金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

“也曾经有人要我用一句话来描述清楚什么是用户体验,我说,不好意思,我一句话描述不出来,你给我半个小时。”金蝶公司首席用户体验官钟承东这样回答。产品人,你是否也曾这样认真地思考过:用户体验究竟是什么?你又需要要花掉多少时间多少语言,来组织出一个满意明确的答案?我们渴望的用户体验是什么样子?相信每个人都憧憬这样的用户体验,使用精心设计的产品,有如诗如画的视感,有如沐春风的触感,有余音绕梁的听感,甚至会精细到照顾用户的嗅觉和味觉,接触和使用产...

金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

“也曾经有人要我用一句话来描述清楚什么是用户体验,我说,不好意思,我一句话描述不出来,你给我半个小时。”

金蝶公司首席用户体验官钟承东这样回答。

产品人,你是否也曾这样认真地思考过:用户体验究竟是什么?你又需要要花掉多少时间多少语言,来组织出一个满意明确的答案?

我们渴望的用户体验是什么样子?

相信每个人都憧憬这样的用户体验,使用精心设计的产品,有如诗如画的视感,有如沐春风的触感,有余音绕梁的听感,甚至会精细到照顾用户的嗅觉和味觉,接触和使用产品的过程,始终是赏心悦目的。如果,用户体验能达到如此梦幻的程度,那么产品就会成为真正的优秀设计,变成艺术一样的东西,装点生活,美化心情。

但这毕竟只是一个最佳状态的设想,用户体验的提升绝不是一个一蹴而就的过程。细微到从原型设计的制作,再慢慢发展到产品面市进入千千万万家,每一步都与用户体验息息相关。比如目前正在进行的Mockplus三周年原型设计大赛,已有逾百份参赛作品,处处都折射出用户体验的身影,有些是创意无限,有些是体贴入微,有些却又稍显差强人意。

金蝶公司首席用户体验官钟承东眼里的用户体验是什么样子?

今天有幸采访到大赛特邀专家评委之一的钟承东先生,钟先生是金蝶公司首席用户体验和UXPA中国副主席,有着丰厚的用户体验阅历和产品经验,今天,我们听一听钟先生对大赛作品的评价,也来读一读钟先生和用户体验的故事

“什么是用户体验?这是我在培训中经常会问学员的一个问题。回答有各种各样,我一般都会说答得好。也曾经有人要我用一句话来描述清楚什么是用户体验,我说,不好意思,我一句话描述不出来,你给我半个小时。为什么呢?因为用户体验有很多理解,从不同角度,在不同场景下都有不同的表现。我往往都是需要用大量例子来说明的。那在我们公司里,用户体验是几乎全部。所有和用户有关的体验,都在我的关注范畴。从品牌、市场、产品、运营到客服,都在我的工作职责范围内,因为这些都是用户体验的过程。”

我是赞同钟先生的观点的,不是从一个专业的角度,而是从生活和工作的体验中得出。比如说,我爱吃辣,街口的那家火锅店是我常会光顾的的地方,但朋友是北方人,那种让我沉醉的辣的味觉,与她而言,也许是一次恐怖的体验。所以单从一个用户的角度,就可能产生形形色色的用户体验差异。因此,用户体验也确实无法用一句话就能讲清楚道明白。

如果你说这个产品有不错的用户体验,它应该是怎样的一种产品?

“好的用户体验是用户价值和企业价值的一种平衡。我在公司内部组织需求讨论时,很喜欢采用一个二维表,一个维度是用户价值大小,一个维度是企业价值大小。如果讲要素的话,我觉得是可用性+情感。既要有合适的可用性,又要能够引发情感上的认同甚至共鸣。这样做出来的产品,应该不会太差”

用户体验背后更多的秘密

用户体验的复杂性其实远远不止如此,各行业产品都在不断更新发展,尤其是在互联网行业和设计行业,那么用户体验也会产生相应变化,那么,究竟有怎样的变化和不同的侧重点呢?

“我并不清楚所有行业。但基于我目前的工作以及之前做咨询的一些所见所感,我认为要重视以下两种变化:

一,服务体验

当前用户体验大多还停留在具体的界面呈现上。界面仅仅是用户使用产品或接受服务的一个触点或通道,但用户感知是多方面的,不仅界面,不仅产品,还有销售、传播、客服等等多方面的。且随着移动互联网使用的越加深入,应用更加丰富,场景更加复杂。线上体验和线下体验越来越无法分割。要解决这个,就需要从整体服务的角度去考虑用户体验。

二,数据驱动

现在围绕着用户的各类数据越来越丰富,且越来越重视数据。基于什么数据来了解用户的行为;基于什么数据,来指导我们进行体验设计的方向;又基于什么数据,来衡量我们体验设计的价值。因此未来用户体验一定是基于数据驱动的。”

诚然,每个行业的用户体验必然也许有着其自身最重要的核心点。但是钟先生提到的这两点,我相信也是绝大多数行业都使用的核心法则。

用户体验官和产品经理

说起行业,难免谈到行业角色,相比用户体验官这个职位,国内更多比较熟知的也许是产品经理,这两者在职能上又有何关联和区别呢?是如何相互配合的呢?

