【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉

导读凭借业内领先的电子物流平台和遍布全球的优质物流资源,海带宝为全球跨境电商、代购平台提供一站式综合进口物流解决方案。然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,“海带宝”存在提现等待队伍长、转运速度慢、用户体验不佳等问题。电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,深圳海带宝网络科技股份有限公司成立于2013年8月,是一家基于互联网智能化物流解决方案的高新技术企业,国内现有员工300余名...

导读

凭借业内领先的电子物流平台和遍布全球的优质物流资源,海带宝为全球跨境电商、代购平台提供一站式综合进口物流解决方案。然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,“海带宝”存在提现等待队伍长、转运速度慢、用户体验不佳等问题。


电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,深圳海带宝网络科技股份有限公司成立于2013年8月,是一家基于互联网智能化物流解决方案的高新技术企业,国内现有员工300余名, 在美国、日本、英国、澳洲、德国以及东南亚国家均设有分公司和直营仓库。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,海带宝存在提现等待队伍长、转运速度慢、用户体验不佳等问题。以下为部分典型案例:


【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉


案例一:退款金额至账户 提现等待队伍长

张女士于2018年3月13日在“海带宝”下订单,订单号为TX14174619667514。

我于3.13在海带宝下一个订单。用支付宝付款后不想要了,又申请退款。但是申请退款后金额也不是原路返回,而是退款后系统退到了海带宝账户,需要自己提现。

申请提现后到现在也没有反应,联系客服无人应答,一直显示多少人排队中。从凌晨联系客服到下午都没有人应答,拨打官方电话也无人接听,一直提示电话占线中。所以该网站提供的联系方式都无法联系到,并且提现依然无人处理。正常电商退款也是一到三天,截至目前余额依然显示在海带宝账户,根本提不出来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:我司客服已电话跟张小姐解释,张小姐提现金额预计是周五左右会到账。


案例二:用户称“海带宝”无法转运 费用无法退回 回复:已退回

厚先生于2018年3月5日,在海带宝上面的代采模块进行下单并已付款,购买日本产防晒 规格90ML,订单号为XJ201803193346430。

3月15日订单审核通过,产品于2018年3月19日到达日本大阪仓库中心已入库,我于3月20日缴纳转运费用,3月22日进行分拣上架,后查询订单处于异常状态 , 后与之沟通,无法退货,且无法转运, 只能转运至其他转运公司 且需领加25元人工费及日本地区运费,海带宝公司代理购买业务,与转运业务捆绑销售,应对采购商品有审核义务 , 可以购买,但无法转运 海带宝公司得到利益,却无法提供服务,需要客户另外收费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:厚先生的购买的商品为气压罐包装,关于气压罐包装的商品在我公司官网有详细介绍是属于航空管制商品,我司暂不能承运,此包裹已弃货处理,厚先生支付的运费已登记给财务,预计8个工作天内退回到厚先生的余额中,厚先生表示无异议。


案例三:用户称其转运速度慢、运费有问题

郑女士于2018年2月7日在“海带宝” 办理转运,订单号为XJ201802214258427。

1.转运速度奇慢。我于2月7日在美国海淘的包裹2月15日进入海带宝俄勒冈仓库,至2018年3月14日仍然显示刚从俄勒冈仓库起飞。期间电话催促过一次客服。如果海带宝敢在首页告诉客户他们转运是这种速度,谁敢用。2.转运费用怀疑有问题。两个包裹分别是一瓶50ml的精华和30ml的粉底液,外加一些中样和小样,海带宝俄勒冈仓库称重每个包裹为1.25kg,合箱后2.43kg。我不知道80g的东西是如何变成2430g的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:


1. 郑小姐通过我司承运的包裹为春节期间的包裹,因春节后包裹有积压,航班仓位比较紧张再加上航班拉货造成了延误。郑小姐的包裹预计下周初会降落,包裹降落后我司会尽快安排清关送往郑小姐预留的中国收货地址。


