用户体验设计到底有多难?(翻译)

设计师往往声称自己是“用户体验设计师”。事实上,如今几乎所有设计师的履历上都会标上这一项称谓,那么,他们真的是用户体验(User Experience/UX)设计师吗?

用户体验设计到底有多难?(翻译)

一般而言,用户体验设计师主要关心的是产品感觉如何,对于一个所给的设计问题,没有唯一又正确的解释。在产品的设计流程中,用户体验设计师需要探索不同的途径来解决用户的问题,例如进行面对面的用户测试来观察用户行为,既要识别试探性的语言,也要判断用户非言语交际(如面部表情、肢体语言或音调),以此实现最好的用户体验设计。

然而,除了考虑如何设计产品,对于用户以及他们使用产品时的情景也需要进行考量,这使得用户体验对设计师来说极具有挑战性。

接下来,让我们具体来探讨一下设计师设计用户体验的不易之处。

-》设计用户是不可能的

不同的用户有不同的需求和期许。尽管有一些产品可以轻易达成用户的意向,但是大多数都还面临很大挑战。良好的体验往往取决于产品激励用户的方式,这种方式也将被用于比较不同的用户体验。

例如,当我们来到一家温泉浴场时,我们会把该浴场的服务质量及我们的体验感受与我们去过的其他浴场作比较。这是很自然的,因为我们过往的经历塑造了我们对事物的期许。

然而,不同的用户又有不同的意图,他们可能会在不同情境模式下使用产品。回到温泉浴场的例子来说,例如你到温泉浴场的目的是体验抗老化服务,而你的同伴只是想休息和放松身心,这种意图的不同也将影响浴场使用者的用户体验。

同理,在网站、应用、软件的建设中,由于用户有与众不同的体验或期许,用以激励用户的设计元素属性也会有很大不同。

-》设计情境也是不可能的

之前提到,用户体验通常视用户使用产品的情境而定(这很重要,因为这些情景会形成用户未来对产品的期许),而用户实际的使用情景往往会超出设计师最初的设想。

让我们以CMS(内容管理系统Content Management System,简称CMS,是指在一个合作模式下,用于管理工作流程的一套制度)以及WordPress(一个以PHP和MySQL为平台的自由开源的博客软件和内容管理系统)为例。几乎所有人都使用过这些平台,我们也很热衷于探索这些平台的功能特性,但在一些情景下,这些平台的功能特性也会显得过于复杂。因此,产品的功能特性只是一个方面,更重要的是用户使用产品时的情景决定了用户体验的成败。

此外,用户体验也会随着用户使用产品的时间推进而改进,例如当你初次在iPhone上尝试SnapChat (一款用户可以拍‘快照’的app,这些‘快照’会在超过所设置的浏览时限后被彻底删除)时,你可能会有一点困惑,这是当用户第一次尝试一个新的应用时会发生的普遍现象。很多人在此处会抱怨说这是一个负面的体验,但是,随着时间推进,用户渐渐发现app的功能和潜在的特性,他们最终会习惯并知道如何合理使用该应用。

想要创建一个良好的初次体验有很多方式,但有一点是不变的:使用你设计的用户越多,他们就更有可能在情感上依赖它,通过这一点,你可以不断地创建更多积极的用户体验。

总而言之,产品的使用情境确实很大程度上影响到用户行为和用户体验,情景的多样性又会使得用户体验难以被设计。

但是,我们可以‘为’用户体验而设计

没错,虽说我们不能够‘设计’用户体验,但是我们可以‘为’用户体验而设计。

通常,当我们设计产品或服务时,我们会在脑海里设定一个特定形式的用户体验。不幸的是,用户不一定能领会到我们最初的意图。正如之前提及的,我们无法限定用户的期待或他们使用产品时的场景。

更实际有效的方式是搜集用户的数据,分析并理解用户是如何回应你设计的产品的。基于用户行为的研究,用户需求的分析以及市场趋势的剖析,能够预测一些体验,设计师可以为这些所能预测到的体验作设计。

同时,产品的宣传语境,用户的知识架构,分析能力也都很重要,例如,尽管广告能够渲染出用户体验的一个场景,但一个广告效应的成功还要看其情感,趣味,积极性,可用性和用户的参与度等等。

‘设计’用户体验和‘为’用户体验设计之间有细微的差异,下面我们来探讨一下如何做到后者。

-》理解用户体验

你首先需要正确地认识理解什么是用户体验。正如所说过的,你需要理解用户情感的诱因,这些因素包括实用性,易用性,可访问性,可信性,必要性和价值。

-》理解用户

通过访查用户,获得用户直接的反馈,观察市场趋势等等,这是一些可以用来理解你的用户的方式。在为用户体验而设计的时候,你还需要考虑的因素是:
•用户需求是什么?
•用户会如何回应相似的产品或服务?
•还缺什么?
•要怎么解决?
•在给定的下,用户可能会对产品作出如何的反应?