“可能这样比较不是非常合适,我觉得换成用户体验部和产品部会更合适一些。用户体验部有多个角色,每个企业可能不一样,但大多数会有用户研究员,体验设计师(交互设计师,视觉设计师等),用户研究员和体验设计师互相配合,探索挖掘用户需求,并用设计的方法将用户需求满足并呈现出来。而产品经理应该是对整个产品负责,从为什么有这个产品,到需要什么样的产品,到具备什么功能,怎样开发实现出来,如何到达用户等等,产品经理都要全程关注。但很可惜,目前国内的大多数产品经理只是一个“需求经理”,只负责提出需求。目前我所知道的,是很多产品经理的职责和交互设计师的职责有所重叠。有所不同的是,产品经理更偏于产品规划,需求的梳理,而交互设计师偏向于设计落实,需求的解决。”

“配合的话,我觉得每个企业是不一样的,即便我们公司也远没有到合作融洽的地步。但我建议是,无论是哪个岗位,彼此需要知识共享,经验互补,在流程上减少串行的工作,增加更多并行合作的环节。”

钟先生的解释是一个偏需求,一个偏体验,但最让我受益匪浅是他坚持的经验互补和知识共享的气度和情怀。也只有在这样的工作环境里,才可以化繁为简,取得成功。

关于UX和UI,是否存在一种微妙的妥协?

钟先生谈到体验设计师,主要是UX设计师和UI设计师,目前的设计行业里,关于UX和UI的优先权有一定争议,究竟是始终以UX 优先还是说可以为了 UI的美观而牺牲一些用户体验呢?我们听听钟先生的见解。

“如果这个问题里面的UX讲的是整体体验的话,我觉得就没有矛盾,美观与否也是用户体验的一部分,不存在谁优先的问题。如果这里讲的UX是特指是否好用的话,那我觉得还是要看用户,这取决于产品定位以及是什么样的目标用户。如果用户对视觉敏感,那么是可以牺牲一些可用性的。但整体而言,其实尽量还是求平衡。美观存在太多的主观性,我本人而言更愿意接受的是合适的视觉。视觉本身也是对使用体验的一种指引,使用好的话也给用户一些感官上的强化,互为助力。”

成为一名真正的UX设计师之前,你需要知道的一些事实和建议

钟先生与很多“未来一代”的设计人才有过很多零距离的接触,想必出自他的建议,对这些“未来设计师”必将大有裨益。

“ 设计师之间的差距是存在的,因为作为设计师,也是要不断追求新的目标。最近朋友圈里或者说设计师的朋友圈里都在传阿里的鲁班系统,都在忌惮未来的设计师要失业了。但是真正会失业的是那些抄袭、拼图、模式化,没有创意没有思想的操作型设计师。所以,从这点上讲的话,建议设计师们要多从操作型设计往思考型设计扩展。从能力上,不仅仅锻炼所谓的设计技巧,更要从源头上了解设计是为了用户服务的,要学会洞察用户的能力,学会创意构思的能力,更要学会各专业领域协同,知识互享,集体创新的能力。”


作者:huaer

來源:简书


金主BABA

金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36247/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-04-04
下一篇 2018-04-04

相关推荐

  • 6种转化率分析模型,提高产品转化率、用户体验

    在微观层面(实战方法论)通过6种转化率分析模型提高产品转化率、用户体验; 大家如果能掌握好增长方法论和提升转化的秘诀,就一定可以通过实现业务快速增长。以下为数极客CEO @谢荣生 在【起点学院公开课】演讲实录,编辑有修改:1. 为什么转化率越来越重要?1.1 流量红利渐失,竞争日益激烈目前新平台、新应用发展起来的难度比十年前要难数十倍,主要有三方面的原因:增长率下降;流量集中于BAT等少数大平台;同行竞争激烈。根据CNNIC统计报告显示...

    2018-03-28
  • 【每天一小讲】便捷的用户体验才是命题简化之根本!(语音版)

    如何进行命题简化?来自盯盯学院00:0001:24命题简化是让产品或者服务的水平超出竞争对手一大截。根本是要让顾客用的特别方便,特别爽。命题简化瞄准的是优质市场,一般来说这个市场比较小。当然也有特例,比如苹果手机,既存在于高收益的优质市场,同时也创造出了一个全新的大规模市场。一个优秀的命题简化者根本不需要花多少钱做宣传,用户会主动向周围的人推荐,实现爆炸式增长。如何进行命题简化?产品设计几乎是命题简化的全部。目标就是让产品具有使用上的愉...