2.关于郑小姐反馈的重量只是商品本身重量,我司承运给郑小姐是连同包装的重量一起计运费的,另合箱减重是视包裹情况而定,不一定所有包裹合箱后都会减重,变重的情况也有,合箱后变重是按合箱前的重量计费的,如果郑小姐对包裹重量有疑问,可在签收的时候与派件员当面签收,不要开箱,进行复磅,如果重量确实与我司提供的不符(若差重量超过100G),可提供复磅照片并且让派件员开具复磅证明,联系我司理赔邮箱:claim@haidaibao.com 。(文/光正)

》》点击“阅读原文”,进入电子商务消费纠纷调解平台快速在线投诉通道

【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉

相关阅读

【315曝光】“海带宝”入选2017年度全国物流快递TOP10投诉榜

【315报告】海淘转运“猫腻”多 海带宝、转运四方等被“点名”

【315曝光】“海带宝”商品丢件 理赔难 回复:邮件确认后赔付

【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉

点击关键词 看往期文章

阿里淘宝天猫丨京东丨苏宁丨国美

唯品会亚马逊聚美考拉ebay丨网易严选

 丨乐视饿了么携程滴滴美团点评摩拜

马云李彦宏刘强东张近东张勇

  丨雷军贾跃亭姚劲波王健林王兴彭蕾

  丨共享经济互联网+金融科技互联网思维

电子商务研究中心(100EC.CN)

我们】电子商务研究中心(官方微信i100EC),国内知名民间电商智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN

【投稿】news@netsun.com【合作】微信:www-100ec-cn

190000+电商人正关注我们公众号

【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉

【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉

【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉
【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36736/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-04-26
下一篇 2018-04-27

相关推荐

  • 19.怎样绘制用户体验的地图 | 打造产品思维30讲

    19.怎样绘制用户体验地图来自时间前哨00:0015:06这一节讲用户体验地图和用户故事。用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。开始做产品经理的人容易犯的错误,就是用管理员的视角来规划产品。我经常看到这种全局型的产品设计图,复杂、全面、没重点,这肯定是错的。我一般会告诉这种产品经理,请按照一个用户使用的路径,把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户...

    2018-03-20
  • 交互设计牛校排行榜 | 纽约大学 ITP研究生项目

    Create Your Difference. by CYDWHO ARE YOU?Do you love biology but also love your art classes你是否热爱生物,也沉醉于艺术and want to merge the two所以想把这两者融入Do you love programming but also like to make things你是否能编程序,也想做出真实的东西Are you int...

    2018-05-05
  • Axure实践第二讲

    Axure实践第二讲---如何有效的在工作中引入原型·页面枝干·添枝加叶·画龙点睛在近期的产品需求开发过程中,我们产品小组正式且大量的将原型开发工作投入常规的需求分析工作中,原型的开发对于我们在产品初期的调研、构建都提供了很好的指导。接下来就让本文带你领略:产品与原型的一节课。一、功能结构图(页面枝干)1.切入点是功能结构图(自顶向下)从大的方向上去划分几个大的模块类型,适用于业务功能较为单一且业务逻辑处理流程较为简单,如在做市商系统构...

    2018-03-16
  • Axure 8.0手机页面拖动弹回效果

    Axure RP8.0教程 手机页面的拖动和弹回效果 。用户向上拖动页面,页面向上滑动。用户向下拖动页面,页面向下滑动。当用户拖动页面到最底部时,页面弹回显示第一屏。当用户拖动页面到最顶部时页面弹回显示最后一屏。步骤一.在部件库中拖入一个图片部件,双击打开浏览手机外壳图片,加入到工作区中,跳转这张手机外壳图的大小和位置。步骤二在手机内部框中制作一个列表页面,页面,使用到的部件有图片部件、标签部件、水平线部件、将这些部件相互组合,设计一下...

