用户体验设计

 “今天，你可以自由的调节你的屏幕的亮度，关掉应用的通知，自主决定是否连接手机的无线网络等等，虽然这些只能将你的手机电量多延长了几分钟，但却让你满足于一种成就感：你可以完全掌控你的手机，你可以调整所有的设置！(其实你无法控制你手机的电池寿命！) ”

不论移动端网页和APP之间有着怎样的争论，移动端APP的快速发展都是不争的事实，各种客户端的开发和接入已经成为常态。用户对于自己喜欢的品牌和服务，总期待官方能推出客户端，也正是在这种期待和需求之下，催生出越来越多的APP。

本人在涉足设计专业之前学习过两年的酒店管理。在我实习的过程中，经历过许多与客户之间的沟通交流，这其中有积极的也有负面的。在我看来，酒店餐厅服务也是交互的一种形式，而且这其中涉及到很多体验设计的理论和方法，当我作为交互设计师工作多年以后，仍然觉得很受启发。当我看到篇文章的题目时，我就决定要把它翻译出来！下面进入译文。

西南航空的手机网站对已经过去的日期使用了灰色的背景，使你明白在预订一个航班时这些日期是不可选择的。不幸的是，对下个月的日期也使用了相同的设计，这意味着不可选。Polarr是IOS系统里很受欢迎的照片编辑工具。右侧的编辑控件（温度，色调等）需要你点击那个方块，然后向左或向右滑动而改变参数。然而，这些控件并没有展示出用户应该如何与其互动，所以新手用户很可能需要试错几次才能明白应该如何正确的使用这些功能。另外的一个交互困难就是：由于控件在屏幕的最右侧，你可以很轻松的向左滑动而减少参数数值，但水平空间有限，当你想向右滑动增加参数数值就会存在困难。IOS 8中，为帮助视力不好的用户阅读体验，提供放大显示图标和文字的功能。但是改变变焦需重新启动手机，这是一个重功能，需要花费一些时间，所以IOS系统会在你使用这个功能前，预览变焦完成后的样子。这个体贴的预览功能可以帮你评估出你是否真的需要操作变焦。Hipmunk提供快速浏览恢复选择机票过程的所需信息，甚至是被打断。在预订过程中的第二步，它清楚地显示了旅行的日期，在机场的问题，最便宜的出发程已被选中，以及用户被要求再选择一个回程航班。即使注意力分散了一段时间后，用户可以简单地恢复这个过程，而不会不小心偏离原本对航班的计划和要求或尝试重复已经完成的步骤。苹果新出的图片软件运用了一个很传统的对话框确认用户是否真的想删除最近爬山旅途中的照片，并且通过highlight 24张照片表示删除范围。更好的是，确认删除操作的按钮清楚地标示是删除，而不是一般的确认。Gmail 提供对破坏行为很有帮助的撤销功能，如误删了92封邮件。这个功能被证明是非常有用的，Gmail现在支持在发送email中允许点击发送键30秒内中撤销。Tweeter的字符限制条件很有名气，他们在用户超过那个字符限制前就会提示用户剩余的字符数。当一个tweet过长是，他会显示出超过的字符，高亮出那些超出的字符，并且使发送键不可使用，以让用户明白他们需要如何修复错误。

“细心的观众/听众会很有可能会与这个故事中的人物的情感产生共鸣，并在故事结束后模仿这些人物的感情和行为。这也就解释了为什么你看了詹姆斯邦德拯救世界之后而产生的支配感觉，看了斯巴达300勇士之后就有了外出工作打算。”
——保罗J.扎克，经济学家“故事是激活部分大脑的唯一的方式，使听者把经验变成他们自己的东西
一个单一的故事可以让我们的整个大脑工作。比较这个层级的参与，只阅读要点或无关的文本只能让我们大脑的某些区域工作。然后我们很快就忘记了这些信息，因为对于这些信息来说，我们没能联系到我们自己的经验，也没有积累任何情绪的连接”“精心设计的东西也不足以单独取得成功。整个生态系统及其相关交互点也必须如同产品本身一般被设计过，这也是可持续设计的要求”
——罗伯特布鲁纳，Ammunition Group创始人“许多商家其实已经发现在实际意义上讲故事的力量，他们已经观察到了一个精心构造的叙事是可以多么的令人信服。并且最近的科学研究也很好的阐释故事是如何在某些方面影响我们的态度、信念和行为。”

工作在用户体验团队中会经常需要用到一些在线工具。对于UX的世界，不管你是一个新手还是一个经验丰富的老鸟，你都不应该停止寻找一些会让你的工作变得轻松的工具。在这篇文章中，我们为你准备了21款有用户体验设计的相关工具。

作为一门新兴学科，在具体的设计操作过程中，用户体验设计吸取了多个学科的知识。除了第一章所讲述的面向人的学科和面向技术的学科之外，还包括面向设计的学科。面向人的学科包括心理学、生理学、社会学、文化学、语言学、哲学和美学等方面的知识；面向设计的学科包括工业设计、艺术设计、数字媒体设计和动画设计等；面向技术的学科主要指信息沟通技术，涉及到计算机技术、信息技术、电子技术、网络技术、软件工程、人机交互技术和数据库等。