-》结论-关注设计流(focus on designing flows)

设计师通常会在没有完全理解用户经历的情况下开始设计一个产品或服务。现如今,设计师的信息架构和设计能力很重要,但是为了能够更明确目标,设计师需要关注用户流,通过设计给用户增加价值,创造优良的用户体验。

总之,我们的目标是做到比用户想要的更多一点,超过他们的期待!这样他们就会惊于你的效率,也就会想:Wow,这是我用过最好的应用啦!

文章来自:http://www.zcool.com.cn/article/ZMTU0MTQw.html

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/5500/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2015-05-04
下一篇 2015-05-07

相关推荐

  • 译:用户研究开始前需明确的问题

    作为第三方公司,每次着手准备新项目,总是要先跨过用户去探究客户的需求,这个过程不仅仅是作为设计师了解项目的过程,同时也是设计师帮助客户厘清需求、定位、目标用户的过程。 最近公司要启动电信运营商的新项目…

    用户体验 2015-06-24
  • 是否后悔买了iPhone 6/plus?来看iPhone7的设计创意

             最近,有一些争论关于苹果2015年iPhone阵容。 虽然很多表明苹果将遵循传统,同样期待iPhone发布与更新内部今年晚些时候,其他人认为苹果制造商将打破其模式和直接跳转到iPhone的7系列。 无论原来是如此,下一…

    2015-05-11
  • 将After Effects整合到用户体验工作流程里去。

    A UX WORKFLOW 网页设计过渡和动画,像视差滚动,隐藏导航,刷卡,拉来刷新,转换或真的任何UI过渡,高级动态原型在After Effects中进行设计。在这篇文章中,我们将介绍如何适应动效应到您的工作流程UX工作流程,我…

    2015-06-23
  • 关于用户体验设计中最常见的误解&为什么他们不适用?

    #用研##用户体验#UX Myths网站收集了很多关于用户体验设计中最常见的误解和解释了为什么他们不适用。现在将这些经验研究整理出来,为各位设计从业者做参考,避免依赖个人的主观经验来做判断。建议你阅读完之后,还…

    2016-11-10
  • 产品经理-传说中的产品狗

    互联网界自从出了几个大神级的产品之后,产品背后的产品经理被捧红了,一时间产品经理成了诸多行业从业者追求的目标,每个人都期望有一天也能做出一个很牛的产品来,这种影响导致了很多刚毕业的学弟学妹,都认为产品经理是最有前途的。

    交互设计 2015-01-03
  • 【翻译】未来的用户体验模式:预期设计

    原文作者:Zack Rutherford Zack Rutherford是一名在Unpin的UX设计作者。 原文链接:UX Patterns of the Future: Anticipatory Design 预期设计是一种相当新的用户体验模式,寻求在一个平衡的情况下,完全移除用户…

    2016-01-27
  • 克制的力量

    引言  两家茶餐厅         有一家茶餐厅A的位置很好,周围有不少人流,但只有这一家茶餐厅,有地理位置优势,原本一个人30元左右就能吃一顿饭,餐厅经常巧言推销,让顾客多点菜,让顾客消费到50元以上。还有一家茶…

    设计理论 2016-06-05
  • 用户体验设计的现状

    用户体验设计的现状  ——2015年数字产品设计的思考 自90年代设计大师唐纳德·诺曼创造了用户体验设计这个词后,用户体验设计已有很长一段历程。 仅在用户体验设计提出的一年后,它就从深奥的行业术语成为科技行业最受…

    2015-07-24
  • 【译】尼尔森组织针对微信的专项研究

    总结: 用户研究发现中国人如此依赖于微信主要是因为: 1)其强大的整合能力笼络了一批便利实用的功能特性; 2)具有简洁统一的用户界面。尽管外界的炒作已经风生水起,微信仍在使用传统的图形用户界面进行交互,而…

    2016-09-01
  • 如何打造超越用户体验的好产品?

    ——苹果是一个很伟大的产品公司,他们是如何定义一个好产品的呢?乔布斯说:“我们要做用户内心渴望但又无法表达的产品”,这就是苹果。极致的用户体验,精良的产品质量,是每个企业都渴望拥有的成功之道。但是,如何…

    设计理论 2015-11-18