中阶

在打造一个产品的过程中，创业公司往往会把绝大多数的财力和精力用在开发应用或者搭建网站上，很少投入到给用户发的提醒邮件上。

所谓成本是指：阅读你的文字所带来的长时间、理解内容带来的困惑、混乱的排版所带来的负面情绪等。
所谓收益是指：阅读你的文字能让我获得的信息内容和质量，以及获得的积极情绪。

 “今天，你可以自由的调节你的屏幕的亮度，关掉应用的通知，自主决定是否连接手机的无线网络等等，虽然这些只能将你的手机电量多延长了几分钟，但却让你满足于一种成就感：你可以完全掌控你的手机，你可以调整所有的设置！(其实你无法控制你手机的电池寿命！) ”

3类人群：社交型、社交—婚恋型、婚恋型

数据被称作是最新的商业原材料「21世纪的石油」。商业领域、研究领域、技术发展领域使用的数据总量非常巨大，并持续增长。就Elsevier而言，每年从ScienceDirect下载的文章有7亿篇，Scopus上的机构档案有8万个、研究人员档案有 1 千 3 百万，Mendeley上的研究人员档案有 3 百万。对于用户来说，从这个数据海洋中抓到关键信息越来越难。

在这之前，还请大家先跟随着我回想几个电视电影经常能够看得到的情景。当然，以上只是部分情景，实际上还有数之不尽的情景，你闲着没事可以自个儿多整理些出来。通过上面三个情景我们可以看到剧中人所制造出的三个期望：

交互设计师有一项很重要的工作就是定义任务流程。在接到需求之后，设计师需要把抽象的需求设计成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最终形成成品。设计流程不难，但是设计好的流程非常难。举个简单的例子，注册这个流程可以这么定义：

当用户反馈问题时，这真的是他们遇到的问题吗？当用户讲述需求时，这真的是他们的实际需求吗？可能未必真实。例如，一家公司曾做过一个研究，他们通过调查问卷询问用户对手机颜色的偏好，当询问用户是否愿意购买一个红色的手机时，许多用户都回答愿意；然而在问卷调查之后，研究者告诉用户，“你可以在一个红色和一个黑色的手机中选择一个作为礼物带走。”结果却发现，大多数用户仍然选择了黑色的手机作为礼物，即便是那些回答更愿意购买红色的用户也是如此。