用户体验是玄学吗

XINYI00梁欣怡2018年3月5日用户体验的解释有很多种,我比较倾向的一种是“用户体验是人对于使用一个产品、系统、服务时的预期和反应。”首先明确第一个概念,体验是一个过程,生活中的一切皆是体验,我们赤裸裸的来到这个世界,最后赤裸裸的离开,来人世走一遭就是来体验来了。从广义上来看,体验的主体是人,客体可以是一切物体和事情,媒介是我们的感官;当我们的感官作用在一切事物上,会产生相应的心理行为,比如预期,比如反馈,比如情绪,着所有的一切一...

XINYI00

梁欣怡

201835


用户体验的解释有很多种,我比较倾向的一种是

用户体验是人对于使用一个产品、系统、服务时的预期和反应。

首先明确第一个概念,体验是一个过程,生活中的一切皆是体验,我们赤裸裸的来到这个世界,最后赤裸裸的离开,来人世走一遭就是来体验来了。

从广义上来看,体验的主体是人,客体可以是一切物体和事情,媒介是我们的感官;当我们的感官作用在一切事物上,会产生相应的心理行为,比如预期,比如反馈,比如情绪,着所有的一切一起作用,形成了用户体验过程。

只要留心生活,你会发现用户体验无处不在。




比如门口的小卖部能不能微信支付,电梯的按钮功能是否好辨识我们所接触到的事物带给我们的直观感受就是用户体验


之所以想到这个话题,是因为在早上申请百度开发者账号时,看到有一条系统通知:


您提交的资质疑似通过工具处理,影响其有效性,不符合市场规范,请重新上传。用户体验是玄学吗

在看到这条消息后,我的疑惑点在于:


资质指的是我所提交的营业执照还是身份证信息呢?


于是我点击了页面上的客服咨询 


用户体验是玄学吗




但是没想到的是,输入人工后,点击回车键居然无法提交,一定是我的方法不对,于是我用鼠标点击了提交,居然也无法提交。


没关系,还有别的方法,于是我找到问题反馈,打算在这里提交 




用户体验是玄学吗




当描述完问题,将页面截图上传,点击提交,一切都是那么风平浪静,点击提交:


出现了一个弹框


用户体验是玄学吗



????

可是…………我就是审核方面的问题呀……

没关系没关系,打人工客服问问吧,正好可以听听客服妹子的甜美声音,于是我开始在界面上寻找客服电话


?居然没有客服电话?


那我百度下客服电话好了,输入:百度开发者平台客服电话 




用户体验是玄学吗



emmm,好像没找到我的类别,于是我开始在百度上寻找人工客服电话,半个小时后,一无所获,



但是峰回路转,我居然找到了寻找百度人工客服电话的攻略,等等,攻略?



用户体验是玄学吗


一个公司的人工客服电话居然需要一份攻略才能找出来


 


突然想起来,在申请百度账号的时候,

公司新办了一张手机卡,当我用新的手机卡注册时,

提示我这个账号因为被举报太多次被冻结,



当时客服有主动联系我,我像她解释了这个手机号是我第一次注册,能不能帮我解冻,上一位机主的操作我并不知情,

得到的是客气的回答:



我们也深表遗憾,但是我们无法帮你的账号进行解冻,我们的规则就是这样……



为什么要让用户为上一位用户的违规买单

对于百度我是有复杂的情感,

当百度all in AI时,我很佩服百度用心钻研技术的举动,

就像当时的百度搜索,

百度的技术壁垒使用户骂着百度有问题时却还是选择百度一下……



但是在互联网产品飞速发展的今天

在替代品遍地都在的今天,不要试图去挑战用户的体验。

虽然我遇到的是百度的边缘部门,但百度的体验被诟病却不是一天两天

好的用户体验各有各的优点,但是糟糕的用户体验却很容易被归纳和识别出来。




这就是为什么互联网行业把产品用户体验看得这么重要的原因,除了社交产品以外的用户是很难有忠诚度的,你的产品难用,你不能给用户更大的福利,用户一旦发现别的产品做得比你好,用户会马上放弃你,转而用别的替代品。



用户体验是玄学吗

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35610/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-05
下一篇 2018-03-06

相关推荐

  • 增强现实正在提升用户体验

    当苹果的CEO Tim Cook在一次季度财报电话会议上,向分析师说出“增强现实将会改变一切”这句话时,人们都感到了一丝震惊。而现在看来,库克对增强现实(AR)的评价似乎并没有过分夸大。事实上,增强现实技术正在为各种应用创造出一个全新的范例。毕竟,我们已经很快地从在电脑键盘上打字,“进化”到了用智能手机打字或滑动屏幕,又或者是用语音来告诉Alexa或Siri来帮我们做什么事。现在AR把我们带到了全息计算时代。Animoji、Pokémo...

