怎样绘制用户体验地图

内容来自梁宁老师的《产品思维30讲》,这里是第17讲的笔记。怎么画用户体验地图1.完整的用户角色:需要对「第一只羊」有完整地了解。 (「第一只羊」的话题留在下次介绍)2.清晰的目标和预期:清晰描述用户的目标和预期,他为什么来到你的草地上?他要什么?比如,用户买钻孔机,但是他的目标不是拥有钻孔机,而是需要在墙上打个洞。比如吃饭,用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?搞清楚用户的目标和预期到底是什么。3.服务触点:用户从...

怎样绘制用户体验地图

内容来自梁宁老师的《产品思维30讲》,这里是第17讲的笔记。


怎么画用户体验地图


1. 完整的用户角色:需要对「第一只羊」有完整地了解。 (「第一只羊」的话题留在下次介绍)


2.清晰的目标和预期清晰描述用户的目标和预期,他为什么来到你的草地上?他要什么?


比如,用户买钻孔机,但是他的目标不是拥有钻孔机,而是需要在墙上打个洞。

比如吃饭,用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?搞清楚用户的目标和预期到底是什么。


3. 服务触点:用户从接触你的服务,到实现他的目标之间,会有哪些产生接触的点。


4. 使用路径:用户在使用产品时经过的过程。


使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径;在宜家里向工作人员咨询,到盒子前拿免费的资料是服务触点。


5. 用户情绪曲线: 场景是要触发情绪的。在整个过程中,用户的情绪是如何变化的?


把这个用户从接触你的服务开始,到达成自己的目标为止(或者放弃为止),整个流程画一个坐标图。横轴是用户的使用路径与触点;纵轴是用户情绪。


这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

为什么要画用户体验地图


初级产品经理常犯的错误就是以「管理员」视角来设计产品——以管理员视角,规划出一个大而全的产品。这样看上去似乎也没错,那么犯的错误是什么:出发点错了。


产品的目标是让用户用起来,那么产品设计也应该围绕用户展开:怎样点击进来,怎样点击下一步,怎样保持活跃,怎样继续传播分享...用户的注意力如此分散,不会关心「产品有什么」,只专注「我要什么」。


再举个实际的案例:

梁老师的好友做了一个养生类的Keep,专门教用户易筋经、五禽戏什么的。然而这个APP上面基本全是普通的短视频教程。我们通过用户体验地图可以对它分析:


1.用户画像:亚健康,需要自我调理,有手机

2.用户的目标:调整健康状态

3.触点是什么:只有看短视频

4.路径是什么:只有自行搜索

5.情绪曲线如何:混乱。虽然APP中有好的视频资源,但是「我」应该看哪些来实现目标呢?不知道。


插播下Keep对应的亮点:用户首次进入就询问「减脂、增肌、塑形...」,然后给出课程建议,这是良好的使用路径+触点。除了视频课程还有用户经验分享,这是触点。锻炼完可以分享和查看分享,这是传播的路径。Keep虽然是内容型的APP(现在是内容+社区),但如何将内容展现给用户也是非常值得思考的。

说到内容型产品,在梁老师另一讲也说过,再插个楼。当年Google还在中国运营的时候,百度做了搜索之外的另一件事情:自己做内容(百度贴吧+百度知道)。这非常有战略意义的,因为彼时中国互联网的信息并不多,Google老实本份做搜索也是巧妇难为无米之炊。


而移动互联网时代,百度为什么又慢慢没落了:还是内容。这次是微信改变的战局:公众号的良好生态,吸引了大量的优质内容生产者,这导致移动互联网上面的精彩内容都在公众号、微信群、朋友圈。


这也是为什么头条等产品一定要大力培养自媒体:内容才是核心资源


如何描述目标、触点和情绪曲线——用户故事


「开放大学」是英国最大的远程交互大学,一开始学校网站是典型的数据库+目录思维设计的,从学院列表到课程介绍。


问题在哪呢?看了刚才原版和养生版Keep的就会发现:用户要的不是这个。


网站默认用户就是「大明用户」(用户画像部分,也是下次一起介绍吧),专家型,明确知道自己的目标,怎样操作。


然而真实的用户有一些是「笨笨」,自己也不知道要什么。实际可能是这样:


一个白领不满现在的工作,希望有转变。

一个做兼职会计的同学,想变成全职。


那么解决办法是什么呢?讲故事:我对以前工作不满,想学习,于是在这里选择XX课程,努力学习XX小时,但这一切都是值得的,我成功实现了人生逆袭。


比起冷冰冰不知所云的学院/课程列表,用户看到这个当然马上就明白:哦我也有和他一样的困扰,原来可以在这里解决。


不要过多地关注数据,而要关注用户故事,让更多的羊进来。


在腾讯讲用户故事的原因


梁老师在腾讯待了几年的一个体验是:工作中大量地在谈感觉、谈体验、谈不同场景下的可能性、谈不同人群的用户体验。


我的感受是:他们真正地从一个个真实的场景、用户、行为出发来思考问题,其实也就是所谓的「接地气」。


数据是水管里流的水,是一个常态,是一个结果。而我们应该看到导致这个结果的过程,里面丰富的细节和逻辑。


重复一遍用户体验地图


  • 完整的用户画像

  • 清晰的目标和预期

  • 服务触点和用户路径

  • 用户情绪曲线

怎样绘制用户体验地图

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36207/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-04-01
下一篇 2018-04-01

相关推荐

  • 设计热点 x【交互设计】

    文I橙燃今天小编想介绍的是交互设计,这个似乎早几年就已经流传到爆的似乎很高大上的职业,我也尝试过去接触过,但前几年就有很多人和我说此 “物”这些年已它饱和了,由于较其它设计类工作工资高很多,又是新生职业,遂很多人转行做交互了~而我现在想对那些人说:滚!因为他们年年在说,根本也不懂个啥~依然有很多人转UI。刚毕业。最近听说我的两个同学去南京学UI了,然而学费,我想说真的交互设计真的贵,一万八~~我想我还是干点别的吧~我不适合。好,言归正传...

