的7个技巧，它们并不复杂，却能帮你的首图设计更上一层楼。

Material Design（以下简称MD）是Google在Android 5.0发布后主推的ue设计规范，旨在解决Android平台设计风格不统一的问题，其核心理念“材质化”是基于拟物与扁平之间的设计，强调真实世界元素的物理规律与空间关系，既避免了拟物设计的低效问题，又解决了太“扁平”带来的交互层级困惑，个人很认同这种设计理念。本次我们在进行一款孵化型产品－明星App的设计时，也采用了这种设计理念，与大家分享一下实战经验（由于是设计讨论，本次关于这款产品的来龙去脉就先不细表咯）。

交互设计 从来都不是简单的事情。可靠的交互通常需要借助对用户行为的深入分析，然后有针对性的精心策划。可是随着新的技术和新的交互模式的不断涌现，事情就变得不是那么容易了。

1、用户角色（Persona）：Persona文档（控制在2~5个）通常需要包含你的目标用户。作为Persona中的虚构的角色，它的属性和特征是 基于产品研究和用户定位来设定的，用作后续设计过程中所面对的“理想用户”，本质上，它就是一个占位符。作为人物设定，其中会包含个人信息，远不止于年龄 和收入信息这么简单。Persona 文档的目标是利用角色来验证你的目标用户是如何感受如何看待你的设计的。
2、移情地图（Empathy Map）：它像是一个轻量级的Persona文档，在资源短缺时间紧的状况下，可以使用这个文档。Empathy Map 将 Persona 中的角色的个性和性格部分移除了，更加专注于用户在特定情况下的感受。
3、用户剧本（User Scenario）：如果Persona 是帮你设计了一个故事中的角色，那么User Scenario 就是故事的剧本。用户剧本通常是围绕着一个特定目标来设计的。比如说，第二天是母亲节，要为母亲预订一份礼物。目标很明确，要达成目标，用户需要点击几次 按钮，走哪些流程，需要多长时间，如何在过程中融入情感，贯穿始终。对整个用户流程有了预判之后，设计师对于UI和UX的设计就有了把握。
4、用户地图（Customer Journey Map）：这份文档同上门的用户剧本很像，但是它比起前者跨度更大，贯穿体验设计始终。设计人员可以对产品的背景有更深入的了解才能更好地设计，而产品投 入使用之后也不是最终结束，这也是跨度如此之大的原因所在。用户旅图将会涵盖角色信息、用户剧本和移情地图的全部信息。这么设定并不是要让用户旅图成为一 个大杂烩，而是要将用户性格和用户流程、交互过程结合到一起来看待问题，每个阶段不同环节，都牵涉到不同的情绪和情感。Affordance 是 James J. Gibson 造出来的一个词，Gibson 是20世纪最重要的认知心理学家之一，他的生态学式视知觉论和直接知觉为认知心理学开辟了新的领地。affordance 是 afford (提供、给予、承担)的名词形式，环境的 affordance 是指这个环境可提供给动物的属性，无论是好的还是坏的，所以我认为“可供性”是一个合适的翻译。Gibson 用来解释 affordance 的例子是这样的：如果一块地表面接近水平（而不是倾斜的），接近平整的（而不是凸起或凹陷的），以及充分延伸的（与动物的尺寸相关），如果地表面的物质是 坚硬的（与动物的重量相关），我们可称它为基底、场地或地面，它是可以站上去的（stan-on-able），可让四足或两足动物保持竖直姿势，它是可以 行走（walk-on-able）和跑动（run-over-able）的，它不像水表面或沼泽表面之于一定重量的动物那样是可陷入的（sink- into-able）。列出的四项属性——水平、平整、延伸和坚硬——它们是这个表面的物理属性，如果以物理中使用的度量衡去衡量它们的话，但是对于特定 动物的支撑可供性，它们必须与动物关联上才可以被衡量，它们不是抽象的物理属性，它们是为所指动物特定的，与动物的姿势和行为相关，所以 affordance 不能像我们在物理中那样来衡量。能指和所指是语言学上的一对概念，能指意为语言文字的声音，形象；所指则是语言的意义本身。按照语言学家或者哲学家们的划分，人们试图通过语言表达出来的东西叫”所指”，而语言实际传达出来的东西叫”能指”。

