交互设计流程(一):需求分析(转自人人都是产品经理)

本文是系列文章的第一篇,主要从业务需求、用户需求、分解关键因素三个方面来分析。一起来文章中看看吧~进入到腾讯工作后,由于处于广点通广告部门,平时的设计呈现多与业务相关,基本是以B端设计为主,对于传统交互设计的方法论有点生疏了。所以特在此整理,同时也分享给有需要的同学。该系列交互设计文章,抽取工作中需要的核心步骤,预估计有6篇,暂拟定如下内容:交互设计流程一之需求分析交互设计流程二之架构设计交互设计流程三之流程设计交互设计流程四之页面布局...

本文是系列文章的第一篇,主要从业务需求、用户需求、分解关键因素三个方面来分析。一起来文章中看看吧~

交互设计流程(一):需求分析(转自人人都是产品经理)

进入到腾讯工作后,由于处于广点通广告部门,平时的设计呈现多与业务相关,基本是以B端设计为主,对于传统交互设计的方法论有点生疏了。所以特在此整理,同时也分享给有需要的同学。

该系列交互设计文章,抽取工作中需要的核心步骤,预估计有6篇,暂拟定如下内容:

  1. 交互设计流程一之需求分析

  2. 交互设计流程二之架构设计

  3. 交互设计流程三之流程设计

  4. 交互设计流程四之页面布局设计

  5. 交互设计流程五之交互文档输出

  6. 交互设计流程六之设计测试与评估

工作中,设计师与上游(产品经理)与下游(开发)进行交接之时,都是以需求为单位,我们需要明白每一个需求背后真正的业务诉求和用户诉求。

对于需求分析,可以从以下三点进行分析:

  1. 业务需求;

  2. 用户需求;

  3. 分解关键因素。

一、业务需求

首先整个产品是有一个综合目标的,例如:摩拜单车和ofo单车产品的最高目标都是成为最大的共享单车平台,这个目标有些同学可能会觉得废话。其实不然,这个目标有时候可以看出产品最后的走向和商业模式,我们就可以看出摩拜单车是通过共享经济进行盈利和变现的。

其次,你所接受的每一个小模块都是有他的业务需求,例如:注册与登录模块,是方便进行用户管理并且增强用户粘性,说的再现实狗血一点,你用户活跃度高,出去融资就很简单(当然要有一定的变现能力)。

这里有一个GSM模型可以应用:目标Goal,就是你的模块业务目标;信号Signal,要让用户产生什么样的行为;metric衡量指标,量化到某一个具体指标上(在C端产品上往往是点击率和转化率等)。

结合具体实例说明,我目前在做的模块是广告流量诊断,整个平台的综合目的是帮助运营更好转化流量、提升盈利能力结合GSM模型,这个模块的目标goal是快速分析诊断出波动等异常来源,以便进行更正。

这个模块的signal是运营们使用这个模块定位到了相关问题,这个模块的metric衡量指标是运用这个模块广告流量的相关指标(如ecpm)得到提升。

在这个模块下,每一个小功能都可以用这种方法去思考,再结合我自己手里的例子,诊断出来的分析结果有好几部分,每一个部分的作用是什么?运营用这个部分解决的是什么问题?

我们都应该去思考,这个过程中可以模拟使用场景。当然不用每一个功能点都这样列出来,在脑子里面明确下来就行,毕竟每一个无论是大模块还是小模块都是有作用和存在的意义。要是没有,那做出来干嘛?

二、用户需求

用户需求是产品和设计师需要时刻记在心中的,毕竟最现实的评价一个产品的维度就是产品的用户数和活跃度,但是有时候用户需求和业务需求会有一定的相悖。

最简单的例子:很多软件采用广告这种最为简单的变现模式,但是从用户的角度来说肯定是广告越少越好,广告也的确是一定程度上破坏用户体验,这个时候就需要产品和设计师做一个很好的平衡。

用户需求可以从以下两个步骤进行确认:明确目标用户 、明确目标用户的需求。

1. 明确目标用户

这个应该很简单,不用多说,市面上基本所有的产品都有相应的目标人群,如果目标人群有比较突出的特点,往往交互设计师还回去构建用户画像,来更精准定位自己的用户群体。

再举个例子:我目前所做的项目,是一个B端项目,它的目标人群是广点通(腾讯社交广告)相关流量的运营和产品,B端产品去构建用户画像的重要性没有C端那么高,因为B端用户本身就是一群高度集成有特点的人群。

2. 明确目标用户的需求

用户需求有时候并不能直接从用户口中得知,因为很多用户并不知道他们真正需要的是什么?

