怎样绘制用户体验地图

内容来自梁宁老师的《产品思维30讲》,这里是第17讲的笔记。怎么画用户体验地图1.完整的用户角色:需要对「第一只羊」有完整地了解。 (「第一只羊」的话题留在下次介绍)2.清晰的目标和预期:清晰描述用户的目标和预期,他为什么来到你的草地上?他要什么?比如,用户买钻孔机,但是他的目标不是拥有钻孔机,而是需要在墙上打个洞。比如吃饭,用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?搞清楚用户的目标和预期到底是什么。3.服务触点:用户从...

怎样绘制用户体验地图

内容来自梁宁老师的《产品思维30讲》,这里是第17讲的笔记。


怎么画用户体验地图


1. 完整的用户角色:需要对「第一只羊」有完整地了解。 (「第一只羊」的话题留在下次介绍)


2.清晰的目标和预期清晰描述用户的目标和预期,他为什么来到你的草地上?他要什么?


比如,用户买钻孔机,但是他的目标不是拥有钻孔机,而是需要在墙上打个洞。

比如吃饭,用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?搞清楚用户的目标和预期到底是什么。


3. 服务触点:用户从接触你的服务,到实现他的目标之间,会有哪些产生接触的点。


4. 使用路径:用户在使用产品时经过的过程。


使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径;在宜家里向工作人员咨询,到盒子前拿免费的资料是服务触点。


5. 用户情绪曲线: 场景是要触发情绪的。在整个过程中,用户的情绪是如何变化的?


把这个用户从接触你的服务开始,到达成自己的目标为止(或者放弃为止),整个流程画一个坐标图。横轴是用户的使用路径与触点;纵轴是用户情绪。


这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

为什么要画用户体验地图


初级产品经理常犯的错误就是以「管理员」视角来设计产品——以管理员视角,规划出一个大而全的产品。这样看上去似乎也没错,那么犯的错误是什么:出发点错了。


产品的目标是让用户用起来,那么产品设计也应该围绕用户展开:怎样点击进来,怎样点击下一步,怎样保持活跃,怎样继续传播分享...用户的注意力如此分散,不会关心「产品有什么」,只专注「我要什么」。


再举个实际的案例:

梁老师的好友做了一个养生类的Keep,专门教用户易筋经、五禽戏什么的。然而这个APP上面基本全是普通的短视频教程。我们通过用户体验地图可以对它分析:


1.用户画像:亚健康,需要自我调理,有手机

2.用户的目标:调整健康状态

3.触点是什么:只有看短视频

4.路径是什么:只有自行搜索

5.情绪曲线如何:混乱。虽然APP中有好的视频资源,但是「我」应该看哪些来实现目标呢?不知道。


插播下Keep对应的亮点:用户首次进入就询问「减脂、增肌、塑形...」,然后给出课程建议,这是良好的使用路径+触点。除了视频课程还有用户经验分享,这是触点。锻炼完可以分享和查看分享,这是传播的路径。Keep虽然是内容型的APP(现在是内容+社区),但如何将内容展现给用户也是非常值得思考的。

说到内容型产品,在梁老师另一讲也说过,再插个楼。当年Google还在中国运营的时候,百度做了搜索之外的另一件事情:自己做内容(百度贴吧+百度知道)。这非常有战略意义的,因为彼时中国互联网的信息并不多,Google老实本份做搜索也是巧妇难为无米之炊。


而移动互联网时代,百度为什么又慢慢没落了:还是内容。这次是微信改变的战局:公众号的良好生态,吸引了大量的优质内容生产者,这导致移动互联网上面的精彩内容都在公众号、微信群、朋友圈。


这也是为什么头条等产品一定要大力培养自媒体:内容才是核心资源


如何描述目标、触点和情绪曲线——用户故事


「开放大学」是英国最大的远程交互大学,一开始学校网站是典型的数据库+目录思维设计的,从学院列表到课程介绍。


问题在哪呢?看了刚才原版和养生版Keep的就会发现:用户要的不是这个。


网站默认用户就是「大明用户」(用户画像部分,也是下次一起介绍吧),专家型,明确知道自己的目标,怎样操作。


然而真实的用户有一些是「笨笨」,自己也不知道要什么。实际可能是这样:


一个白领不满现在的工作,希望有转变。

一个做兼职会计的同学,想变成全职。


那么解决办法是什么呢?讲故事:我对以前工作不满,想学习,于是在这里选择XX课程,努力学习XX小时,但这一切都是值得的,我成功实现了人生逆袭。


比起冷冰冰不知所云的学院/课程列表,用户看到这个当然马上就明白:哦我也有和他一样的困扰,原来可以在这里解决。


不要过多地关注数据,而要关注用户故事,让更多的羊进来。


在腾讯讲用户故事的原因


梁老师在腾讯待了几年的一个体验是:工作中大量地在谈感觉、谈体验、谈不同场景下的可能性、谈不同人群的用户体验。


我的感受是:他们真正地从一个个真实的场景、用户、行为出发来思考问题,其实也就是所谓的「接地气」。


数据是水管里流的水,是一个常态,是一个结果。而我们应该看到导致这个结果的过程,里面丰富的细节和逻辑。


重复一遍用户体验地图


  • 完整的用户画像

  • 清晰的目标和预期

  • 服务触点和用户路径

  • 用户情绪曲线

怎样绘制用户体验地图

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36207/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-04-01
下一篇 2018-04-01

相关推荐

  • 2018年的用户体验状况

    这是由一位美国作者站在美国的视角写的文章,即便抛开个人因素不谈,国内外的发展进度并不完全同步。例如情感化反馈这一块也许国内稍稍落后一点、但是移动支付和AR却要快一些,有些方面即便步调差不多,举出的例子却不一样。不过看看别人的总结也挺有意思,至少可以了解一下国际风向。我将在本文概述的,除了2017年里见证到的巨大的变化之外,还有值得关注的趋势,以确保能够赶于潮流。1、更简单的导航方式导航体验是2017年的热点话题之一。为了设计出顺畅的用户...

