“空状态的设计“值得更多关注

文章目录[隐藏]

空状态,或称零数据状态,很多时候不太招设计师的待见。我们基本都是在主要流程界面的设计工作完成之后才会回过头来考虑完善一下,因为从表现上来看,空状态给人的感觉就是临时性的,有些微不足道。

不要被空状态的名字所迷惑,实际上,这个状态在引导性、愉悦性和保留用户等方面的潜质对于产品体验在细节当中的成败有着不可忽视的作用。

空状态通常会在初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下出现。从产品体验的角度来,空状态大体可以由以下三类情况触发:

  • 产品初体验
  • 成功完成目标任务
  • 出错、失败

你的app在这三类情况下的表现可以将用户与产品的关系推向两个方向:

  • 用户参与度和忠诚度得以提升并保持稳定
  • 用户暂时或永久性的放弃这款产品

人人都喜欢第一个方向,但多数产品却是在走着第二条路,这其中的决定性要素之一,就是你在空状态这个貌似不起眼的地方花费心思的多少。

初体验

我们设计出一系列美轮美奂的UI稿,里面的范例内容和图片可能都是精挑细选过的。但对于实际产品,最首要的一点,恐怕是确保用户在什么内容都还没有的情况下能停留足够长的时间,并通过足够多的操作行为来体验你的设计。

用户的天性是变化莫测的,尤其是在与产品初次互动的短暂时间内。

最近,Quettra收集并分析了一亿两千五百万移动设备用户的app留存率状况,研究结果有些令人担心。

平均下来,app在被下载之后的头3天时间里,日活跃用户(DAU)数量下降了77个百分点。30天内,下降比例达到80%。

如此低的存留率是怎样造成的?粗制滥造、没有实际使用必要的app太多了吗?这确实是原因之一,但不是全部。

“用户会尝试多个同类app,然后在接下来的3到7天内决定其中的哪些不合适。对于’像样的’app,一旦用户决定保留超过7天,那么将会比较长久的存留下去。成功的关键在于怎样使产品在这3到7天当中保持与用户的良好互动。” Ankit Jain - Quettra

虽然是针对移动app的研究数据,但在桌面客户端和Web方面,结果也是类似的。

不妨问自己一个问题:如果我们知道用户在接下来的一周时间里随时都可能找到什么理由而放弃我们的产品,那么在这段初体验周期当中,我们有没有可能通过空状态体验的优化来提升用户的参与感以及脆弱的忠诚度,将互动体验推往好的方向,最终熬过这段危险期呢?

空状态的设计

不妨先将注意力集中在产品初次体验流程当中的空状态上,因为这个环节相对特殊,某种程度上属于用户引导机制的一部分。在这个场景下,空状态界面应该实现以下几点目标:

1.用户教育与产品说明

01-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

在初体验流程中,空状态的首要目标就是教育引导用户,帮助他们快速了解首要功能和操作方式,避免一上手就产生迷茫无助的负面情绪。

通过初次体验流程当中的空状态界面告知用户会发生什么,帮助他们建立预期。当然,很多时候你的app引导页就是用来做这个的,但现实是用户通常会不耐烦的跳过引导页,即便有心去看也难以在真正进入app环境之前记得各种特色功能和操作。所以,强烈建议各位将初次使用的空状态视为产品初体验当中的一个重要组成部分来看待。

好的空状态设计可以体现出以下几个方面的信息:

  • 是什么:对界面中的功能或信息进行描述。
  • 在哪里:告诉用户他现在位于体验流程的起点或其他特定的位置。
  • 何时:暗示用户内容的循环机制,让他们知道怎样的行为会产生内容。

02-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

通常可以通过两种方式传达这些信息,要么是言简意赅的文案,要么是通过示例内容告知用户这里产生了数据之后会是怎样的形式,为其建立更直观的预期。不管哪种方式,都要提供必要的引导信息,让用户知道要达成这样的内容状态需要以怎样的操作为始。

2.差异化与正面情绪

03-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

教育引导只是推动产品与用户进行沟通的方式之一,用户做出要不要花费时间去探索一下产品的决定只是一瞬间的事,初次体验流程当中的任何一点细节都会影响到用户那缺乏耐心而且并非那么理性的决策。

良好的第一印象是由多方面因素构成的,可用性只是其中的一部分。在产品的个性化、情感化等方面,尝试考虑:

  • 能否在空状态下呈现一些形式新颖、超出预期但仍与产品概念相关的内容?
  • 能否通过恰当的形式博用户一笑?
  • 能否通过恰当的形式传达出品牌定位、格调、特质?

04-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

正如我们在前文中看到的研究报告所述,app时代,遍地是免费的产品或是低价的优质产品,用户往往会在若干同类产品中快速探索和比较。怎样确保自己的app能脱颖而出呢?虽然听上去是小事一桩,但如果真能做到在初体验空状态下展示一些不同的东西,那么其实是在告诉用户,你的app带来的整个产品体验是与众不同的。

05-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

不妨花些时间看看竞品或其他同类产品在这方面是怎么做的,试着在这些方面做的比他们更出色些:

  • 品牌:通过恰当的方式强化品牌元素的呈现。
  • 差异:通过有意义的方式展示设计创意,体现专业和幽默色彩,创造正面情绪环境。
  • 人性:展现你家产品或业务的人性化、个性化。

06-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

在愉悦性这个方面,你的目标就是以恰当的方式引发用户的正面情绪,使用户在最短的时间内感受到产品的差异化。

3.操作引导

07-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

我们已经了解了第一印象的重要性,特别是在用户那短暂且非理性的评估时间当中。但能否达到真正的成功,还是要看你能不能通过空状态引发用户填充空白的欲望,引导他们进入实际的操作流程。

