美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

上周的一篇文章我们说到了“用户体验”对于美甲店铺的重要性,文章中我提出了一个“峰值和终值的一个概念”,以及举了几个服务性的行业的例子,它们是如何利用“多数被遗忘,偶尔特漂亮”这个心理给用户带来不一般的体验感。今天这篇文章我们重点来谈谈咱们美甲店可以怎样在“用户体验”上有一些创新。好客服的法则随着网络越来越普及和重要,大部分美甲店主都开始注重自己的店铺在网络上面的评价,我们就先拿大众点评这个平台作为例子。一个店铺在大众点评上面肯定有很多的...

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

上周的一篇文章我们说到了“用户体验”对于美甲店铺的重要性,文章中我提出了一个“峰值和终值的一个概念”,以及举了几个服务性的行业的例子,它们是如何利用“多数被遗忘,偶尔特漂亮”这个心理给用户带来不一般的体验感。

今天这篇文章我们重点来谈谈咱们美甲店可以怎样在“用户体验”上有一些创新。

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生
美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生好客服的法则

随着网络越来越普及和重要,大部分美甲店主都开始注重自己的店铺在网络上面的评价,我们就先拿大众点评这个平台作为例子。

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生
美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

一个店铺在大众点评上面肯定有很多的评价,比如说我们把一星到五星变成1分到5分的评价,顾客的评价最高的就是5分,最低的是1分。结果有些顾客对你们很满意,给了5分,大部分人印象不错给了4分,但是也有些人很不满意,给了3分以下,甚至是1分的。

现在你想提升一下顾客的消费体验,那么摆在我们面前的有两个计划——

A 计划专注于差评,要求全面保障服务质量,一定要尽量减少差评。

B 计划则专注于那些对你们服务的印象中等偏上,给打了3-4分的那些顾客,想要把他们的体验提升到5分。

请问你选择哪一个计划?

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

我问过超过20家美甲店主,超过90%的店主选择的是A计划,会把自己80%的资源拿去减少负面的体验,去解决打1分的顾客。

这完全可以理解,作为店主特别担心1分的差对于店铺的影响,影响顾客的选择。还有一个重要的因素就是,我们作为一个服务至上的店铺怎么能对顾客的抱怨不管不顾呢?

但是我的建议却是你应该选择B计划。这里面有两个原因。

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

首先,给好评的顾客是最有价值的顾客。他们将来更有可能在你们店铺来消费。

我之前看到过一个航空公司的例子:对于航空公司来讲,打好评的顾客平均每个人第二年回来再花费2200美元,而一般的顾客平均只会再花800美元。

而对于店铺来讲,我想应该也是这样的,20%的顾客创造80%的利润。所以你应该培养铁杆粉丝。这大概就是为什么有的航空公司根本不在乎那些买了廉价机票、一年偶尔才飞一两次的乘客,他们在乎的是头等舱那些常客的体验。这一点咱们美甲店当然可以借鉴。

其次,因为中等体验的人占了绝大多数,所以如果能想个什么办法把他们的体验提升到5分,效率是最高的?

这就引出了我们上篇文章中一句至理名言,这可能也是获得好服务口碑的最重要的行业秘密。这句话叫“多数可遗忘,偶尔特漂亮”,再次强调并且解释一下,你给顾客的绝大多数服务都很一般,让他完全不在意就行—而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。

作为一家美甲店,我们首先可以去分析一个顾客和我们接触有哪些具体的节点,我们可以在哪些节点上做到一般,但是又可以在哪些节点上做到让她印象深刻,甚至终身难忘

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生
美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生


这里大家可以翻到上篇文章讲亚朵酒店把顾客分成了具体哪些接触的节点,然后学着思考并且画出自己店铺和顾客有哪些接触节点。

这时候我需要提醒大家需要重视的是“服务前置”这个概念,就是如何在顾客还没有来店之前我们就让顾客能够感受到我们的服务

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

比如我们店铺在顾客没有来店之前一定是先用客服微信号加了顾客的微信,把很多来店的注意事项发给了顾客,并且把来店的交通指示图也一起发给她。

这时候顾客没有来店就能够感受到服务的存在,虽然不是特别惊艳,但是这绝对不是大部分店铺都去做的事情,也会给顾客留下好的印象。

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生如何在美甲店应用

比如我们在嫁接睫毛的过程中,会考虑到一部分顾客嘴干,员工会用有吸管的水杯给顾客喂水。

再比如在嫁接小个小时的时候给一部分躺不住的顾客,让他们做起来按摩一下背部。

这些小的细节都是能够给予顾客心理上的体验好感。

最后送走顾客之前,特别是炎炎夏日我们很有必要给顾客能够备上一杯纯净水,当然根据店铺的消费档次,客单价超过400的店铺完全可以给顾客准备一瓶6元左右的依云水带走。

走之前送顾客,可以给顾客鞠躬表示感谢,最后直到远离视线才能转身回到工作的岗位。

这些只是一些小的细节,更多的服务细节和体验需要你们不断的去思考去改善

我的建议是多去一些高档的服务性场所,看看和感受她们在服务的细节上哪一点能够打动你,哪一点能够让你和朋友侃侃而谈,记忆犹新?