    2018-03-19
  • 交互设计 | 一部自嗨的头号玩家为什么吸引你?

    Create Your Difference. by CYD头号玩家头号玩家到底什么吸引你?情怀吸引了你?动漫迷的高达情怀电影迷的金刚情怀恐怖情怀或者跳舞机情怀?或许美国大片吸引了你?▲有坏美女▼坏boss▲坏人老出BUG▼好人老有神助▲英雄要崇拜▼大部队会赶来不管什么吸引了你把你所有的感触和情绪放大一万倍的东西是艺术和科技当然,我相信你们都知道不就是VR和AR吗整个电影都建立在VR和AR的基础上没有这牛逼地眼镜,这个故事还没开始就可以...

    2018-05-05
  • UI交互设计专业-第三十六期学员作品

    专业:UI交互设计班级:第三十六期学员学员:李银学校:湖南理工学院

    2018-03-12
  • 智能语音交互设计 2 — 语音理财案例分析

    Image credit:Kuromon Ichiba Market, Ōsaka-shi, Japan大家好,这个星期将通过一个Alexa案例分析来介绍用户如何使用语音交互来解决功能性问题。(10分钟左右阅读时间)笔者作为用户体验设计师就职于一家人工智能公司,17年12月和18年1月进行了2轮为期两周的用户研究来了解:语音理财助手的用户特点,用户为什么会使用语音理财助手,用户如何与语音理财助手交互,常见的语音交互错误类型,以及用户期望...

    2018-02-12
  • 做你老婆,用户体验真差

    洞见(DJ00123987)——不一样的新闻,不一样的故事,数百万人订阅的微信大号。点击标题下蓝字“洞见”免费关注,我们将为您提供有价值、有意思的延伸阅读。作者:青蓝来源:青蓝(ID: qinglansz)没错,这是一篇真诚的吐槽贴。鉴于各位直男的脑回路和女人差异较大,常常不能正确理解老婆大人的本意,今天我特意以你们最爱的电子产品——手机为例,给你们分析一下老婆们的用户体验。01. 外观差评,后盖鼓起,前屏磨花,说好的金属漆还掉了色。小...

    2018-03-25
  • Axure画产品原型最新常用组件分享(一)

    画产品原型是产品经理必备的一项硬技能,一般使用axure进行制作,很多人可能都知道axure,但是怎么利用axure把产品原型画的又快又好并不是一件容易的事;原型要画的好,最重要的不是你掌握多复杂的功能,而是要制定好设计规范;下面我把移动产品原型制作中常见的一些元素按照一定的设计规范制作成组件分享给大家,你只要把相应的元件拖动到自己的工作界面,简单修改文字就可以使用了,这是第一个部分,包括以下内容:一. 手机外壳二. 空页面模板三. 常...

    2018-04-05
  • 【用户体验.春节特辑】 珍惜眼前人(总第271期)

    亦可访问www.koushutianxia.com了解详情编家谱   修家史   留视频建祠堂   亲互动   传万代总第271期2016年初,快要过春节的时候,有一天我没什么事给父亲打电话,但是半天没人接听,我就有疑虑,因为这个点按父亲的习惯应该是坐在书桌前看书或写字的。长时间没接电话,不免让我有些不安。父亲今年83岁了,作息习惯非常规律,身体也非常好。母亲比他小5岁,身体也很健康。我父母育有三个子女,我是小儿子,上面有两个姐姐,都已...

    2018-02-22
  • 像用户体验设计师那样思考

    [国外设计第158期][图片]插画来自Crafticons培养探索未知的心态(持续)学习用户体验是最需要技巧的事情。因为这不是标准教育中的某个正式课题。它总是以某种神秘不可预测面貌示人,直到你在设计、研发、市场推广(或者其他创意领域)中遭遇到用户体验的具体概念。虽然在用户体验方面

    微信热点 2018-04-18
  • 广告与用户体验如何共存?

    今天给大家分享的是来自UI中国会员-海舟Ocean关于广告营销相关设计的一些经验总结。最近公司的移动端产品在优化广告投放,其中也遇到了不少的困惑,我翻看了部分APP的广告展现形式并结合了几位设计师&产品经理的想法之后,整理总结出了这篇文章。本文将结合实际案例就常见的广告形式以及它们如何合适地呈现与大家进行分享。遇到的困惑我们知道无论是自身的品牌活动宣传还是第三方的商业广告都能为公司和产品带来不小的收益,但与此同时不恰当的广告也会对用户体...

    2018-04-20
  • 基于交互体验下的包装视觉传达设计研究

    红河学院美术学院 文俊鸿摘要:包装视觉传达设计中交互体验的表现成为其设计重点,消费者与包装产品设计的关系更加紧密,让消费者在包装设计使用过程中感受到包装设计与消费者的情感交流互动,增强消费者视觉感官交互体验。采取理论研究和案例研究相结合的研究方法,对现代交互设计在包装视觉传达设计应用进行研究,让产品包装与消费者的联系更加紧密,让消费者的心理情感和视觉感官获得更具冲击力的体验,更为有效地实现包装设计与消费者的情感交流互动和传达。关键词:交...

    2018-01-30