    2018-03-10
  • D1-交互设计入门

    一阶段:1.交互设计基本原则2.平台特性及其设计规范3.做交互设计的方法,工具4.掌握交互设计的基本流程二阶段:1.特定控件设计,2.特定界面设计3.独立常用功能设计三阶段:1.多项功能设计2.方法研究,总结3.竞品和优秀产品分析4.最新的系统和产品分析5.了解前段技术四阶段:1.产品架构2.设计趋势3.产品发展趋势Windows 用户体验交互设计规范http://www.uxguide.net/wiki/windows:HomeiPh...

    微信热点 2018-04-07
  • 邀你参与丨2018中国用户体验行业调研

    什么是用户体验设计?往小了说,它包括视觉设计、交互设计、用户研究等,宽泛一点讲,产品、文案、服务流程的设计也是用户体验的一部分。用户体验不是一个独立的岗位,它应该是整个团队的一种思考维度。而在其中,你又扮演着什么样的角色呢?在行业中你的专业能力和知识储备在什么层次?用户体验行业的未来,将会往何处发展?自2013年以来,IXDC已连续开展了5次用户体验行业调研,回收了上万份从业人员的反馈,并总结出调研报告,以全局角度俯瞰,了解行业现状与存...

    2018-04-19
  • 语音交互中的“等待体验”研究

    文 | 叨叨来自雷锋网(leiphone-sz)的报道雷锋网按:本文来自百度人工智能交互设计院,通过实验的方式,研究了语音交互中用户对于智能音箱的“等待体验”。雷锋网编辑在不改变原意的基础上做了精编。回顾人机交互发展史,人类先后经历了基于命令行的CLI 时代,基于鼠标键盘的GUI时代,基于触摸的初级NUI时代。后面每一个阶段比前一个阶段更自然,学习成本更低,综合效率更高。进入AI时代,人工智能给机器带来三种能力:感知能力、认知能力、自然...

    2018-01-30
  • 【分享•客户体验】“互联网+”如何提升用户体验?

    “你兜售的虽然是产品,但真正能使你获益的却是服务”。为何这样讲?众所周知,顾客就是上帝。在今天,客户体验越来越多的被提及,产品得到了更多的外延及扩展,已经不再局限于产品本身的价值,而有了更多的后续价值和服务的依托。注重交付的每个环节的规范与体验,这让卖点从产品本身逐渐渗透到整个产品的生命周期中,用户对品牌的认识也开始从产品蔓延到店面、店员、交易流程是否顺畅、售后服务是否及时到位等诸多层面。换句话说,产品是基础,而优质的服务可以帮助企业赢...

    2018-02-11
  • 通过SEO提高网站用户体验

    爱美之心人皆有之,在内容相同的情况下一个干净清楚的页面必然要比一个杂乱无章的页面更吸引访客注意,更能留住访客的目光和逗留的脚步。在用户体验问题上,通过SEO优化分析的过程是可以帮助提升网站的用户体验的。那SEO与用户体验冲突吗?通过SEO优化是否能够提高网站的用户体验呢?有人说SEO和文章用户体验是相矛盾的,因为在网站SEO的优化过程中,SEOer将其关注点更多的放在了关键词排名、流量的提升上,他们并不会过多的关注网站用户体验,其实不然...

    2018-03-30
  • 交互设计篇-如何处理需求

    如何处理需求,是产品经理的基本功,不管是来自老板还是客户的,亦或来自企业内部(运营、业务)及产品本身的发展,产品经理都需要把需求的收集、分析、管理做到有效进行。一、需求收集用户调研运用场景:产品规划初期或者遇到重大版本迭代,需要重新架构设计时,将会进行用户问卷、用户访谈的方式去挖掘用户的真实需求。基本方法:用户问卷-定量研究的方法,问卷问题一般为15个左右,包含用户基础资料信息(包括年龄、收入、教育水平等人口统计学范畴信息)和主观性的信...

    2018-05-06