交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

服务设计,是2017-2018比较火热的一个专业了,相比于交互设计或工业设计,服务设计更关注与利益相关者之间的关系。今年的Aalto New Media 专业的申请中,有明确要求需要根据两篇文章的读后感写一篇Essay(1),其中一篇是“How to Fix Facebook—Before It Fixes Us(2)”,深入阅读之后,有一个明确的观点想和大家分享一下。之前从交互式设计角度或者用户研究角度对于 Facebook 的分析文...

服务设计,是2017-2018比较火热的一个专业了,相比于交互设计或工业设计,服务设计更关注与利益相关者之间的关系。今年的Aalto New Media 专业的申请中,有明确要求需要根据两篇文章的读后感写一篇Essay(1),其中一篇是“How to Fix Facebook—Before It Fixes Us(2)”,深入阅读之后,有一个明确的观点想和大家分享一下。


之前从交互式设计角度或者用户研究角度对于 Facebook 的分析文章已经很多了,那么我们今天不妨切换视角来重新解读一番。

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 现状 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

Facebook 2016年营收表(3)

根据2016年 Facebook 的营收来看,97%来自 Facebook 网站或App 中的信息流广告,97% !那么作为一个商业公司来说,谁才是 Facebook 真正要服务的用户呢?没错,给他们带来收益的广告主大爷才是真正的用户。

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 解读 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

那么,交互设计师口中的“用户”又是在服务设计师眼中是什么角色呢?

首先,我们要知道现在做一个单纯的社交平台的成本是极低的,基本上在github上拉一个开源的平台,人人都能拥有自己的社交平台。所以,“社交平台”本身并不能算做一个“产品”并被卖给那些广告主。

其次,当“用户”使用 Facebook App或网页时,Facebook就有了大量的流量,运营者们有大量的工具去量化和分析一款互联网产品的状况,如DAU, PV, UV 等等... 一个繁荣的平台会吸引更多的用户,而增加的用户会让平台更加繁荣。Facebook 一方面是一个社交媒体平台,而更大的产品是广告发布相关产品。

切换交互设计师和服务设计师的视角,我们能明显看出视角不同带来的思维方式不同。交互设计师偏重于将使用这个产品的人定位为用户,那么交互设计师工作的职责就更偏重于这部分用户的使用感受、体验等;而服务设计师会站在更高一点的视角,区分系统之中的所有利益相关者,通过对于利益相关者之间的关系再梳理进行设计。

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 结论 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

所以,为 Facebook 带来97%收入来源的广告主们买的“产品”到底是什么呢?虽然看似他们在平台上投放广告那么平台是产品,但实际上广告主的目的是在于“用户”的注意力,因此,交互设计师眼中的“用户”实际上是服务设计师眼中的“产品”。

从这里我们也能看出,如果你希望专注于交互产品本身的打磨,那么你选择未来专业的时候不如关注一下交互设计的方向;而如果你希望去探索和思考诸如 Facebook 的系统中谁才是真正用户而谁又是真正产品的问题,那不如考虑一下服务设计相关的方向?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 拓展 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

好了,这个案例分析做完了,不知道对你有没有什么启发?如果想进一步了解相关内容的话:

考虑交互设计的小伙伴不妨看看我们这几篇文章:

“眼高手低”,其实暗示了一条交互设计法则

[长文干货]一文说透工业设计、交互设计与服务设计的专业选择与作品集侧重

交互设计师的福音,Adobe XD Windows

考虑服务设计的小伙伴看看这几篇吧:

于无形处见真章·服务设计深入浅出

带你快速了解服务设计(米兰理工大学服务设计)

来欧洲读服务设计?先看看有哪些学校



文章作者:Natt

教学总监

拉夫堡大学硕士

辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校


任何关于院校和作品集的问题

欢迎随时和马克君沟通

知无不言,言无不尽

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36803/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-05-02
下一篇 2018-05-03

相关推荐

  • 【媒体观察】“爆款”G一代,好品质给用户体验“上保险”

    春夏交替的四川地级市资阳,天气多变。但降温和阴雨,还是没能阻挡住中国西南最活跃经济区域,吊装用户的热情与期待。2018年4月23日,将近400位用户,来到了“徐工G能大咖&新产品交接仪式”现场。到场用户的业务范围、规模、设备不尽相同。其中既有已经开始“公司化”运营者,也有依靠零散数台吊车积累第一桶金的“拼搏者”;既有跟随上一轮热潮涌入的新手,也有从业十几年甚至几十年的“老司机”。虽然对市场的理解,对未来的规划各有所取,但谈及徐工G一代产...

    2018-04-29
  • 全新的交互体验 | 三星Bixby中文版首发体验视频

    在三星盖乐世 S8 | S8+发布之时,三星还发布了全新语音助手“Bixby”,但中文适配需要时间所以让国内的星粉久等了!为了可以让国内小伙伴快速上手,饼饼特地做了 Bixby中文版体验视频,快速了解 Bixby来这里看就对了!三星Bixby不同于一般的语音助手,在满足一般功能操作的同时还可以进行更深度操作,比如发微博、微信发红包、打开相机自动拍照以及导航等;有关更多Bixby的深度功能,我们期待与大家共同挖掘!点击下方“阅读原文”,了...