用了两个星期时间断断续续读完iOS的guidelines英文原版，原文是写得有点啰嗦，所以精选了以下觉得比较重要的点，并加以自己的解释；当然如果你有时间，还是推荐阅读英文原文。首先是因为翻译的版本基本是不全的、旧的，就像ISUX的翻译的对比原文就会发现中间省略了好多。本文的作用并不像多数的翻译那样，让你粗略地了解里面的内容，而是精选出一些点使你体会到苹果的设计思想。 我读guidelines的目的不仅仅是要看他们是怎样规定的，而是要看他们为什么这样规定，在了解了制定规则背后的原因之后不仅便于记忆规则本身，还能了解苹果的设计思路，当吸收了设计思路之后，就不再是墨守成规，而是更自信和灵活地运用规则，甚至创造属于自己的规则。就像tweetie发明下拉刷新手势之后苹果反而把这种手势加进了自己的guidelines。 读英文原版还有一个显然易见的好处就是熟悉专业英语表达，guildlines的措辞显得优美而精确，值得去读读。

交互设计从来不易。它需要对用户行为进行深入分析的同时，还要进行细致的计划。尽管新的交互设计不断出现，但并未使它变得更容易一些。如何才能创建令用户满意的使用体验？如果你对交互设计中常见的错误有所警惕的话，无疑就会尽量避开这些错误，从而实现更完善的UX体验。

3类人群：社交型、社交—婚恋型、婚恋型

说到用户体验度量就不得不说用户体验，用户体验即用户在使用产品、系统、服务的过程中建立起来的主观心理感受、因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素；而个体的差异也决定每个用户的真实体验无法通过其他途径来完全模拟或再现。

文章索引译者注：本 文译自苹果官方人机界面指南 iOS Human Interface Guidelines (2015年10 月21日)，由腾讯ISUX设计师翻译整理，非发文者一人之作。译文首发于ISUX博客，如在阅读过程中发现错误与疏漏之处，欢迎不吝指出。后续章节会 陆续更新，敬请期待。

西南航空的手机网站对已经过去的日期使用了灰色的背景，使你明白在预订一个航班时这些日期是不可选择的。不幸的是，对下个月的日期也使用了相同的设计，这意味着不可选。Polarr是IOS系统里很受欢迎的照片编辑工具。右侧的编辑控件（温度，色调等）需要你点击那个方块，然后向左或向右滑动而改变参数。然而，这些控件并没有展示出用户应该如何与其互动，所以新手用户很可能需要试错几次才能明白应该如何正确的使用这些功能。另外的一个交互困难就是：由于控件在屏幕的最右侧，你可以很轻松的向左滑动而减少参数数值，但水平空间有限，当你想向右滑动增加参数数值就会存在困难。IOS 8中，为帮助视力不好的用户阅读体验，提供放大显示图标和文字的功能。但是改变变焦需重新启动手机，这是一个重功能，需要花费一些时间，所以IOS系统会在你使用这个功能前，预览变焦完成后的样子。这个体贴的预览功能可以帮你评估出你是否真的需要操作变焦。Hipmunk提供快速浏览恢复选择机票过程的所需信息，甚至是被打断。在预订过程中的第二步，它清楚地显示了旅行的日期，在机场的问题，最便宜的出发程已被选中，以及用户被要求再选择一个回程航班。即使注意力分散了一段时间后，用户可以简单地恢复这个过程，而不会不小心偏离原本对航班的计划和要求或尝试重复已经完成的步骤。苹果新出的图片软件运用了一个很传统的对话框确认用户是否真的想删除最近爬山旅途中的照片，并且通过highlight 24张照片表示删除范围。更好的是，确认删除操作的按钮清楚地标示是删除，而不是一般的确认。Gmail 提供对破坏行为很有帮助的撤销功能，如误删了92封邮件。这个功能被证明是非常有用的，Gmail现在支持在发送email中允许点击发送键30秒内中撤销。Tweeter的字符限制条件很有名气，他们在用户超过那个字符限制前就会提示用户剩余的字符数。当一个tweet过长是，他会显示出超过的字符，高亮出那些超出的字符，并且使发送键不可使用，以让用户明白他们需要如何修复错误。

在开始讲述之前，先提两个业内用研人士经常会被问到的问题，①为什么要做用研？②用研能为业务做些什么呢？为了回答这两个问题，我将自己从事分析行业多年的战略规划法、业务分析法、用户研究方法等贯通起来，形成了以下的一些方式方法，即通用思维在用户研究中的应用。方法无边界，融会贯通将使方法更加行之有效，希望以下内容能给大家一些启发和思考。

工作在用户体验团队中会经常需要用到一些在线工具。对于UX的世界，不管你是一个新手还是一个经验丰富的老鸟，你都不应该停止寻找一些会让你的工作变得轻松的工具。在这篇文章中，我们为你准备了21款有用户体验设计的相关工具。