交互设计:如何避免业务需求的遗漏

笔者在春节期间在被七大姑八大姨问的比较多的一个问题有:你现在是做什么工作的啊?看着眼前的火锅实在不知道怎么解释,就问了他们一个问题“你觉得我们在春节期间怎么能吃上火锅?”他们的回答大概可以归类为:买材料 —— 火锅底料烧开 ——-放吃的 —— 完成而我的回答是:“如果今天的客人不敢吃辣,而你准备的是辣锅呢?”“如果你买的火锅料大家不是大家想要吃的呢?”“如果客人太多,而锅太小呢?”我目前的工作就是这个,让客人在各种状况下都能享受到这顿火...

交互设计:如何避免业务需求的遗漏

笔者在春节期间在被七大姑八大姨问的比较多的一个问题有:

你现在是做什么工作的啊?

看着眼前的火锅实在不知道怎么解释,就问了他们一个问题“你觉得我们在春节期间怎么能吃上火锅?”

他们的回答大概可以归类为:

买材料 —— 火锅底料烧开 ——-放吃的 —— 完成

而我的回答是:

“如果今天的客人不敢吃辣,而你准备的是辣锅呢?”

“如果你买的火锅料大家不是大家想要吃的呢?”

“如果客人太多,而锅太小呢?”

我目前的工作就是这个,让客人在各种状况下都能享受到这顿火锅。当然我不知道他们是不是理解,会不会以为我是海底捞的服务员。扯远了,回归正题。

正是这样的对话,让我回想起以前刚做交互设计师(产品经理)的时候,经常遗漏各种分支业务流程和异常状态。

为什么容易遗漏

1、没有自发的去了解需求

刚入行的交互设计师一接到需求,就按照需求画了原型图,因为原型是按照产品提的需求来的;然而,你对于需求为什么要这样并不了解,一旦错误地理解了需求,产品上线有可能对产品来说是灾难性的。

所以,不要过分地信任产品经理,所有需求都要自己了解过后,才开始设计。

解决方法:

(1)可以参考我之前写过的《产品需求:你真的了解你所看到的需求吗?》

(2)之前和其他交互设计师讨论过一个方法:5W法则

这里的5W并不像大家常说的what、who、when等,而是连续向你的需求问5个Why。

举个例子:

我现实中接到过这样的需求:

需求:我需要在首页新加一个搜索栏!

看起来需求是很明确的,但是真的是这样吗?我们来试一下:

第一个Why:为什么要加搜索?

答:方便用户对想要的进行搜索。

第二个Why:为什么用户需要进行搜索?

答:用户可以更高效。

第三个Why:为什么用户觉得这样更高效?

答:因为在导航很难找到。

第四个Why:为什么导航难找到?

答:导航归类做的不好。

那么到目前只用到了第4个Why,其实需求的真面目就已经有一定程度的揭晓了,用户的困扰并不在搜索,而是在商品的分类上并没有做好,即使做了导航,也只是治标不治本。所以需求应该是对产品的导航进行重新更人性化的归类。

所以,不要太相信需求方,要自己去了解需求。

2、没有自发地了解业务

了解业务很重要!

了解业务很重要!

了解业务很重要!

重要的事情说三遍,在交互方案(原型)设计完成之后,总能听见产品或者开发抱怨,又漏了考虑某个场景或者业务根本走不通的情况,然后默默地开始各种填坑。

那么为什么,不在一开始就把业务了解清楚,花费一部分精力去整理业务规则下所包含的所有场景和穷举一些极端情况下的业务场景?

所以,一定要和相关人员了解清楚整个业务流程才开始设计。

解决方法:

避免这种情况最好的方法就是:绘制业务流程图。

举个例子:

业务流程图的作用是表达清楚业务需求在产品线的各个阶段中在各个功能模块之间的轮转。

业务流程图的绘制思路一般是:

  • 首先将业务按阶段划分,比如电商类可以分为下单和支付,单车类可以分为提车、骑行和停车;

  • 然后列出每个阶段参与的功能模块,比如下单阶段,就有商品查看、登录/注册、信息记录、个人中心等功能。

  • 最后按照时间顺序,画出业务需求在各个功能模块之间的流转情况。

为了输出一份完整的业务流程图,一般有两个原则:

  • 先思考主干流程,再思考分支流程,主干流程逻辑准确,分支流程全面无遗漏;

  • 表达清楚后台产生的各种判断及相应的前端展示,这将作为接口设计的重要根据。

比如我们以某个餐厅的点菜系统为例:

(1)先将业务进行划分:

