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01什么是用户体验
用户体验：使用一个产品时的主观感受
用户体验设计：提升用户体验而做的设计
书中讲到首先我们要明确什么是设计？设计不等于艺术。我了解到的是，设计是解决问题的，艺术是提出问题的。
书中两口和三口的插头，断嘴水龙头，厕所门的案例和小便池上印上苍蝇进行对比。产出：用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变的更容易解决，最后给用户留下深刻的印象。
用户体验设计的特征：
1严谨／理性／创意
2提供特定问题的解决方案（把自己代入到用户使用的场景中去考虑问题）
3不让用户思考
4趣味横生（了解用户行为习惯和心理）
用户体验设计的精益之道 ：
1热爱生活，细心观察，勇于改变
2了解人，观察人
（个人想法不能代表大众的想法。设计师必须有一种本能。他的想法不能太“偏” 能体会大多数人的想法，又能领先于大众的想法）
3理性的思路
（按照理性的思路来分析问题，而不是你说一句，我说一句，无休止的讨论）
方法：出现一个问题－－需要为xx人群解决这个问题－－如何解决－－如何增加趣味性
4亲自使用体验（亲自使用才能发现真正的问题）
5多听用户的反馈意见
6留心好的好的设计，在此基础上优化
小结：通过举例分析阐述用户体验的概念／含义／特征／以及设计方法。
02了解用户体验设计师
用户体验相关职位：用户研究员／交互设计师／视觉设计师（国内的设计团队）
上一篇文章我在谈关于自己两个多月以来对互联网的认识中，表明自己在这以上三个职业中搞不清楚之间的关系。这本书给了很好而又简洁的解释。
通过图2-1 以一位卡通服务人员做模型，分别阐述：
用户研究员：研究顾客特征，喜好，提供更好多服务。
交互设计师：礼貌，亲和力，有效但交流
视觉设计师：吸引人的外观，适宜的装扮
交互设计师：
从工作到角度来看：交互设计就是通过分析用户心理模型，设计任务流程，运用交互知识，把业务逻辑（功能规格或内容需求）以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。
交互设计师的主要产出物是：设计草图／设计原型／线框图／竞品分析文档／用户反馈整理。看上去交互设计师的工作就是画图。其实忽略了背后的思考和方法。对于新手来说，应该更加注重设计本身的思考，而不是过早的陷入对细节表现的追逐上。
交互设计师除了基本的设计工作外，还要沟通，宣传，执行，跟进自己的设计方案，确保最终的产品和自己的设计方案没有偏差。产品上线后还要继续跟进，收集用户反馈，为下一次迭代做准备。
视觉设计师：
视觉设计师有很多种，我这里只总结UI设计师。
UI设计师必须清楚理会交互设计师的意图，在很多公司UI设计师和交互设计师可能是同一个人。UI设计师需要避免过于纠结作品的美观程度，而忽略对用户的恰当引导。
不管什么类型的设计师，都避免不了一群背后“指点江山的神”，要想立足不败，就要懂产品／懂用户／懂设计。关键时刻有条理陈述自己的设计就不会被改来改去，结果最终还是改回第一版。 最为一名设计师，我想我们都有一个口号，那就是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋！”去你妹的！
用户研究员：
首先对从业人员的专业背景和各项素质要求都很高。
日常工作：市场分析／竞品分析／创建人物角色／问卷调查／焦点小组／用户访谈／可用性测试等
举个例子，最近做了一个促销活动，但是效果不好，就可以找用研来做一些调查。通常设计师完成原型之后，用户研究员可以做可用性测试来排查设计问题。
产出：各种类型的用研报告，比较客观多研究结果。具体要怎么解决问题，深入解读，产出自己的见解和建议。
往往用研过程较长，产品经理往往不确定一个功能要不要做，来不及用研人员产出报告产品就已经上线了。
好的用研人员，不仅要会研究，还要有较强的能力。根据时间紧迫度，采取不同的方法应对。国内的研究员还是处于基础水平，提升空间还很大。
许天琦
还不敢称设计师
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