印象很深的是,在《简约至上》这本书里面提到:一个用户说,我现在需要一个馒头,最好的方法我们并不是给用户一个馒头,因为我们知道这里用户真正的需求是“用户饿了,想吃东西”,这个时候如果你提供一个鸡腿给用户,大部分用户都会更加高兴。

这里可以借用kano模型进行分析,如下图所示(图片摘自:人人都是产品经理):这个时候用户并不知道自己真正的需求,一旦我们的产品能够提供超出用户预期的功能,就会大大增加用户满意度。

进一步解释一下kano模型,最下方的红色曲线,是用户认为必须要有的功能,这一类功能是软件中必须要存在的。例如:音乐软件中的收藏歌曲/喜欢歌曲,这种基础功能缺失则会极大引起用户的不满。

中间的绿色曲线,就是用户明确提出的需求,就是越多越好。上面的黄色曲线,属于兴奋型需求,就是用户本身都不知道自己需要的东西,如果一个产品能够有几个兴奋型需求,那么用户的满意度则会更好提升,上文所说的提供给用户鸡腿,就是属于兴奋型需求。

交互设计流程(一):需求分析(转自人人都是产品经理)

kano模型

那么具体如何分析用户需求呢?

这里需要结合“目标用户+使用场景+用户目标”,结合例子,广告流量诊断模块:

  • 目标用户就是负责相关流量的产品和运营;

  • 使用场景就是定位相关的广告和流量进行诊断分析;

  • 用户目标就是通过流量诊断分析出一些现象是原因,进行定位,快速跟进提高服务效率。

“用户目标”和“用户需求”我认为是十分接近的,没有必要分的太细,结合到具体场景(尤其对于C端产品),更容易得出结论。

三、分解关键因素

这里的关键因素听起来比较抽象,主要可以从用户动机/用户担忧/使用障碍三个方面对需求进行细化。

  • 用户动机就是指我们通过加强和完善用户的动机来提高用户的满意度;

  • 用户担忧指的是用户担心的如隐私泄漏等问题;

  • 使用障碍指的是流程中不流畅的地方。

同样的举例说明,目前的流量诊断模块,正如之前所提到的用户需求是通过分析单股流量或者对比分析,分析出数据波动原因快速进行定位。那么用户动机就是更好更快速进行定位,用户担忧会有数据的准确性/分析的时长/页面内容的承载量,使用障碍我理解更多就是交互细节的设计不足。

以上距离的是B端产品,其实体现的不够明显,在C端产品中,用户动机往往就是通过“人性”来设计,贪/虚荣/懒惰/从众心理等。

通过以上3个步骤,应该能够比较好的确定用户需求,其中最为重要的是要结合使用场景和目标人群的特性进行思考。

下一篇文章见~

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/37063/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-05-08
下一篇 2018-05-08

相关推荐

  • 四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

    古老的印第安人有个习惯当他们移动得太快的时候会停下脚步,安营扎寨耐心等待自己的灵魂前来追赶而身为现代人的我们在开启一段旅程前最重要的事情莫过于挑选一家“想客户所想”的旅行社只有这样才能安心这次我们透过四个小故事向你娓娓道来为什么说驴妈妈客服是“极致用户体验”的先行者即便是大家族,也“一个都不能少”王女士来自苏州,今年40多岁,她十分看重亲情,每隔一段时间,就会带上全家出国旅游——由于出身于一个大家族,王女士每次在驴妈妈报团,几乎没有少于...

    2018-04-11
  • 设计书单 | 设计师该如何运用交互设计来满足用户的轻松休闲需求

    当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放给的再多不如懂我后弦 - 下完这场雨对话全球20位杰出的交互设计师,他们亲自分享关于交互界面设计新趋势的独特观点,大量实用的经验之谈也毫无保留地一一奉上!《NEW TRENDS IN GUI GUI设计新风向》• 收录全球77位优秀交互设计师的GUI作品,多元化的灵感开发。• 全书从应用程序中最火的三大类别——“娱乐”、“社交”、“实用”,对作品内容进行精准整合。【第一章-聊天社...

    2018-02-25
  • 【干货知识】最全面的交互设计原则和理论汇总(下)

    【点击上方蓝字↑↑↑关注「艺恋优梦」获得每晚推送】防错原则:防错原则认为大部分的意外都是由设计的疏忽,而不是人为操作疏忽。通过改变设计可以把过失降到最低。该原则最初是用于工业管理的,但在交互设计也十分适用。如在硬件设计上的 USB 插槽;而在界面交互设计中也是可以经常看到,如当使用条件没有满足时,常常通过使功能失效来表示(一般按钮会变为灰色无法点击),以避免勿按。如上图所示极客公园的评论功能快,在留言框没有内容或邮箱格式不正确的时候是无...

