一文看清过去一年电商用户体验怎么样?

导读:过去1年电商在对待消费者方面,有没有尽力?它们都干了哪些事?日前,电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2017年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长48.02%,下半年受到电商各大节日影响增速加快。据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示,2017年零售电商类投诉占全部投诉60.59%,比例最高;生活服务电商紧随其后,占据13.47%;跨境电商投诉占比为...

一文看清过去一年电商用户体验怎么样?

导读:过去1年电商在对待消费者方面,有没有尽力?它们都干了哪些事?日前,电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2017年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长48.02%,下半年受到电商各大节日影响增速加快。


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示,2017年零售电商类投诉占全部投诉60.59%,比例最高;生活服务电商紧随其后,占据13.47%;跨境电商投诉占比为12.89%,为第3大用户投诉电商领域;互联网金融类占比3.73%;物流快递占比1.49%;其它(如B2B网络贸易、网络传销、网络诈骗等)占7.83%


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


2017年,来自以下地区的用户投诉最为密集,广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、湖北 、福建、四川、河南为“全国10大热点电子商务投诉地区”,辽宁、河北、湖南、安徽、陕西、深圳、重庆、江西、天津、黑龙江依次排名。


网络消费投诉集中地区主要为北上广以及江浙地区,与当地的网络购物热度有直接关联。随着中西部地区网络购物的普及,以及消费者维权意识的提高,湖北、四川等地的网络消费投诉量也上升明显,位列全国前10大网络消费投诉用户集中地区


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


从性别比例上看,2017年女性用户投诉比例为47.98%,男性用户投诉比例为52.02%。2012年-2016年,男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比,其中2012年,男女投诉占比相差最大,为37%,2016年男女投诉占比相差最小,为0.73%


报告认为,近年来,男性用户的网购频次、规模越来越大,而男性的维权意识更强,出现消费纠纷维权更积极。女性用户只有提高自身维权意识,才能畅享网购的乐趣。


01:10大热点问题


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示,发货问题23.97%、退款问题17.58%、商品质量12.11%、退换货难8.20%、疑似售假8.14%、虚假促销5.02%、退店保证金难退还4.15%、网络欺诈4.07%、客户服务3.57%、物流问题2.76%,成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。


发货问题依旧是电商“老大难”问题,位列热点投诉问题第1位,天天网、当当网、小米商城、金鹰购、小红书、好乐买等电商发货慢、不发货问题突出;物流问题投诉同比下降6.81%(2016年投诉占比为9.57%),从去年同期的第2大热点投诉问题下降为第10热点投诉问题,表明电商企业以及物流快递服务企业的配送时效、服务质量有明显提升,但当当网、洋码头、冰帆海淘、宝贝格子等电商物流慢等问题突出。


02:综合电商


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,2017年,苏宁易购、拼多多、唯品会、京东4家主流平台型零售电商受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户反馈的满意度相对较好,为“2017年度全国综合零售电商平台用户满意度榜单”前四位。


闪电降、亚马逊中国、返利网、国美互联网(国美在线)、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年度全国综合零售电商平台用户满意度榜单”后7位,在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户满意度综合排名靠后。


03:垂直电商


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,2017年,网易严选、途虎养车网、美囤妈妈、贝贝网在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户反馈的满意度相对较好,位居“2017年全国垂直零售电商用户满意度TOP10榜”前4位,给予“放心购买”评级。


莎莎网、乐视商城、小米商城依次排名,在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户满意度综合排名靠后,给予“谨慎购买”评级;优购网、好乐买、天天网各项指标均落后行业平均水平,获“不建议购买”评级。


04:跨境电商


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,跨境电商投诉占比统计以跨境电商投诉总量为基数。2017年,蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户反馈的满意度相对较好,为“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”前3位。


86mall、洋码头、西集网、海狐海淘,用户满意度相对较差,为“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”4至7位;宝贝格子、达令、小红书用户满意度较差,用户满意度综合排名靠后。


05:生活服务电商


一文看清过去一年电商用户体验怎么样?


据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,2017年,其中百度糯米、阿卡索外教网、携程、易到用车位、格瓦拉、美团点评列前6名,获得“放心购买”评级。


途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网、艺龙、摩拜单车、饿了么分别位列7-12名,获“谨慎购买”评级;而飞猪、去哪儿网各项指标均落后行业平均水平,获“不建议购买”评级。

图文来源:电子商务研究中心

(如有侵权请与后台联系)





-----------------------------

一文看清过去一年电商用户体验怎么样?

HeyChain

海橙网

新零售·新电商·新观察

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36157/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-28
下一篇 2018-03-28

相关推荐

  • 用户体验要素

    当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放HaloBeyoncé - I Am...Sasha Fierce用户体验为什么如此重要说到我们所使用的那些产品和服务,我们对它们的感情可谓是爱恨交加,它时而令我们备受鼓舞,时而令我们感到泪丧,它使生活变得简单,又使生活变得复杂,它使我们变得疏远,又使我们更加亲近,即使这样,我们还是不得不每天都和不计其数的产品和服务打交道,当产品满足了人们的需要时,它的制造者应该备受赞扬,反正,...

    2018-03-24
  • 信息与交互设计专业委员会走访北京服装学院艺术设计学院

    点击信息与交互设计关注我们!欢迎大家踊跃投稿哦!投稿邮箱:iidc@iidc.org.cn第四站——北京服装学院2017年11月3日上午,信息与交互设计专业委员会卞亚君秘书长及秘书处谢老师、王老师一行三人到北京服装学院艺术设计学院进行了走访。新媒体系主任丁肇辰教授热情地接待了我们,在交谈中丁教授向我们介绍了学院的基本情况以及带学生做的一些研究项目及活动。如《都会寝室》项目,面向20-35岁人群,致力于通过卧室环境控制、健康食物推荐等,改...