    2018-04-09
  • 百度贴吧体验升级背后的故事,用户洞察与交互升级

    作者:百度UXC随着产品的发展和用户群体的演变,用户对产品的认知也在发生变化,当用户认知和产品形象发生偏差时,体验升级就势在必行了。而用户对产品的认知大概体现在视觉感受(品牌形象)和使用感受(交互操作)上。对此我们从用户出发寻找设计上的突破口。洞察用户让设计有的放矢视觉感受对于大多数人是一种难以言说的东西,难以通过简单的方式得到答案。面对这个问题,我们选择迎难而上,通过精巧的实验、可视化的方式来解决,邀请用户与设计师一起,参与到品牌升级...

    2018-01-30
  • 从用户体验到品牌形象,营销的道路有多远?

    在数字化时代,如何提升品牌形象和用户体验,是两个营销的核心问题,品牌形象塑造消费感知,用户体验决定消费忠诚。企业重要的战略资源之一是:优质化的内容。而真正做内容营销的门槛极高,唯有真正强大的IP内容,才具有引爆市场与号召市场的能力。什么是营销IP,即知识产权(Intellectual Property),大IP,本身是产业链也延伸,具有黑洞版的吸金能力,是从招牌、内容、产业链等的延伸式营销。举个目前比较火热的例子,电影《魔兽》,根据网络...

    2018-02-02
  • 招聘 | 年薪百万不是梦,八爪鱼一大波高薪职位与伯乐奖在等你

    八爪鱼又开始招人啦如果你对大数据充满热情技术与才华兼并就赶快行动吧行业销售总监(政企)企)N15k-30k /深圳 / 经验3-5年 / 本科及以上 / 全职>>>岗位职责:基于公司的大数据产品、资源和技术,面向企业/政府等客户,提供数据采集软件、数据分析产品,数据服务,大数据解决方案等产品或服务;销售团队的人员招聘,管理及考核淘汰工作;完成客户需求的挖掘,商务谈判,项目回款工作;负责外部销售渠道和资源的对接,开发与维护;配合市场运营部...

    2018-03-15
  • 用户体验方法论的演变

    用户体验工作流程令人困惑,即使对大多数设计师而言也是如此。最初Donald A. Norman创造了用户体验设计的概念:“我发明了这个词,因为我认为人机交互和可用性太窄了。我想涵盖该系统的所有方面,包括工业设计图形,交互界面,面对面交互和使用手册。从那时起,这个词被广泛传播,以至于它开始失去意义。”而到2016年,Don Norman开始谈及对于这个词的误解有多严重。在彻底了解现代用户体验之前,我们需要回顾20世纪90年代以来设计和开发...

    2018-03-07
  • UX小白 | 不谈它?算什么用户体验设计?

    这其实只是个引你进来的标题,我今天真正想说的事情其实是它——你在做一款产品的时候考虑过它的无障碍性(Accessibility)吗?无障碍性(Accessibility):在图形交互界面为基础的交互方式中,无障碍性也往往被称为可访问性。“无障碍性(accessibility)意味着产品设计应用时应考虑到,无论是因为年龄、事故或疾病而有认知、感官或者移动障碍的人,还是没有此类障碍的人,都应能够有效使用这个设计。”——《About Face...

    2018-01-31
  • PM的利器——流程图基础

    一、什么是流程图?流程(flow):一系列的逻辑关系(因果关系、时间先后、必要条件、输入输出),在特定的情境下满足特定用户的特定需要的总结。固化、变化。图(chart):形式表现;图形化、可视化;传播性、优化迭代性;二、为什么要画流程图?流程图:角色、流转、规则、顺序、输入、输出;流程图三、流程图有哪些?(1)设计草图:角色、任务、逻辑、输入输出(2)线框图、交互原型图:内容、布局、权重、交互手绘线框图sketch线框图(3)视觉图、U...

    2018-04-08
  • 用户体验在人工智能下的改变

    用户体验在人工智能下的改变安全性越接近系统底层的技术越影响用户体验,例如手机中毒或者信息被盗都会对用户产生巨大影响;如果关系到国家安全,整个社会的秩序都会被扰乱,所以安全性是产品以及用户体验的基础。效率1.实时性随着计算能力和算法的提升,计算机可以做到实时反馈结果。在以往的重要直播上,视频会显示实时字幕,这是通过给原有直播信号增加5-10分钟的延时,速记员在这短暂的时间内快速整理并输出字幕,但这需要消耗多名速记员的大量体力和脑力。在人工...

    2018-03-24
  • 用户体验促进销售,因为专业,所以放心!

    在激烈的市场竞争中,如何突破胶着的态势,是每一个经销商必须面对的考验,过去的数年我们迎来了婴幼儿纪念产品行业大发展,同时伴随着发展也出现了许多行业的问题,如粗制仿冒产品、过度的市场开发、价格战等,在多年的市场摸索中,我们认为只有坚持品质领先、积聚品牌内涵才能构筑核心竞争能力,才能在激烈的竞争中赢得用户长久的信赖。好的品牌形象与产品如何能让用户充分感知呢?增强用户体验是重要的方法。面临市场上如此多的商家和产品,用户的取舍关键因素在哪里呢?...

    2018-04-18