 

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

总结

我看了很多案例最后给大家总结出三个给顾客制造完美瞬间方法,这三个方法可以有效地帮助店家提升用户的体验,最终增加价值感。

1
方法一

搞一个仪式感。

仪式感是能够让人感受深刻的最好形式。如果去过西贝吃饭的消费者都能够耳熟能详的知道,西贝每次上菜之前服务员都会把手放在心口说一段:“西贝向您珍重承诺,西贝所有菜品都不含味精、鸡精,我们30分钟上齐所有菜品,如果您觉得哪道菜不好吃,可退可换”大致是这样的,我也没有刻意去查,但是我记住了。

话术让我放心菜品的健康卫生安全,这对一家餐饮店就足够了!

2
方法二

把简单的事情变的让人觉得重要性。

大家还记得高中每年都有体育比赛,辩论比赛吗?淘宝有双11剁手节,这就是典型的把简单的一天或者一件事情想办法变的让人觉得隆重并且重要!

其实对人也是一样,大家会不会感受到如果一个人特别认真重视一件事情,会让你一样肃然起敬,我们也会变的更加重视这件事情,哪怕它是一件小事。

3
方法三

小惊喜。

每个人都喜欢惊喜,女孩子更是如此。咱们美甲行业面对的群体大部分都是女性,所以能够不花费多大成本的情况下给她们制造惊喜是绝对的聪明想法。

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

所以咱们在设计顾客体验的时候,就可以去思考如何把这三个方法完美的融入到店铺的接待流程当中去。

不断的去改善用户的体验,给她们制造出一个完美的体验过程才是我们的核心竞争力。

· END ·

『文章配图均来自网络



美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生



以及,美甲圈5月美睫培训正在报名中…

对美睫感兴趣的宝宝不要错过这么好的学习机会哦!

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

☟长按识别二维码即可报名☟

美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生


美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

点击“阅读原文”,也可跳转报名哦!

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36867/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-05-05
下一篇 2018-05-06

相关推荐

  • 注重用户体验场景化,不局限于赛事版权的世界杯营销新浪怎么玩?

    缺少赛事版权,是所有互联网公司进行世界杯营销时面临的难题。新浪的做法是,利用社交网络的优势,通过提高用户体验,最终实现成功的营销。距离2018年俄罗斯世界杯还剩不到三个月时间,目前还没有任何一家新媒体平台获得赛事新媒体版权,在此情形下,各大网络平台选择怎样的报道及营销策略,将成为世界杯媒体大战的胜负关键。3月29日下午,新浪在北京总部局举办了体育产业论坛,首席运营官兼总裁杜红分享了体育产业新时代,在用户认知和消费全面升级的趋势下,如何通...

    2018-03-29
  • 荣格产品走进千家万户,用户体验分享大—放—送。

    荣格之声用声音分享荣格关注日用品篇案例1我从小牙龈出血,吃馒头也出血,吃苹果更出血,怎么都治不好,给生活带来了不便。长大后,我就试用各种牙膏,X利、 X美、X南白药等等,什么贵用什么,结果还是不尽人意。在我41岁也是2011年的时候,经同学介绍,我试用了荣格芦荟牙膏,结果三天后见效了,当时我很兴奋,15元150克,这么便宜的牙膏竟然解决了我几十年的痛苦,太神奇了,口气清新,牙齿又白又亮,牙龈受损的也得到了修复,口腔溃疡再也与我无缘,坚持...

    2018-02-20
  • Sketchfab可在引擎内直接搜索3D模型,太方便了!

    点击上方蓝字CG世界关注CG我们“ 感知CG · 感触创意 · 感受艺术 · 感悟心灵 ”中国最具影响力CG领域自媒体Sketchfab为其在线模型共享平台发布了新的下载API,使开发人员能够将Sketchfab内容直接导入其他应用程序或游戏引擎中。Sketchfab是一个集发布,分享,发现,购买和销售为一体的3D,VR和AR内容的平台。 提供基于WebGL和WebVR技术的查看器,允许在网络上显示3D模型,以便可以在任何移动浏览器,桌...

