用户体验很重要,外卖小票了解一下

失恋了,今天很丧,老板给我画一个小猪佩奇好吗?这个要求是四川资阳的一个女孩子点外卖时,在订单上给店主留的言。没有想到,店主竟然答应了。1当顾客在向外卖商家提需求时他们究竟要的是什么?不久前,一个在外卖小票上画画的帖子在网上刷了屏。原来,四川资阳一女子失恋点外卖要求画小猪佩奇,店主竟然答应了。据店主回忆,“大概在下午4点的时候,店里接到订单,在备注栏中,顾客称‘失恋了,今天很丧,老板给我画一个小猪佩奇好吗?’ ”为了安慰失恋的顾客,王女士...

失恋了,今天很丧,老板给我画一个小猪佩奇好吗?

这个要求是四川资阳的一个女孩子点外卖时,在订单上给店主留的言。没有想到,店主竟然答应了。

 

1

当顾客在向外卖商家提需求时

他们究竟要的是什么?

 

不久前,一个在外卖小票上画画的帖子在网上刷了屏。原来,四川资阳一女子失恋点外卖要求画小猪佩奇,店主竟然答应了。

用户体验很重要,外卖小票了解一下

据店主回忆,“大概在下午4点的时候,店里接到订单,在备注栏中,顾客称‘失恋了,今天很丧,老板给我画一个小猪佩奇好吗?’ ”

为了安慰失恋的顾客,王女士便画了一只小猪佩奇送给了顾客,没想到这条消息在朋友圈转发后,点赞数竟超过10000 条。

 

用户体验很重要,外卖小票了解一下

一次,有个顾客下单了块草莓味的千层蛋糕,因为店里卖完了没及时下架,导致这款产品无法提供。打电话给客人,又没人接,这让店长很着急。

 

店长灵机一动,给这位客人换了款芒果味千层,并且多赠送了一款其他口味千层和一杯饮品。

打包时,她在小票上做出了这样的回复:“您的电话一直联系不上,为了不耽误您的用餐时间,我自作主张给您换了其他口味,另赠送饮品和一块千层给您。希望您用餐愉快。”结果客人不仅没生气,反而特意在平台留言给了好评。

 

用户体验很重要,外卖小票了解一下

店长说,自己或许做对了两件事:好态度+超预期。根据顾客平时爱点“榴莲味”产品的习惯,判断对方应该是个乐意接受新鲜事物的人,又通过对方下单地址,判断她不是一个人。

多种口味和多款产品让客户在“爱尝鲜”和“有面子”的需求上应情应景,这时候,或许你只做了 5 分,但小票却把你拉回到到10 分。

 

2

在小票上灵活应对的商家

无非就是擅用客户需求  

 

用户体验很重要,外卖小票了解一下

微博大V外卖小哥金城武的示范

多数时候,一个小小外卖单的回复,说起来容易,做起来难。

 

年初,有人特意就这个问题做了个实验,当天中午,老师和同学们一起点了 70 份外卖,并且在备注中说明各种需求。可结果是,有回应的商家只有 3 个,不到 5% ,这还是在上海。

 

但回应的 5% 也真是体贴入微。比如,一个商家看到客户下单备注想吃水果,竟亲自打来了电话,说要帮她买,还问对方要开对公还是对私发票......帮你买、让你掏钱、还让你听着舒服,手法实在高明。

 

用户体验很重要,外卖小票了解一下

不过话说回来,当顾客在向外卖商家提需求时,他们究竟要的是什么?有人要求多加汤、有人要求抱抱、有人要店家代买东西......

总结来看,无非就是两种:一种是常规需求,多放辣多放醋多家双筷子等;一种是个性化需求,这里面又包括了 “ 切实需求 ” 和 “ 情感需求 ” 。  

 

3

小票能让顾客感受到惊喜

也同样能为企业带去惊喜

 

用户体验很重要,外卖小票了解一下

小票能让顾客感受到惊喜,也同样能为企业带去惊喜。当顾客一点点感受到惊喜时,他们会对品牌逐渐产生信任,继而自发的维护品牌。

 

比如,一次有个客人在留言处给了一个“分量太少,吃不饱”的差评,紧接着,另一名顾客竟对这条留言做出了回复:“楼下的,你说吃不饱,我买了一份吃了三天!”。并且,这种惊喜还能传染, 1传 10 ,10传 100。

用户体验很重要,外卖小票了解一下

说了那么多好,但小票也终归是张小票。在外卖商家与用户接触的诸多环节里面,从他最开始看见你的 Logo 、装修、店铺信息,到你的提示短信、回访电话甚至说话的态度......其实都是你可以抓取的服务“点”,而小票也只是其中之一。

 

用户体验很重要,外卖小票了解一下

每一杯奶茶都是青春的纪念

与Cocosweet 一起纵享甜蜜食刻

多一点甜蜜,多一点心思

用户体验很重要,外卖小票了解一下

点击“阅读原文”填写加盟申请领取财富!

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36089/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-26
下一篇 2018-03-26

相关推荐

  • Axure做的APP原型,在手机上怎么预览

    自学Axure,在各大网站查询,终于从小白到学会做基本的交互,再到能在APP端预览自己做好的原型。下面就说一下Axure做的APP原型,在手机上怎么预览?(以苹果手机为例)1原型制作好之后,点击发布→“预览选项”→配置→移动设备,导入做好的图标。2点击发布,“发布到AxShare”。3复制链接,将该链接发送到手机上并使用Safari打开。4粘贴并前往,将原型界面打开。5点击底部工具栏。6选择“添加到主屏幕”。7编辑名称→点击添加。8然后...

