良好的用户体验包含很多内容：服务、产品、参与者的感受等等，显然产品功能的强大、界面的美观并不能完全概括体验。体验还包含在产品与用户之间的互动、产品与场景的交互、产品对用户的情绪上的影响等等的细枝末节中。第一阶段回顾：分析商业目标，描述了典型的用户模型、通过故事细化了用户的心理模型和行为模型。第二阶段回顾：交互设计师通过综合分析、发散收敛思维、提炼精化的过程，理清了流程中各个组件的关系，形成完整的产品图景。第三阶段回顾：主界面的打磨，细节体验的关注都是塑造良好体验的方法，好的产品应该让用户感知丰富、情感投入。第四阶段回顾：全面审视设计流程，通过专家评审等方式改进方案，规范总结设计方法。