    2018-01-30
  • 《2017中国设计行业价格报告》——交互设计

    《2017中国设计行业价格报告》——交互设计创意点亮生活设计美好人生创意设计一个有温度有格调的公众号合作、投稿:cda-zj@vip.163.com微信:13777850472微博:@浙江省创意设计协会

    2018-02-14
  • 用户体验设计师是做什么的

    用户体验设计师的责任UX设计师如何每天工作?这个问题的答案,正如许多问题一样,是:这要看情况而定。用户体验设计师的职责从公司到公司,甚至同一公司不同项目各不相同。尽管角色各不相同,但有一些职能是期望用户体验设计师去做的,这与他们所工作的公司无关。下面为总结的用户体验设计师的6个主要职责:1.产品研究产品研究(包括用户和市场研究)是每个用户体验设计师的用户体验设计项目的出发点。它为伟大的设计提供了基础,因为它允许设计师避免假设和做出信息驱...

    2018-03-03
  • Axure实践第二讲

    Axure实践第二讲---如何有效的在工作中引入原型·页面枝干·添枝加叶·画龙点睛在近期的产品需求开发过程中,我们产品小组正式且大量的将原型开发工作投入常规的需求分析工作中,原型的开发对于我们在产品初期的调研、构建都提供了很好的指导。接下来就让本文带你领略:产品与原型的一节课。一、功能结构图(页面枝干)1.切入点是功能结构图(自顶向下)从大的方向上去划分几个大的模块类型,适用于业务功能较为单一且业务逻辑处理流程较为简单,如在做市商系统构...

    2018-03-16
  • 2017年设计师该如何转型?来看阿里UED掌门人的演讲!

    温馨提示,扫文章底部二维码可看相关视频。UXD(User experience designer)概念为何在当下越来越热?这个新Title对设计师意味着什么?UXD对设计师提出了怎样的新要求,设计师们又如何去转型UXD呢?在设计师转型UXD的背景下,还需要讲求专业精深吗?纯视觉设计师VD(Visual designer)又有怎样的发展路径?三位阿里巴巴UED掌门人分别从自身视角对设计师转型UXD进行了解析。汪方进:阿里巴巴BBC UED...

    2018-03-20
  • 设计中的交互设计——什么是交互设计

    上一篇我们探讨了设计的本质,结论是设计的本质是解决问题,满足人们的需要。有的朋友可能会问:工程学也是解决问题,比如造一座桥,就解决了一条河两岸的交通问题。那么设计和工程学有什么区别呢?这里我想补充一点:设计是漂亮得解决问题,即设计除了需要考虑如何为人们服务,还需要考虑以一种美观的、令人赏心悦目的方式来服务。因此,“漂亮”这个因素,也很必要。既然交互设计是设计学科里的一个分类,那么交互设计一定首先满足设计的本质:漂亮得解决问题。下面我们来...

    2018-03-13
  • 《用户体验可视化指南》视频讲书(5)

    《用户体验可视化指南》书中第2章"绘制基础"的第1部分。服务体验中,避免负面切换波动。从可视化的角度,阐述体验的特点。点击视频观看(大约10分钟,推荐室内安静、有wifi环境下播放)兰静同学听后分享这是本章节的开篇,蓉姐在视频中提了2个重点:切换波动。对应到用户企业的互动上,就是各触点上的体验波动。我自己用App最常发生体验波动的地方就是电商App的活动页,本来选东西选的正爽,结果一不小心进到活动页就会蒙圈,完全想不起来刚才发生了什么,...

    2018-04-09
  • 色彩在交互设计中的应用

    UI设计微课堂关注将获得一对一解答,设计、资源、分享😛听说很多同学都置顶了我的公众号这样就能第一时间收到我精选的UI设计精品教程感谢大家的支持!↓↓下方高能↓↓对于交互设计师来说,通常交互原型都做为黑白稿。为什么要做黑白稿呢?那是因为在前期交互设计中,交互设计师为了更专注于产品的流程、跳转,避免前期投入更多的精力在UI效果制作方面。对于很多小公司或小团队来说,通常只有一个设计师或者设计资源很少,设计师拿到需求后,直接就出高保真效果图了(...

    2018-04-24
  • 用户体验之网站导航设计师指南

    以下内容由Mockplus团队翻译整理,仅供学习交流,Mockplus是更快更简单的原型设计工具。“如果用户在导航上遇到困难,他们通常会犹豫是否要回到网站上。”大多数人可能有过这样的体验,当你打开了一个APP,由于没有导航或者导航设计不合理,你花费了很多时间去寻找你需要的东西。那么你很可能不会逗留在这个页面,甚至不会再想使用这个网站。那么你如何创造出“清晰,简单,一致”的导航呢?让我们来模拟一个场景,你在一个星期天的早晨出门去买自己喜欢...

    2018-03-14