今天饿了么UED的小满同学给大家翻译了一篇国外的用户体验 设计回顾总结文，里边提到的9个观点都特别有前瞻性，剥离开细枝末节的视觉风格和交互原则，这些很有可能成为未来优秀设计师必备的硬能力。在甲方的阴沟里待久了，来仰头展望下真正「以人为本」的设计思考。

科技推动社会的发展，也改变着人机交互的模式和服务方式。科学家创造了先进的科技，设计师们则将这些前沿的科技融合在服务日常民生的产品中，更好的为用户服务。当人工智能技术逐渐成熟后，设计师就将AI技术整合到汽车中来辅助司机驾驶；当低功耗蓝牙技术成熟后，设计师就将iBeacon连接到商场的销售服务体系中… 如何将不同的技术、产品连接在一起来创造更好的用户体验，就是下面译文中将要阐述的。下面进入译文。

外观重不重要？当然重要。无论是工业产品设计还是用户界面设计，视觉表现直接传递给用户对产品的第一感受，而这种感受贯穿用户在整个产品的使用周期中，间接影响了最终的用户体验。

对于一枚交互设计 师，设计水平的重要判断标准之一，是看设计师能否产出足够靠谱的方案。对内，方案要能帮助产品不断向前发展，提升产品的数据，为公司带来收益；对外，方案要能满足用户的使用需要，方便用户的操作，提供良好的用户体验。对于交互的同学来说，这些是我们的天职，要想尽一切办法去做好。那么问题来了，如何才能做好这些天职呢？下面我将分三个阶段介绍一个很好用的设计方法 ：目标导向设计法。掌握了这个设计方法 ，可以帮你设计出团队内部认可、用户也喜欢的方案。

我常被问到的问题之一是：“你在用户体验过程中的思维是怎么样的”或者“如何你如何把用户的个人资料转化成可以有形的事物，比如说‘界面’”。

“不论你即将开始的设计项目是怎样的，你都需要预先对你的目标用户有清晰的勾画。”“如果你所设计的系统需要解释才能让人明白，那么这个系统本身就是崩坏的。如果你的用户需要通过你提供的系繁复的说明才能玩转这个产品，那么这个设计明显是不合格的。”“我们喜欢将UX视作科学，然而现实世界中它更接近于艺术。过去15年的经验告诉我们，用户与整个系统的交互依然是难以预测的。用户依然会每天给我们惊喜。某个你觉得超级好用的东西，在某些人眼中依然是反人类的设计。”“在互联网时代之前，人们通过遥控器上真实的按钮来操控设备。在设计中充分借鉴和模拟之前的交互体验是很有必要的，因为人们习惯于这样的操作，这样他们会明白如何使用你的产品。”“让真实的用户尽早参与到测试中来，而不是等到产品已经开发结束并耗费了大量资源之后积重难返。”“用户并不想被选择所轰炸。”

这是一篇国外的用户体验设计回顾总结文，里边提到的9个观点都特别有前瞻性，剥离开细枝末节的视觉风格和交互原则，这些很有可能成为未来优秀设计师必备的硬能力。在甲方的阴沟里待久了，来仰头展望下真正「以人为本」的设计思考。

Who、what、where、when、why（还有how，以w结尾）。在学校的时候，老师教导我们如果要得出有力的论据和传达合理的故事，那么必须得先回答好这几个基本的问题。在用户体验的世界里，能否准确地回答这些问题，是能够与用户产生共鸣的产品和很快就死掉的产品的区别。

设计师并没有创造体验，他们只是创造体验的媒介，两者之间非常不一样。因为体验是主观的，所以它并不能按照实物产品的方式被设计出来。然而，这并不意味着我们不能设计用户赖以体验我们产品或服务的框架。如果这个框架是足够坚固的，那好的体验就会接踵而至。

原文来自UXPin Studio，原作者是Jessica Lowry，一位英国的用户体验设计顾问，笔者译来与大家共勉“用户乘坐飞机在一个茂密的森林上一边飞行一边寻找地面上的路径，他正在寻找的是一颗红色的种子。这颗红色的种子是被外人引入森林的，目的是用红色种子生长出来的植物来消灭其他植物。损失将会是无法接受的。但是红色种子有好几颗，用户需要在种子长成植物之前定位和移除它们。”

文中提到的《交互设计最佳实践：卷１》/《用户体验设计文档指南》/《2014年Web UI模式》可在此处下载，建议先保存到网盘~

现在，所有基于Web进行设计的人都需要对交互设计 原则有一个基本的了解。即使你没有在人机交互、用户体验设计或人性因素等方向的正式学习训练，但只要你了解这些学科的基本原理，依然会大大提高了你设计的成功机会。这一点对视觉设计师尤为明显。大多数视觉设计师都在艺术学校或者在培训机构经过正式或者非正式的训练。