用户体验地图

利用用户体验地图实现产品的情感化设计;先来看一张图:我们可以将用户体验地图分为三个区域,其中:# ZONE A 提供了对地图的界定;# ZONE B 是视觉化的用户体验过程;# ZONE C 描述了用户的痛点;我们通过拆分各个区来实现一个用户体验地图的构建;A区:1 : 表示一个角色,即体验的用户是谁,或者说你的产品的目标客户群体是什么样类型的人;2 :表示待调研的场景,即在用户什么情景下会使用你的产品;B区:3 :可分段的体验过程,即...

利用用户体验地图实现产品的情感化设计;

用户体验地图

先来看一张图:

用户体验地图

我们可以将用户体验地图分为三个区域,其中:

# ZONE A 提供了对地图的界定;

# ZONE B 是视觉化的用户体验过程;

# ZONE C 描述了用户的痛点;

我们通过拆分各个区来实现一个用户体验地图的构建;

A区:

用户体验地图

1 : 表示一个角色,即体验的用户是谁,或者说你的产品的目标客户群体是什么样类型的人;

2 :表示待调研的场景,即在用户什么情景下会使用你的产品;

B区:

用户体验地图

3 :可分段的体验过程,即产品的不同流程,每个流程线都单独抽出来做一个体验过程;

4 :这些流程的交互动作,界面,逻辑挑战,在不指导用户的条件下让用户去走完一套流程,并在每一个页面写下自己的情绪或者思维活动;

5 : 用户的思维活动,满意/不满意,有问题/感到惊喜等;

6 :通过用户的思维活动和情绪绘制出用户在经历整个过程的情绪体验曲线,直观的看到产品带给用户的感觉,看到哪里需要改进,哪里是用户的兴奋点,追问为什么;

C区:

用户体验地图

7 :通过追问为什么得出产品未来的侧重点和机会点,并记录;

8 :分析需求后进行团队任务的分配;

# 知道了用户体验地图的总体架构后,应该怎么样应用于实际的情景中呢?

第一步 整理原始材料

以小便利贴的形式整理出用户行为中的问题和惊喜点,并区分颜色。

用户体验地图

第二步 写出用户行为流程

用户体验地图

第三步 把行为流程置于中性线上画出情感坐标


用户体验地图

第四步 把「问题」和「惊喜」放到对应的每个行为节点上


用户体验地图

第五步 根据「问题」和「惊喜」的数量情况,和重要性程度,理性地判断每个行为节点的情感高低,并连线

用户体验地图

# 总结

极致化高点,优化低点,才能使产品在用户的情感化体验方面越来越好~

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36153/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-27
下一篇 2018-03-28

相关推荐

  • 用户体验和可用性之间的联系和差异,你都知道吗?

    本文转自本文由优设网作者 :Amy Smith,版权归作者所有阅读需 5 分钟Amy Smith – 最近几年来,用户体验设计逐步成为了目前设计圈中广泛认同的重要设计环节。而“可用性”这一词也作为改善用户体验设计的重要度量而发挥着无与伦比的作用。于是乎,除了“用户体验设计师”这一职位,在欧美的产品和设计团队当中还诞生了“可用性工程师”这样的专业职位。另一方面,这些相互关联,在含义和功能上有所重叠的专业词汇,让许多设计师和相关的从业者感到...

    2018-03-03
  • 交互设计的进阶三重境

    ✨交互设计师的迷茫作为交互设计师,工作几年之后,如果还处在 “从产品接需求输出线框图” 的循环中,或许就会产生一些迷茫:自己的价值和竞争力在哪里?如何突破,进一步提升自己的能力与话语权?迷茫,是因为无法定位自己,寻不得方向,找不到出路。所以,当我们提问该如何提升时,不妨先想一想,【用户体验设计】这座高塔,究竟是个什么模样,而自己又在什么位置。此文中,我根据自己的一些工作经历和理解,将交互设计师的能力成长分出三个阶段:功能完善者、产品推动...

    2018-02-26
  • 什么是用户体验设计,用户体验设计标准是什么?

    我理解的用户体验,是让用户付出最小成本满足需求。用户体验无法用一个通用方法整体衡量,只能在理解产品全貌的前提下评测分解属性。我仅结合搜索领域经验提供些参考。个人对用户体验的目标是,做到“自然”。用户体验设计是什么?用户体验(User Experience,简称UE)设计 是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受。用户体验产生于客户与你的品牌、公司、组织所发生的一切互动。这些互动的对象包含了你的产品、官网、帮助中心、广告、微...