08-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

可以将空状态界面设想成某种landing page,在保持最小化设计原则的同时,构造场景氛围,通过必要的文字说明功能特色,然后使用一目了然的视觉元素引导用户进入使用流程。

09-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

具有强引导性的空状态界面可以包含以下三方面的组成要素:

  • 激发:使用具有激发性的语言或图形元素,例如“让我们开始吧!”等等。所谓的激发性要符合产品的目标用户特质,而不是随意喊出一套怂恿之词。
  • 说服:言简意赅的阐述价值主张,让用户知道与产品进行互动之后将得到怎样的收益。
  • 引导:一目了然的提供功能入口,使用显而易见的CTA(Call To Action)元素,或是通过某种视觉元素将用户的注意力引导到CTA元素。如果没有特别的需求,那么只在这里提供一个最核心的功能入口,不要让用户花费时间去思考和选择。CTA元素要具有良好的交互性,包括外观和点击区域等等都要考虑到。

“很多时候,人们放弃一款产品的原因其实都是我们可控的,例如他们无法一目了然的看出与你的app产生互动之后能给他们带来什么好处。” - Patrick Mckenzie

10-empty-ui-design-user-experience-ux-mobile

小结

我们日常的多数设计工作都集中在那些充满了各种数据内容与功能,需要仔细权衡布局的界面上,这也是界面设计最具挑战性、最令人兴奋的地方。但是想想看,对于很多类型的产品来说,在界面与用户之间实际上还隔着一层空状态 - 能否让这个状态更好的起到承接作用,让用户真正进入体验流程?这件事是值得我们投入更多时间精力去关注的。

本文来自: http://beforweb.com/node/755
译者信息: C7210 - UX玩家、交互设计师、猫奴、guitar fucker,现就职于腾讯ISUX(上海)

原创文章,作者:Tinadmin,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/8127/

(0)
TinadminTinadmin
上一篇 2015-08-17
下一篇 2015-08-17

相关推荐

  • 做完了产品分析和运营分析,如何做一份视觉竞品分析?

    做好一份竞品分析、输出优秀的设计观点,可能是衡量一个团队专业与否的第一步。

    2017-05-18
  • 【干货】2018年APP交互设计趋势

    全感官体验人有五感,强化体验记忆的最有效方式就是五感相结合。看见、听见信息已成为体验常态,而更真切的感知信息是用户体验升级的客观诉求,全感官体验能更好的打造“身临其境的沉浸式”体验印象。2018年我们将会看到更多以虚拟+实体组合的全感官体验方式,用户在交互过程中获取更多维的与真实场景匹配的信息反馈(听觉、嗅觉、触觉等),加深对信息的理解和体验记忆。运用案例全感官体验目前在游戏领域有了较为广泛的探索。《星舰指挥官》一改沿用十几年的鼠标,键...

    2018-02-18
  • 度秘一下不如营造情景,一个产品的服务分发应该怎么玩?

    刚刚落幕的2015百度世界大会,百度推出了秘书化搜索工具“度秘”。这是李彦宏在宣称All in O2O后,做出的最符合百度风格的一件事情,也是百度希望能继续主导服务分发的尝试。

    2017-06-04
  • 通过导航加强用户体验的3个原则

    文章介绍了导航设计中的3个原则,将以下原则付诸实践,或许会使用户体验大大Max!

    2017-05-06
  • H5可能会死,但总有人用它带来惊喜

    天猫这个双11邀请函能够让圈内人产生好感,是不是也从侧面印证了这个H5的体内是具有爆发能量的?

    2017-05-16
  • 5种设计策略,让你的UI更加安全稳妥

    安全的设计应该是清晰,简单并且能够引导用户的。

    2017-08-04
  • 掌握交互设计思想,从用户视觉心理开始

    什么是交互设计师?在刚刚开始研究交互的时候,我也经常问自己:什么是交互设计师?这两年“用户体验”这个词非常火,以前在技术沟通中经常生硬的用“用户体验”这个词来说服技术,难免有些空洞。其实用户体验不止于产品的交互设计有关,还包含产品的内容和服务、表现形式,大部分情况下产品的内容和服务才是整个用户体验的核心。而我所理解的交互设计就是把表现形式、内容和用户行为相互协调的一门学问,是影响用户体验的关键因素之一。另外,按国内就业情况来看,目前交互...

    2018-04-26
  • 双十一之购物车体验

    今年的双十一,你剁手了吗?不管你剁不剁,反正我是剁了。剁手的同时,不妨来看看,电商购物车的哪些设计让你剁了还想剁。本文主要讲四个电商网站的购物车,分别是淘宝、京东、唯品会和聚美优品。

    2017-06-01
  • Axure RP软件 | UI设计师的必备神器,20G视频教程+软件+实战素材

    直达链接:http://www.xiaobaixitong.com/(复制电脑粘贴下载)在浏览器上百度搜索【小白】即可找到,点击带有官网标志的链接哦,其他的均为山寨软件哦Hi,我叫小白,可以协助你安装电脑系统哦小白公众号一直在做的两件事:1.协助用户安装windows系统2.分享海量的学习资料包(相信聪明的你应该知道去哪里找的)三年来,小白一直专注于电脑系统安装已经免费为数钱千万用户成功安装上系统操作界面用小白成功安装上,系统后简直不要...

    2018-04-04
  • 按钮体验设计:最佳的感受,形式和状态

      按钮体验设计:最佳的感受,形式和状态 按钮是一个普通的,几乎我们每天都要接触的设计元素.除了这个,由于按钮是一个在网页或者app上创造流畅的会话流体验的必不可少的元素,所以它值得我们为按钮这样最基本的元…

    2016-03-24