    2018-04-08
  • 被忽视的重彩-交互设计验证

    每次评审,都是一场高效的讨(si)论(bi)大会...届时,需求、设计、开发也会上演争霸对决。作为身经百战的设计师该如何从评审会中顺利脱身,逃离这场没有硝烟的战役呢?小子很高兴地告诉你:你是绝对跑不掉的!定性、定量挖掘数据我们知道产品都有一定的周期性,开发期-成长期-成熟期-衰退期。在不同的产品周期中用户也会随着时间的推移,对产品的使用深度和理解广度有了深浅的层次变化,而不同的时期设计师采用的定性定量研究方法也是不一样的,如:访谈、问卷...

    2018-04-18
  • 【招聘】在专注用户体验的公司上班是什么体验?

    随着艾体验业务范围的逐渐扩大以及合作伙伴不断增长,我司也开始扩充人力啦!我们是谁?艾体验是一家为需求企业提供更具商业价值和科技未来的产品“大设计”服务公司!(base in天府五街菁蓉国际广场)作为一家“大设计”公司,时常需要对外提供高端产品体验咨询服务,创新前沿人机交互解决方案研发,并且不断沉淀分享产品干货。而成为“我们”的将是这样一群人:这群人,热爱互联网和产品,同时也热衷于观察生活,不放过身边的任何一个小细节;这群人,贯彻着生命不...

    2018-02-26
  • 交互设计

    产品设计流程和方法产品设计4大原则交互设计及基本原理(简约4策略)交互设计的作用【未完,待续~~~】

    2018-01-31
  • 新项目丨青岛东海凤凰:宽建筑[UCD]挑战中国第一仿生建筑

    *文章已由原作者授权发布▲凤凰中心效果图作者:王宽方案设计方:宽建筑 [北京城建] KUAN architects [UCD]项目名称:青岛市西海岸新区文化活动中心地址:中国,青岛,金沙滩设计团队:王宽,周媛,李鹏,梁文杰等结构咨询:中冶京诚工程技术有限公司  卢理杰数字模型&BIM咨询:北京华茂云信息科技有限责任公司施工方:北京城建集团(建筑部)、北京城建集团十六公司、城建精工钢构公司面积:31,313平方米状态:主体结构已封顶预计建...

    2018-03-13
  • 为什么职场上的印度人总比中国人混得好?

    目前为止我还未有机会到过印度。身边去过的人有大致两边倒的两种观点,一种是这是一个思想自由的国度,人们开心知足、与世无争。一种是这是一个脏乱差效率低下的地方,一条公路几十年也修不整齐。我无从判断,因为每一种观点都主观。有一位曾经生活在帝都的印度女记者倒是写过一本比较中印差异的书叫《烟与镜》,值得一读。因为工作和学习的关系,我与很多印度人一起共事或者正在共事,有的只能算是点头之交,有的成为了挚友。1先说一件趣事,多年前,我没有与印度人近距离...

    2018-03-16
  • UED专访 | “看不见的城市”:带你了解城市地下空间

    由广州市人民政府主办、广州市住房和城乡建设委员会承办、《城市·环境·设计》(UED)杂志社协办、广州地铁设计研究院有限公司支持的“看不见的城市——城市市政与公共交通论坛”作为“2017年广州首届国际设计论坛”的四个分论坛之一,探讨城市骨架中更为基础的市政、公共交通的相关问题,共同解读城市发展与设计中重要的一环。我们邀请到了本场论坛的主持人,广州地铁集团副总工、广州地铁设计院总工、住房城乡建设部专家、城市轨道交通和地下工程专家、教授级高工...

    2018-02-08
  • 写在 [ 交互设计小厨房 ] 一周岁

    时光荏苒,感谢无情岁月!感谢大家容忍这个公众号『隔三差五』抽疯式的更新;感谢太太长期战斗在『丧偶式育儿』的第一线;感谢各位『互联网老炮』容忍洒家在微信群里污力十足的飚车;最后还要感谢这个优雅的排比句。当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放金平糖の精の踊り~カチューシャ浜口史郎 - 『ガールズ&パンツァー』オーケストラ・コンサート~Herbst Musikfest 2015~产品厨子的运营总结2017年3月24日,『交...

    2018-03-24
  • Axure RP入门第五篇——全局变量实现不同窗口加载

    产品经理入门:Axure RP入门第五篇——全局变量实现不同窗口加载

    2018-03-04
  • 稳健中求发展,中普集团兼顾合规安全与用户体验

    互联网金融行业在中国发展已有十余年,金融市场几经波折后进入合规发展阶段,2018年可谓是监管最为严格的一年,优胜劣汰,有实力的平台纷纷积极拥抱监管,合规运营。中普集团作为科技金融的重要践行者和普惠金融的倡导者,一直坚持“合规”运营这一核心宗旨,自成立起就坚持依法合规,诚信为本,全心全意为用户和社会着想。从2017年的金融工作会议召开以后,合规备案是整个行业最为关心的问题,也是各大平台稳健发展的核心要务。中普集团认为,现阶段平台除了要积极...

    2018-04-07