交互设计:如何避免业务需求的遗漏

(2)写出功能各个部分的功能模块:

交互设计:如何避免业务需求的遗漏

(3)按照时间顺序,将业务模块之间进行链接:

交互设计:如何避免业务需求的遗漏

以上是一个简单的业务逻辑图,但是实际情况可能远远比这个例子要复杂等多,因此更需要业务逻辑图来帮助理解业务。

3、没有自发的去和相关人员沟通

对于新入行的交互设计师来说,他们总是和爱惜自己的设计成果,总想在确认交互方案的时候一鸣惊人(我一开始也是这样的),然而往往现实是:

  “这样设计是为什么,我好像不是这个意思”;

“这个开发起来太麻烦了,换一种方式”;

“Tab很容易实现,用Tab吧,效果好。”

不要闭门造车,在你涉及到一些交互的时候,可以先和产品、开发、策划沟通一下,方案好不好实现,有没有替代方案,有没有他们认为的更好的展示方式。

所以,要学会多多和其他岗位的人员沟通。

解决方法:

这个方便就是沟通上的问题了,其实只要注意有一些模棱两可的地方的时候,就去多询问一下相关人员就不会有啥问题了。

技巧就是:不要担心自己变成话痨。

交互自查表

这部分是整理了在交互方案设计结束后,检查自己是否有遗漏的清单,用于帮助查缺补漏,但是实际每个设计师都有自己的归类习惯,希望这个脑图能够给你带来一些思路,找到最适合自己的归类方法。

交互设计:如何避免业务需求的遗漏

这里只是整理了一个大致的业务逻辑思路,如果往里深究还有好几层的业务,比如在内容自查的基本状态中“内容是否完整,如果标题,按钮的文字状态等”,那么往下深究的话,标题的限制是几个字,超过该如何处理?滚动播放?还是用省略号?又或者直接在后台输入时进行限制?

这就是交互设计师该去考虑和深究的细节。

当然,还有一些更高层面的业务需要注意:

交互设计:如何避免业务需求的遗漏

第二部分可能涉及到知识面要更广一些,需要交互设计师,平时能够去积累和了解,能够在用户发现问题之前就已经将这些业务都考虑到交互方案中去。

希望对新人有所帮助。

以上。

本文系转载如有侵权请通知,本司立即删除


 互 联 网 用 户 体 验 专 家

交互设计:如何避免业务需求的遗漏adinnet_design

长按二维码关注











回复关键词查阅更多:

用户体验 UE UX UI 设计 视觉 配色 排版 

移动端 web app 响应式 交互 动效 GIF 

创意 网页 产品 H5 艾艺 原创


原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35675/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-06
下一篇 2018-03-06

相关推荐

  • 职场趣事 | 70、80、90后同坐一个办公室,竟然是这样

    随着90后渐入职场,70后、80后、90后同坐一个办公室也越来越普遍。70后们有的正在向事业巅峰冲刺,有的甚至开始规划退休的生活;80后一边感慨青春已逝,一边拼命工作养家糊口;90后此时已经带着独有的个性和不被70、80后理解的文化杀入职场。都说三岁就会有代沟,更何况十岁?小编带你看看这三代人在生活方式、聊天话题等方面都有哪些区别↓↓↓大家对号入座看看,有没有戳中内心?(来源:中国新闻网)部落窝教育推出的原创Word、Excel、PPT...

    2018-03-13
  • 人工智能对交互设计的影响

    人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能的本质,是数据+算法。人工智能的概念其实已经提出来了60年,中间也经历过很多次虚假的黎明期,为什么说现在人工智能时代真正的黎明呢?这里面有三个原因:首先是大数据和云计算。在数据上,移动互联网的发展,已经把我们生活中的各种信息不断数字化,这些数据储存在云上,就可以被利...

    2018-03-28
  • 写给产品经理和设计师的用户体验知识

    从2015年起,我陆续写了《写给产品经理和设计师的用户体验知识》系列文章,得到了大家的肯定,此篇文章是这个系列的最后一篇文章,算是给这个系列画上句号。作者:刘涵宇腾讯高级产品经理1用户场景用户场景这东西,或许每一个产品经理和设计师每天都在用,但我查了很多资料,还真的很难找到一个准确的定义。所以,我试图结合我自己的理解,自己去定义它。我认为用户场景有两层属性,分别是:「工具属性」和「思维属性」。用户场景首先是一种对过程逻辑的阐述方法,简单...

    2018-04-19
  • 交互设计中的“无意识错误”:如何帮助用户防错?