    2018-03-31
  • 掌握交互设计思想,从用户视觉心理开始

    什么是交互设计师?在刚刚开始研究交互的时候,我也经常问自己:什么是交互设计师?这两年“用户体验”这个词非常火,以前在技术沟通中经常生硬的用“用户体验”这个词来说服技术,难免有些空洞。其实用户体验不止于产品的交互设计有关,还包含产品的内容和服务、表现形式,大部分情况下产品的内容和服务才是整个用户体验的核心。而我所理解的交互设计就是把表现形式、内容和用户行为相互协调的一门学问,是影响用户体验的关键因素之一。另外,按国内就业情况来看,目前交互...

    2018-04-26
  • [梁宁·产品思维30讲] 02 用户体验与结婚教练

    案例:用户体验与结婚教练来自梦马旅游MENGMATOURISM00:0018:30用产品经理的视角来看人今天我想讲一个结婚教练的故事。她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。她的方法已经帮助了30多个30多岁的女生完成了结婚。这个结婚教练以前是干什么的呢?她以前是一个互联网公司的产品经理。她的这一套结婚的体系内容挺多的,这堂课我想把她最重要的一个环节拿出来分享。这个环节就是如何观...

    2018-04-06
  • 深入智能商业用户体验 —— 艺土咨询(ETU)

    4月10日下午,本协会会长王日华和副秘书长王索飞等一行前往位于长宁区凯旋路166号上的本协会理事单位上海艺土界面设计有限公司走访,该公司董事长林钦、资深用户体验设计师梁雯琦热情接待了王会长一行。在该公司的会议室,林总首先用PPT形式向王会长一行简单介绍了艺土公司的发展情况。她说,艺土(ETU)自2004年成立以来,深耕用户体验行业14载,通过与160多个知名企业进行760多个项目的深度合作探讨,帮助企业通过洞察市场价值、理解用户价值需求...

    2018-04-12
  • 交互设计在商业中的价值

    转载自“创设空间”:chuangshe_space简书链接:http://www.jianshu.com/p/d0b5baa600d2作者:Mr汤进er一、前话问题:一句话概括你理解的交互设计是什么?部分回复摘录:@哎呀,我擦~:大概就是通过使用者的某些动作才能激发出的产品或包装的第二功能吧。@捉急的小慢~~O~~:界面设计,形式和功能相融而令人愉悦的互动。@lcy:信息的输入,输出的过程。从大家对于这个问题的回复,不难看出,不同人对于...

    2018-03-05
  • 交互设计中的“无意识错误”:如何帮助用户防错?

    在提高可用性的建议中,如何优雅、清楚的告知用户哪里出错了是非常重要的。当然,如果能够一开始就避免他们犯错是最好的。在讨论用户错误时,一个重要问题是在什么情况下指出用户的错误。「用户错误」这个词似乎暗示用户做错了某些事情,但不仅如此,设计师也犯下了错误,因为他们让用户轻易的做出了错的行为。所以,解决用户错误的方法不是指责用户,让用户再认真一些,或者给他们更多的指导练习,而应该是重新设计软件,让犯错变得困难。两类用户错误在讨论如何避免犯错之...

    2018-03-02
  • 华景招聘用户体验分析师啦!

    作为华景员工,除了能体验旅游之外,还能体验华景食堂的凉皮儿和拉面,包子和油条,腊牛肉和酱猪肘,狮子头和卤肉饭,肉夹馍和艇仔粥,老婆饼和豆沙酥,酸辣汤和叉烧饭,泰式河粉和肉酱意面,干煸四季豆和蒜蓉蒸茄子……华景集团招聘1. 用户体验部    用户体验分析师岗位职责:*负责产品的用户研究,分析用户的使用习惯、情感和体验需求*负责原型/产品用户体验评估工作,参与产品的交互界面的设计,分析影响产品用户体验的因素*定期开展用户测试,观察用户使用产...

    2018-05-04
  • 善用Axure写PRD:产品逻辑的五种呈现方法

    每天一篇好文章,2018年第2期不管是APP、web网站还是pc客户端的软件,流程&页面&交互&逻辑始终是最重要的几环,分享一下我呈现逻辑的几种方法,大部分PM应该也采用过类似的方法。一、直接不写逻辑最开始根本没有写逻辑的概念,只是用交互事件加上基本的页面跳转。当技术童鞋来问的时候,口述给他。经常会被鄙视。二、直接写到页面里开始学乖了,把一些逻辑直接写到页面里。不过很快就发现了弊病,某些逻辑不应该呈现给用户,只能给前后端童鞋看。同时也造...

    2018-03-27