《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》是一本讲产品的好书,作者为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。《用户体验要素》说这本书清晰,是因为五个要素很清楚,按逻辑步骤总结出来的。但,这也是这本书唯一清晰的地方了,因为,这本书在细节描述上还是很凌乱的。产品设计五要素对于读这本书而言,能够领会作者的思想就可以,不必要拘泥于具体的细节。原因有二:一是,这本书的细...

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》是一本讲产品的好书,作者为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。

产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》


说这本书清晰,是因为五个要素很清楚,按逻辑步骤总结出来的。但,这也是这本书唯一清晰的地方了,因为,这本书在细节描述上还是很凌乱的。


《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

产品设计五要素

对于读这本书而言,能够领会作者的思想就可以,不必要拘泥于具体的细节。原因有二:一是,这本书的细节描述并不是那么清楚,也不是那么条例;二是,要讲产品生命中的所有细节,也不是这一本小册子可以描述清楚的,而且更多地需要实践积累。

本文将用一张简洁、明了的流程图,配上接地气的文字,对书本的内容做一个梳理,通过总结,来让我们更好地领会思想。

首先上图:

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

一张图读懂《产品设计要素》

首先,在做一款产品之前,我们先尝试着问自己几个问题,问题分为以下3类:

(1)为什么做?

我们要做的产品是干什么的,为用户解决什么问题?我们做的产品以后怎么赚钱,或者不赚钱,我们总得得到什么好处吧?

(2)做什么?

我们的产品要有哪些功能?

(3)怎么做?

我们的产品具体做成什么样子?

好了,《用户体验要素》的作者就是来回答产品过程中的这3个问题的。按照流程图,我们往下走。

1

战略层

 

就像毛主席说的,主义譬如一面旗帜。柳传志也说过,自己的领导力三要素就是:搭班子定战略带队伍。足可以看出战略思想的重要性。

整个产品周期很长,先定个战略,有规划,有指导思想,才能够好好做产品。比如,我们做产品总得定一个小目标吧?

(1)商业目标:比方说,先赚它一个亿。再比如,我们先干一年,目标积累100万用户(也好拉投资嘛对吧)。这就是我们的商业目标。

(2)用户需求:比方说,我们觉得有的用户打车困难,有的用户的汽车总是自己一个人开,浪费空间,所以我们想来个共享经济,做个滴滴,让没车的用户可以方便地坐有车的用户的车。这就是我们的用户需求。

用户需求需要好好挖掘,可以通过问卷调查、访谈等各种方式挖掘用户的核心需求。为了避免我们的做法与用户需求有偏离,我们可以对用户进行分类,把典型的用户种类划分制作成用户画像Personal,甚至,我们可以把用户画像打印出来挂在墙上,以后做决定的时候时刻想着他们的需求,这样就不至于我们做出太过于偏离用户需求的决定。

商业需求是公司内部需求,用户需求是公司外在需求,它们共同组成战略层的核心内容。

2

范围层

 

在上一步,我们把战略定好了,目标很美好,要么几百万用户,要么一年赚几个亿,那么,接下来是不是就该想想怎么做了呢。

我们的产品要有哪些功能?接着上面做滴滴打车的例子,我们要让用户能够提出出发地和目的地,就能够找到车,对不对?我们要让司机能够轻松地找到乘客对不对?我们要给他们提供便利的支付方式对不对?我们要让乘客和司机能够通过联系方式交流对不对?我们要能够动态地、实时地把最合适的乘客推荐给最合适的司机对不对?

上面描述了我们想做的产品功能,这就是范围层要考虑的,哪些功能要做,哪些功能不要做,哪些先做,哪些后做,写下来之后就变成需求文档了,以后开发的排期、优先级、做不做某个功能的时候产生纠结,都可以把之前写下来的需求文档搬出来。

在前面的战略层,解决的是为什么做的问题,在范围层,解决的是做什么的问题。那么,接下来结构层、框架层、表现层,都是解决怎么做的问题的。只是由抽象到具体,由框架到细节,步步推进的。

3

结构层

 

在结构层,要考虑两个问题:“交互设计”和“信息架构”。

(1)交互设计指的是针对用户的操作,产品要怎么反应来配合用户操作。

在这里有一个“概念模型”的概念,比如,我们做电商,有购物车,购物车的概念模型可以是现实中的购物推车,那么它就有往里面放东西、从里面移除东西等功能,那么在电商平台设计购物车的功能的时候,就可以对应着来考虑与用户的交互方式了。