    2018-01-31
  • 玩转交互设计,给景观来点生命力!

    景观设计从一开始关注项日的审美性,再到功能性,全社会对于它的要求已经在逐步升高。现代景观设计中,公园、绿地,甚至校园景观、风景名胜区等需要从单纯的生态意义中提升到一个更高的层次。在诸多国内的项日中,虽然将“以自然为题,以人为本”定为设计目标,但是往往停留在服务于人们行为上的舒适性、安全性,而忽略了人性中的更多需求。与此同时,人们每天被层出不穷的新鲜事物所包围,绿色环境对人的吸引力逐渐降低。在现代化工业大发展的背景下,人与人、与其他生物间...

    2018-02-07
  • 交互设计| 谁说只有APP这一亩三分地儿?上天入地都有它!

    ▽什么是交互设计?APP呗!NONONO,太狭隘!人家已经上天啦!大到航天科技,小到手机APP,都会涉及到交互设计,真可谓是“上天入地”,无所不及。小编通过“四个了解、一个目的、一个原则、一个步骤、一个标准、一个区别”告诉你到底什么是交互设计。▽【交互设计专业概述】“四个了解”交互设计又称互动设计,英文Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD。它是定义、设计人造系统行为的设计领域。交互设计是一种如何让产品易用、...

    2018-02-08
  • 【媒体观察】“爆款”G一代,好品质给用户体验“上保险”

    春夏交替的四川地级市资阳,天气多变。但降温和阴雨,还是没能阻挡住中国西南最活跃经济区域,吊装用户的热情与期待。2018年4月23日,将近400位用户,来到了“徐工G能大咖&新产品交接仪式”现场。到场用户的业务范围、规模、设备不尽相同。其中既有已经开始“公司化”运营者,也有依靠零散数台吊车积累第一桶金的“拼搏者”;既有跟随上一轮热潮涌入的新手,也有从业十几年甚至几十年的“老司机”。虽然对市场的理解,对未来的规划各有所取,但谈及徐工G一代产...

    2018-04-29
  • AxureUX企业及通用型网站WEB端原型模板发布

    01作品信息作品名称:AxureUX企业及通用型网站WEB端原型模板作品类型:模板类发布日期:2018-04-02最新版本:v1.0主要适用:Web端软件版本:Axure 8.0文件大小:1.5MB作品编号:TEM007作品售价:¥19.00详细介绍及演示:http://www.axureux.com/home/templateswebgp.html复制以上链接在浏览器打开或点击文章底部阅读原文,建议在电脑上查看原型演示。02作品介绍本...

    2018-04-05
  • Sketchbox:会画图就能使用的AR建模应用

    在目前的情况下设计虚拟现实和增强现实产品并不容易,仍存在挑战。Unity和Epic Games可以说是现在比较常用的编辑应用,帮助用户以非常精确的方式去编辑虚拟现实内容。但需要指出,这两者都是为已掌握相关技术的人群所提供的技术项目,虽然没必要会写代码,但是了解一些简单的原理和技术能达到的界限也还是需要的,从这方面看,设计VR或AR产品的门槛相对还是比较高的。最近,Y Combinator的最新一期项目中的Sketchbox可以帮助设计师...

    2018-03-23
  • 【交互设计排名】SKD独家 | 美国交互设计排名

    Alias工业设计点击关注 和工业设计做朋友关注数模师  JACKAlias建模学习ALias建模咨询加好友你心目中的交互设计是什么样的 ?也许Google这个产品所创造的场景是你所畅想的交互设计可以被认为是当下最热门的专业,受热捧的程度可以和金融媲美。但是,你真的了解开设这个专业的院校吗?每个院校之间的差异和设置有什么不同?SKD根据院校开设的课程设置、专业排名,特邀我们资深的教研团队根据对自身院校的了解、利用兄弟院校的校友资源、以及...

    2018-04-08
  • 交互设计 — 专业四大方向解读

    随着大众对设计概念的认知不断提升,互联网行业和智能科技的发展,以及社会创新、生态环境、跨界实验、用户体验发展问题的突出显现,交互设计专业已然成为了出国留学的热门选择。无论是否为设计背景出身,是否掌握了对应的技术软件,是否对交互的原理有明确的概念,是否在产品运营和商业分析的行业中有一定的工作经验,大众都觉得自己已经熟知了交互设计专业。但实际上,尽管检索了不少学校的官网,查看了交互设计以及跨界行业运用的专业介绍,浏览了知乎网站和各类信息资源...

    2018-03-19
  • 想为 iPhone X 做交互设计?你需要读这篇文章

    点击上方“CSDN”,选择“置顶公众号”关键时刻,第一时间送达!作者丨NIELS译者丨陈冬【编者按】尽管 iPhone X 采用的全面屏设计方案已经是当下技术的最优解,但其“刘海”却依然引起了众多吐槽,在无法达到真正全面屏之下,为何苹果会选择使用非主流的“刘海”设计,而不是主流的“窄额头”?这是一个仍然在讨论的问题。对于众多的 iOS 工程师及设计师而言,为 iPhone X 进行屏幕适配以及交互设计才是重中之重。对此,本文作者 —— ...

    2018-02-01