    在提高可用性的建议中,如何优雅、清楚的告知用户哪里出错了是非常重要的。当然,如果能够一开始就避免他们犯错是最好的。在讨论用户错误时,一个重要问题是在什么情况下指出用户的错误。「用户错误」这个词似乎暗示用户做错了某些事情,但不仅如此,设计师也犯下了错误,因为他们让用户轻易的做出了错的行为。所以,解决用户错误的方法不是指责用户,让用户再认真一些,或者给他们更多的指导练习,而应该是重新设计软件,让犯错变得困难。两类用户错误在讨论如何避免犯错之...

    2018-03-02
  • 通过SEO提高网站用户体验

    爱美之心人皆有之,在内容相同的情况下一个干净清楚的页面必然要比一个杂乱无章的页面更吸引访客注意,更能留住访客的目光和逗留的脚步。在用户体验问题上,通过SEO优化分析的过程是可以帮助提升网站的用户体验的。那SEO与用户体验冲突吗?通过SEO优化是否能够提高网站的用户体验呢?有人说SEO和文章用户体验是相矛盾的,因为在网站SEO的优化过程中,SEOer将其关注点更多的放在了关键词排名、流量的提升上,他们并不会过多的关注网站用户体验,其实不然...

    2018-03-30
  • 产品原型设计(2):母板的创建和使用

    Axure母板:可以将一些页面中的共同之处,比如导航、背景部分等,提取出来,制作为母板。将母板应用于某个页面,则该页 面相当于将模板的内容复制过来。如果有很多页面具有相同的内容,这些页面如果需要修改这些相同的内容时,仅需要在模板中即可完成所有页面的修改。方式一:直接创建母板步骤一:创建Axure母板:在“母板”区直接创建母板里创建了一个名称为“Axure学习平台”的模板步骤二:使用母板选中“Axure学习平台”母板,邮件选择“添加到页面...

    2018-04-08
  • 画一本满满的Sketch Book,你有这样的执念吗?

    Sketch Book 到底对你意义为何我们收到过,看到过很多位插画师的速写本有随身的不到A5尺寸的也有十分大到A3的像作品集一样也收到过,很多后台询问可以推荐款速写本,可以推荐下用什么笔吗(这个真的,不重要 X3)你会发现,很多ins上国外插画师po出来完稿画作和平日速写本的风格截然不同对,速写本不是一本作品集需要每一页都是完整的,完美的它更像一个瞬时的思考把你的某一点切实地记录下来看看她们的速写本01 Eve尹光芒正在鲸字号 上海实...

    2018-03-26
  • 设计和记录用户体验的细节

    设计和记录用户体验的细节体验设计是产品开发过程中一个复杂、多用途、耗时的阶段。组织良好的流程通过减少误解使结果可预测来减轻团队压力,在本文中,我希望着重将主流方法映射到实际项目中,并且将可交付的成果归总在一起。阶段1: 构想这个阶段的目标是弄清楚客户的业务如何运作以及产品目标是什么。低保真原型是一种工具,它可以帮助你与利益相关方确认产品的心智模型,并讨论设计方法,在这一点上,我们正在寻找一个关于“我们正在建设什么东西?”问题的答案。附注...

    2018-03-31
  • 每个用户体验设计师都要懂的UX移情图

    点击信息与交互设计关注我们!欢迎大家踊跃投稿哦!投稿邮箱:iidc@iidc.org.cnEmpathy,同理心,或者说移情,是UX设计师在为产品进行用户体验设计的时候,最强的能力和工具之一。移情是人类情绪和心智中最重要的功能之一,在很多时候,它是产生情感共鸣和理解的基石,它也是改善用户体验的重要途径。通常我们所说的换位思考,就是移情。借助移情,设计师站在用户的角度来看待问题,了解用户的需求,理解用户的心态,这是改善用户体验的第一步。在...

    2018-02-01
  • 交互设计文档怎么写? | 设计基础

    摘要交互设计师的工作虽不只是画交互稿子,但是好的交互稿不仅能够完美阐释产品内容和设计师的设计思路,还能够在项目各方协调工作中起到重要作用。保证完整的呈现产品需求和设计思路的交互稿,能够让各方工作人员有一致的工作目标,而有良好体验的交互稿,还能够便于各方理解,提高后期开发对设计的还原度,提高各方工作效率。对于一个设计团队来说,统一的文档规范和设计规范,不仅能够减少合作方的学习成本,提升设计师和设计部门影响力。即使产品不同需求不同设计师不同...

    2018-02-09