尤其需要注意的一点,我们设计的交互方式不要与用户默认的思维习惯相背离,比如,在用户的脑海里,默认浏览器右侧的ScrollBar是用来上下滑动页面的,而你的产品把它设计为拉动ScrollBar以放大、缩小字体,这就会让用户很难接受,因为这与他们的脑海中的习惯不相符。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

scrollbar

再比如,在移动设备上,我们习惯于通过点击来放大、缩小图片,习惯于通过手指上下滑动来浏览长图。而微博客户端Weico曾经推出一个版本,修改了这一用户行为习惯,使得用户很容易进行误操作。理所当然地,在后来的版本中,Weico也将操作方式改回了大家习惯的方式。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

weico

尽管我们说,交互设计要遵循用户的默认习惯。如果我们对用户的行为习惯有了深刻的研究,以至于我们认为我们比用户更了解自己,我们设计的操作方式是最适合用户的。那么我们可以尝试推广自己的交互设计方式,慢慢培养用户习惯。当然,这是需要时间和代价的。

(2)信息架构是指信息的组织方式。

我们的产品肯定有很多内容,那么这些内容应该怎么组织起来,让用户觉得好用、易用呢。比如操作文件夹的时候,我们总见过打开一个文件,再嵌套另一个文件夹,再嵌套另一个文件···一下嵌套十来层的文件夹组织方式,令人不厌其烦。在进行信息架构的时候,我们可以把自己的一个个的产品内容当做一个节点node,然后将这些节点有序的组织起来。具体的结构方式有层级结构、矩阵结构、自然结构、线型结构等,我们可以根据自己的产品特点来进行针对性的设计。

4

框架层

 

经过了上面的结构层,我们可以看到,我们只是对产品的交互方式和内容组织方式进行了一个大概的设计。那么在框架层,就需要进一步地进行设计了。在框架层,包含:界面设计、导航设计、信息设计。

(1)界面设计:界面设计要做的就是选择合适的界面交互控件,这些控件既能够让用户易于理解其含义,又能够让用户借助于此来圆满完成任务。

(2)导航设计:导航设计要做的就是让用户在使用产品的时候有位置感,让用户知道自己在什么位置,知道下一步可以到哪里去,知道上一步怎么返回,避免让用户有云里雾里的感觉。具体而言,索引表、网站地图、导航链接、当前位置导航信息等,都可以是导航设计的一部分。

(3)信息设计:信息设计要做的就是怎么把各种设计元素粘合在一起,怎么把它们呈现出来,让用户很好地理解和使用它们。

在产品设计中,有一个很重要的概念:线框图。线框图可以说是上述的界面设计、导航设计、信息设计的三者的结合,是产品的雏形和大体形态。需要注意的是,线框图与产品原型略有差别,原型是对线框图的更细致描述的产品体现,原型要求必须有交互,而线框图则可以是静态的,没有交互也可以。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

线框图

5

表现层

 

表现层是用户真真切切地可以感受到的产品外在。这是离用户最近的。在这一层,可以通过设计产品的配色方案、排版、对比、风格统一,充分研究和使用用户的感知方式(嗅觉、味觉、触觉、视觉、听觉等),将产品的风格完整呈献给用户。
作者:赞德

你喜欢以下文章  
设计师的信息架构基础知识
如何帮助用户防错-交互设计中的“无意识错误”
为增强产品的用户体验,UI设计师会做哪些工作?
创建优秀UI的7条准则

 关于UPP

UPP是以用户体验为核心的设计咨询服务公司,致力于用标准化的设计服务提高客户产品的用户体验、品牌价值和商业价值。

UPP的模式是与IT软件服务伙伴共建UED团队,共享UED成果,共赢未来服务收益,深度服务行业客户,共同打造和沉淀行业解决方案标准化体系。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

点击“阅读原文”  上优豹网  设计师必备网站!

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36239/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-04-03
下一篇 2018-04-04

相关推荐

  • Axure RP 7.0软件安装 激活 教程 百度网盘

    点击上方蓝字关注免费领取百度网盘超级会员等部分软件没有贴详细教程和网盘链接,可以给公众号留言发信息,也可加微信:qihai-77当你需要的软件我们没有发布时,可以给我们留言或者加微信:qihai-77反馈哦链接:https://pan.baidu.com/s/1KZcsl-SaEcjPzwvdYQn1oA密码:ws5m有任何需要安装的软件或问题可咨询微信客服:qihai-77链接失效可在公众号留言某某链接失效 或联系微信客服:qihai...

    2018-03-30
  • 【优秀作业展示】交互设计基础(三)

    《交互设计基础》是学习交互设计的重要课程,在大三上学期开课。任课教师是工业设计系的华梅立老师,通过老师的认真指导和对该课程的学习,大家对交互设计有了进一步的了解,在老师的引导下,同学们对高铁取订票界面设计进行了深入的分析和再设计,并选取了感兴趣的小方向进一步拓展。接下来就看看学完本课程后同学们的优秀作业。优秀学生作业第三期陆晗产品设计15201高铁购票界面设计搜索目的地如果没有没有您想要的目的地可以选择搜索功能选择日期如果选择三天以后出...