    2018-03-20
  • 国服筹备进度公开 将重点打造用户体验和品牌社会影响力

    4月22日UP2018腾讯新文创生态大会(以下简称UP大会)当晚,腾讯于北京举办了一场《绝地求生》国服生态交流会。本次交流会邀请了来自各大硬件厂商和直播平台的代表与《人民日报》、《解放军报》、中央广播电视总台等十余家主流媒体的嘉宾参加。腾讯游戏副总裁黄凌冬、PUBG公司中国区总经理郑秀英、PUBG开发室室长李昌浩、PUBG公司创意总监Brendan Greene、腾讯互动娱乐合作市场部总经理朱峥嵘、腾讯互动娱乐PGame合作产品中心总经...

    2018-04-25
  • 巴塞罗那发团丨LES FONTS DEL LLOBREGAT探寻自然一日游

    看腻了古镇城堡?看够了沙滩海岛?那就跟随我们深入略夫雷加特河的源头Fonts del Llobregat来一次悠闲的探寻自然之旅吧!发团日期:2月17日行程价格:42欧/人行程包含:1.大巴游览2. 西语陪同导游3. 餐食午餐包括:escalivada炭烤蔬菜拼盘,加泰罗尼亚沙拉,咸火腿,白肠、黑肠、香肠拼盘,Escudella炖菜,酱汁bandejas de pies de poco,蘑菇牛肉+烤鸡肉甜品:Bunyols amb mo...

    2018-02-05
  • Axure RP 8 入门手册 – 第6章(三)

    第8节检视功能-元件属性Alice.:小楼大大好!小楼大大帅!我有些小困惑,想请你帮我指点下。可以吗?小楼:你诚实直白的我无法拒绝。Alice.:嘻嘻!我的问题有点多哦。小楼:来嘛!Alice.:我想做个密码输入框,就是输入文字时只能看到圆点那种。帅帅的小楼老师,这个怎么实现呢?小楼:这个是文本框的类型,看来你对这个元件的属性不太了解呀!我给你详细讲解吧!在检视功能的属性面板中有每个元件的属性设置,不同元件的属性会有差别。这里我对各类元...

    2018-04-22
  • 为什么重视用户体验的公司最后死掉了?

    今日头条候选:易到完成股权变更,乐视仍未完全退出;“ofo小黄车”被诉商标侵权;今天,给大家推荐的头条是「黑马高管营」导师刘爽从管理决策角度分享如何做决策、决策的依据以及避免陷入的误区,值得每一位管理者仔细阅读。【黑马高调头条】第185期文 | 创业黑马学院什么是管理决策论?管理决策论就是在管理中做各种决策的相应依据。很多创业公司的折腾闹剧现象,就是管理层管理决策弱的结果,如果具备基本的make sense,有些“学费”不是一定要交的,...

    2018-01-30
  • 电视交互设计的一些事 | 设计基础15

    两年前,我总结过《Apple Watch交互的一些事》,简单的分享了下手表小屏幕的交互设计。而在过去一年多的时间里,我有幸参与了电视端大屏幕的项目,在不断的尝试、探索和设计中,也收获了一些关于电视端的设计经验,因此将这些“电视交互设计的一些事”分享出来,共同探讨电视端的设计。✨硬件+远距离操控——基本交互基于桌面资料研究以及设计经验,总结了基本交互主要包含以下几个关键内容:遥控器输入、导航和菜单、信息展现、控件摆放和焦点状态。一、 遥控...

    2018-01-30
  • 用户体验设计过程方法论的演变

    “用户体验设计”这一概念,是由唐纳德·诺曼(Donald A. Norman)创造出来的。我之所以会发明这个术语,是因为我认为人机界面和可用性太窄了。我想涵盖人们体验系统的所有方面,包括工业设计图形,界面,物理交互和手册。从那个时候开始,这个术语开始广泛传播,以至于它失去了意义。——唐纳德·诺曼但到了 2016 年,唐纳德·诺曼开始对这一术语的滥用大肆批判,他在这段简短的YouTube视频中谈到了这一点。这些天,他说他是一个人民设计师(...

    2018-04-06
  • VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

    语音交互的主要能力在于开放式domain的聊天型功能与任务导向的技能型功能。如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点,一个量好的语音交互产品,自然是技多不压身,能够cover的domain多越好,能够get的技能越强大越好。那么,作为语音产品设计人员,如何以短平快的方式设计一个任务导向型对话场景呢?当然,和传统交互设计工作一样,前期调研是很有必要的。你想设计的这个功能是否能满足产品目标、是否...

    2018-02-15