    2018-04-11
  • 交互设计,应该从哪学起?

    交互设计行业感觉很火嘛,我也很有兴趣,甚至想转型做交互设计,需要具备什么条件吗?什么职业都可以转型做交互设计吗?网络上很多培训内容都太宽泛,我到底该学什么呢?想职业转型,想拿到高薪,想提升生活品质,如果只是停留在“想”,永远都不会获得成功。不如从今天、从此刻开始,开启你的交互设计之路,从职业规划到求职面试,本课程带你走上职场进阶的坦途。课程139课时,超过1500分钟,800MB课程资料,全面讲解交互设计知识!商业实战案例,1年私人顾问...

    2018-01-30
  • 网友吐槽,各种“小玩具”用户体验很失败!

    据说关注了「没完没了官方」很多人丁丁变大了女票更黏人了一夜3次也不累了好像前几天曼曼更新的那篇硅胶娃娃一样大家一定也经常听说各种小玩具但是真正体验过的其实很少今天曼曼总结了一些网友的用后评价(来源:某博,某宝评价,某圈)『蝴蝶』听到这个名字,应该都很陌生大概就是一种带振动摩擦感的小东西配有蓝牙功能是为了在户外制造情调用的大概就是女生提前塞进去到了户外通过蓝牙控制振动从而达到一种刺激感实际上内.裤和小妹妹之间的空隙很小根本放不了这个玩意儿...

    2018-03-14
  • 为什么互联网产品经理转做智能硬件后就不灵了呢?

    互联网产品经理转做智能硬件后还能像过去那样玩得转吗?互联网PM和智能硬件PM有何区别?知乎用户忘象Van以其亲身的经历,从定位、KPI考核、关注点、项目追求和成本意识的五个差别做了详细的解答:我做过手机PM,也做过互联网PM,感觉这个问题就是为我量身定做的。所有的区别都可以用一句话概括——硬件PM是生意人,互联网PM是设计师。————————————产品经理是近年来严重泛滥的一个词,而且由于互联网行业的强盛,导致大家对这个岗位的认知完全...

    2018-03-12
  • 交叉学科-交互设计春季周末班课程计划

    开课时间:本周末4.14日开课,可预约免费试听。请单独联系教务老师。联系方式:教务老师微信二维码上课地址:北京海淀区北四  环保福寺桥南  恒兴大厦10层E室

    2018-04-11
  • 对话式交互设计流程

    上一篇文章介绍了自然对话的基础概念,学习了谷歌对于人类自然对话的研究和理解。本文将通过一个简单的案例来介绍谷歌推荐的对话式交互设计流程,以及本人对该流程与常规的体验设计流程异同之处的对比分析。设计流程1.选择适合的使用场景对话式交互界面的使用场景通常是简单直观的。当考虑任务场景的时候会想到游戏,因为游戏是低风险的。但是游戏界面的设计必须要能够满足用户的期望,以免使用户感到无聊。猜数字的小游戏可以作为对话式界面设计的一个很好的例子,不要求...

    2018-03-31
  • 干货|关于用户体验,你想知道的都在这里

    昨天,高高老师邀请了北师大本部三位学长学姐分享了心理学用户体验的相关知识以及职业发展的经验。三位主讲者分别是:如如学姐、喵喵学姐、大洲学长,都来自北师珠12级应用心理学系。问:用户体验(UX)到底是什么?答:其实行业内并没有统一说法,我觉得它作为一个动词来说可以指一项研究活动,通过用户体验的研究方法去探究用户在某个情境下的痛点或者是需求,然后再恰当地运用用户体验设计去满足他们的痛点和需求;而且人的需求总是随时间和时代的变化而变化,所以用...

    2018-04-01
  • 用户体验升级|丝滑般享受的执剑人单点登录功能来了!

    各位票据市场上的辛勤工作的票友们,大家在这春回大地的时节是否为了美好的明天在努力耕作呢?“执剑人”为了使用户更方便、更快捷地在互联网平台上进行票据流转交易,已经隆重上线账户单点登录功能,交易时平台切换跳转超便捷!只需要登录一次即可完成交易1过去:用户在执剑人合作平台进行票据流转交易时,需要在平台账号、执剑人账号不停的切换,操作比较不便。未接单点登录的平台时这样的2现在:一家企业账号在执剑人和执剑人合作平台上,登录的时候只要一次登录,退出...

    2018-04-15