    2018-03-18
  • 小欣浅谈 | 用户体验为什么如此重要

    前言说到我们日常所使用的那些产品和服务,我们对它们的情感可谓爱恨交织。它时而让我们为之欢呼雀跃,时而让我们感到挫败沮丧。时而让生活变得简单明了,时而使生活复杂无常。即使这样,我们每天还要和不计其数的产品打交道。而我们的产品开发人员,注意力的重点往往在95%以上都放在产品本身,而用户使用过程中的体验却常常被忽视。而这部分,常常成为一个产品投入市场后的隐形“杀手”。|糟糕的用户体验以我们办公室的饮水机为例:加水的按键分为“高\中\低”三档,...

    2018-04-16
  • Axure用的溜,并不代表你就能成为一个产品经理

    作者:杨俊全文共 2497 字,阅读需要 5 分钟—— BEGIN ——当你在人人都是产品经理上搜索“Axure”时,会有98页的结果。在知乎以及其它一些产品经理相关的网站上,也总是能够看到诸多Axure的使用问题和经验分享。但是,作为一个产品经理确实是需要会使用Axure的,但你使用Axure并不代表你就能成为一个产品经理。用户体验五要素在《用户体验的要素》中提到的五要素,自上而下分别是:战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。当你能...

    2018-03-04
  • 从用户体验的角度谈多数RPG战斗系统中的缺陷

    在为RPG创建战斗系统时,多数开发者首先会考虑到这个问题:“游戏中的各个角色会有哪些优势和弱点”。四大元素系统基本的战斗系统之一是,带有水、火、风、土的“四大元素系统”——水比火厉害,火比风厉害等等。这一系统适用于元素不多的游戏,因为玩家几乎立刻就会明白哪些元素能对敌人造成更大伤害。在现实生活中,不同元素的相互作用是众所周知的,因此开发者可以在不提供大量教程的情况下使用这些现实生活中的元素。但如果将这个系统进行延伸的话,就会导致交叉优势...

    2018-04-17
  • 【上海实习】上海最TOP实习

    TG实习狗每日发布北上广深最新鲜的实习信息,陪伴你从大学到职场TG旗下媒体:TG实习狗、TG校招狗、TG内推狗▲ 点击图片马上了解 ▲招收15-20名高潜质学员进行为期1-2年系统定制化培养助力高潜质人才进入顶尖名企今日求职贴士发表于1秒前老狗查看:66666回复:233你真的适合咨询行业吗?在我看来任何选择咨询的人都会不可避免的询问自己以下几个问题1.Do I Love Solving Problems?2.Do I Think in...

    2018-04-09
  • CDS Sketch Practise ! 今天教你画卡车!

    很多学员在一开始接触汽车设计的时候掌握不准比例的确,汽车的比例非常特殊抓不准比例草图非常容易走形我们之前的推送搬运过H-Point的车型比例讲解链接在文章底部掌握比例需要大量的练习如果你急于做项目可以先从比例易于掌握的卡车入手卡车侧视图设计手绘教程卡车的座舱可以视为一个大的体量相比较于其他车型更容易表达而且设计一个单体量车型的过程可以锻炼自己塑形和表达形体的能力是很好的汽车设计入门练习视频解析确定座舱的外轮廓用较浅的线条勾勒出来初步想法...

    2018-04-08
  • 【专访】全美交互设计No.1:卡内基梅隆的实验性字体设计课程

    卡内基梅隆设计学院美国最Top交互设计专业辛向阳老师毕业于此此学校的毕业生大多会输出到硅谷顶级的互联网公司:google\facebook等今期为大家推荐一位学生的学习心得周于阡Bettina Chou过去4年在卡内基梅隆大学,给了我许多机会学习各种各样的设计,不管是UX/UI, 传媒设计或课外作品,我都希望作品能给观众带来欢乐。我认为任何经验都能发出灵感,所以总是在吸收新东西。现在我正在:念村上春树写的 “Absolutely On ...

    2018-03-28
  • Axure RP 8软件安装视频教程

    Axure RP 8下载地址:链接:https://pan.baidu.com/s/1smi2vvf密码:l2oj安装中有问题请咨询私人微信:152374906801、双击打开此文件2、点击next3、选择i  agree然后点击next4、点击bowse更改存储位置建议不要放在C盘然后点击next5、点击next6、点击next7、等待安装8、取消勾选Run Axure RP 8,然后点击Finish9、打开软件的安装目录把复制的la...

    2018-03-04
  • 关于用户体验

    产品不被喜欢的原因是漏了什么?答案是用户体验。如果你是一个产品经理,是否有深刻思考过这个问题呢?有人会说思考过,但似乎没什么用,产品还是不被喜欢。那是用户体验不重要,还是我们思考的不够呢?答案是后者。首先我们提出本篇要解决的核心问题:如何让产品被喜欢?(说明一下,这个产品可以是某种实物性的产品,也可以是一种服务性的产品。)这个问题提出后,很多人的脑海中会蹦出质量好、外观精致、用的舒服、服务周到等,但想到这些的人,一定还会有一个感受,就是...

    2018-04-09
  • 输出专业交互设计文档清单

    原文转自:http://www.uisdc.com/export-professional-interactive-documents在项目设计中,交互设计师与上游的产品经理,下游的视觉设计师,开发工程师和测试等岗位的工作密不可分。不论是承上启下的工作沟通, 还是方案评审的设计讲解,专业的交互设计师应该具备优秀的表达能力,不仅是语言方面的表达,交互文档的表达也尤其重要。交互文档是对接上下游岗位,利于协同团队工作的重要输出件。(本文会以 ...

    2018-03-25