    2018-05-08
  • 【干货】关于交互设计那点事儿

    交互设计作为现在的热门行业之一就业前景和薪资待遇都很好今天我们就来聊聊交互设计那点事儿先来看一下关于交互行业概览和工作机会。金融公司(Bloomberg,CapitalOne)科技公司(Google,Facebook,Microsoft,Tencent)设计公司(NASN,government,NGO)我们所了解以上这些大名鼎鼎的公司,都是需要很多交互设计师的。那么用户体验设计师、交互设计师、UI设计师有什么区别用户体验设计师,就是我们...

    2018-04-21
  • 2018’IIDC信息与交互设计教学研修班开始报名了!

    点击信息与交互设计关注我们!资深教授的专业教学指导+行业专家的实际案例分享力求打造最有深度的课程培训5.10-5.12信息与交互设计专业委员会联合广州美术学院定于5月10日~12日在广州美术学院举办"信息与交互设计教学研修班"。本次研修班将特别邀请清华大学美术学院基础部主任、国家社科基金重大项目首席专家邱松教授就国家社科基金项目申报工作进行详细的解析与交流,同时邀请广州美术学院工业设计学院院长陈江教授;武汉理工大学艺术与设计学院副院长方...

    2018-04-20
  • 测试文章

    测试内容

    微信热点 2018-01-29
  • 基于用户体验的污泥脱水干化解决方案

    点击上方蓝字关注“公众号”题  目:基于用户体验的污泥脱水干化解决方案报告人:上海复洁环保科技股份有限公司  许太明  总经理第一部分:背景与缘起各位领导、各位专家、各位同行,中午好。我给大家做的报告是基于用户体验的污泥脱水干化解决方案。作为我们公司来说,主要的产品是低温真空脱水干化成套技术,所以我从这个技术本身给大家分享一下应用性能与效益的评价。主要分三部分,一个是背景与缘起,第二是用户体验与详情,第三个是总结与展望。污泥脱水干化设备...

    2018-04-30
  • 用户体验设计师是做什么的

    用户体验设计师的责任UX设计师如何每天工作?这个问题的答案,正如许多问题一样,是:这要看情况而定。用户体验设计师的职责从公司到公司,甚至同一公司不同项目各不相同。尽管角色各不相同,但有一些职能是期望用户体验设计师去做的,这与他们所工作的公司无关。下面为总结的用户体验设计师的6个主要职责:1.产品研究产品研究(包括用户和市场研究)是每个用户体验设计师的用户体验设计项目的出发点。它为伟大的设计提供了基础,因为它允许设计师避免假设和做出信息驱...

    2018-03-03
  • 关于用户体验&交互设计的视频分享【日常思考0001】

    (。・∀・)ノ゙嗨这里是Chiki的深夜抽风小记录,做个日常思(bing)考(zheng)收集。公众号取名“Design for What"是希望以后自己做设计的时候可以多思考设计是为什么Find your passion,and let it kill you那么开始今天的开场首秀!今晚本想磕磕榛子垫垫肚子就……就开始做事来着,结果不小心打开平板……看了会视频(明明是好久……都是借口😭)不过视频不错分享给大家👇视频在这:截了有点不一样...

    2018-04-14
  • 智能语音交互设计 2 — 语音理财案例分析

    Image credit:Kuromon Ichiba Market, Ōsaka-shi, Japan大家好,这个星期将通过一个Alexa案例分析来介绍用户如何使用语音交互来解决功能性问题。(10分钟左右阅读时间)笔者作为用户体验设计师就职于一家人工智能公司,17年12月和18年1月进行了2轮为期两周的用户研究来了解:语音理财助手的用户特点,用户为什么会使用语音理财助手,用户如何与语音理财助手交互,常见的语音交互错误类型,以及用户期望...

    2018-02-12
  • 设计热点 x【交互设计】

    文I橙燃今天小编想介绍的是交互设计,这个似乎早几年就已经流传到爆的似乎很高大上的职业,我也尝试过去接触过,但前几年就有很多人和我说此 “物”这些年已它饱和了,由于较其它设计类工作工资高很多,又是新生职业,遂很多人转行做交互了~而我现在想对那些人说:滚!因为他们年年在说,根本也不懂个啥~依然有很多人转UI。刚毕业。最近听说我的两个同学去南京学UI了,然而学费,我想说真的交互设计真的贵,一万八~~我想我还是干点别的吧~我不适合。好,言归正传...

    2018-04-08