服务设计

@戴小维Saki ：设计方法论，顾名思义是当设计师在进行设计活动时可从理论和方法上所提出的实际性意见。当进行不同设计需求时，可为设计师提供明确的步骤与框架。众所周知设计方案要做到有理有据，富有说服力，所以设计方法论也是设计师进行产品设计时的一大利器。虽然会在创新上有所限制，但却能为设计师在没有灵感时候，提供一个有依据的可重复操作流程，进行自己的设计思考，从而输出自己的设计方案。其实资深设计师基本都会形成一套自己的设计方法论。尤其在常常需要进行汇报提案时，这更是方案汇报时的重要方法。

初学服务设计，读了一本好书——《This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases》（by Marc Stickdorn，Jakob Schneider），推荐并笔记。而本文基本描述了我对服务设计的初步理解，以及服务设计给我带来的在用户体验设计领域的灵感触发。“服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。…… 服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。…… 简单来说，服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。…… 服务设计强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。…… 服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。”——百度百科“When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other.” – 31 volts service design, 2008“However, creativity is not so much a gift as a process of listening to the ideas “flowing” through one’s head and being prepared to articulate them.”

在这里，本文作者和大家分享一些我总结的服务设计的基础概念和案例，希望对大家快速入门服务设计有所帮助。