    2018-03-28
  • 用户体验要素

    当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放HaloBeyoncé - I Am...Sasha Fierce用户体验为什么如此重要说到我们所使用的那些产品和服务,我们对它们的感情可谓是爱恨交加,它时而令我们备受鼓舞,时而令我们感到泪丧,它使生活变得简单,又使生活变得复杂,它使我们变得疏远,又使我们更加亲近,即使这样,我们还是不得不每天都和不计其数的产品和服务打交道,当产品满足了人们的需要时,它的制造者应该备受赞扬,反正,...

    2018-03-24
  • 中国交互设计“教父”辛向阳老师首次线上分享会来啦

    应集创堂的邀请,中国交互设计“教父”辛向阳老师将在4月20日为大家带来首次线上分享会!辛老师是卡耐基梅隆大学设计哲学博士,是目前很少数在美国获得设计哲学博士、并首个回到中国内地的华人之一。有着跨多个学科的教育和工作背景,包括机械、建筑、平面设计、油画、交互设计以及艺术史。同时,辛老师还是IXDC(交互设计国际大会)大会主席,提出了“交互设计五要素”和“行为逻辑”等交互设计领域的重要理论和方法,并在香港理工大学成功创办了中国首个交互设计专...

    2018-04-17
  • 【交互大讲堂】当交互设计遇到装置艺术

    之前我们讲到的交互设计都是偏重于传统交互,与艺术的互动性没有这么强,通过现在媒体和交互设计,交互装置的互动性也会越来越强。上图这个工作室是日本的一个叫Teamlab工作室,他们致力于新媒体的装置艺术的设计的第一个作品。当用户进入这个身边周围都是球的环境的时候,触碰那个球,球会发出不同的声音。小孩子对绘画都是十分感兴趣的,当孩子进入这个工作室,画上一副自己喜爱的画,用打印投影仪把这些画全部扫描,扫描之后,会形成3D影响投放到媒体上面,这就...

    2018-05-03
  • SKETCH | 周鸿祎自述:我的价值观

    在这本书的开头,我想讲讲影响我价值观的电影和书。说到价值观,有的人可能要笑了:都什么年代了,还讲价值观?虽然这本书的书名是《我的互联网方法论》,但这并不是按图索骥的说明书,你如果认为读完本书,就会做产品了,就能向互联网转型了,对不起,真的是做不到。赵括把兵书读了千百遍,在纸上推演了千百遍,到了实际的战场上,还是一个输。因为无论是做互联网产品,还是传统企业向互联网转型,能不能做得成,是看你能不能创新。而能不能创新,除了你的技能、阅历、领导...

    2018-04-26
  • 百度用户体验总监刘超下课,HR内部贴称其“给百度同学造成严重伤害”

    百度用户体验总监刘超因演讲太low被嘘事件又有了进展,就在刚刚,又有网友晒出一张百度内网的帖子,告知员工“公司决定将刘超从百度管理团队除名”等信息,发帖者为“BaiduHR”:截图很快在微信朋友圈流传,但百度公关在相关朋友圈下面没有辟谣。以上帖子,可能是今天(7月3日)早间流传的、刘超在百度内网道歉原帖的最新回复,刘超在百度内网的道歉信如下:刘超在信中称,由于个人重视程度不足、演讲语言和穿衣不恰当的问题,导致在IXDC会议上演讲被嘘,后...

    2018-02-03
  • 微信交互设计

    微信交互设计看点01一:交互设计(Interaction Design简称ID)在使用网站(软件、产品、各种服务)的时候,使用过程中的感觉就是一种交互体验。情感化交互设计意义:人机交互的发展趋势,会让用户感到更加亲切,自然.体现:交互界面(视觉),交互功能特质(感情),交互操作方式(惊喜)二:温暖感诉求(孤独和希望的对比||现实和理想的对比)登录页面====用心经营,寻找温暖感发现页面(朋友圈、扫一扫、摇一摇、附近的人)简单感诉求联系老...

    2018-03-17
  • 校园招聘 | 网易交互设计实习生

    网易交互设计实习生公司简介网易2001年正式成立在线游戏事业部,与广大游戏热爱者一同成长15年,是全球领先的游戏开发与发行公司,自主研发了《梦幻西游2》《大话西游2》《天下3》《乱斗西游》《梦幻西游手游》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游,更独家代理了《魔兽世界》《炉石传说》等多款风靡全球的游戏。 2015年,网易游戏正式开启“游戏热爱者”品牌战略,用自身行动传导热爱者价值,并全面启动“聚合精品,共享热爱”战略计划,以全球化视野为游戏...

    2018-02-10
  • D4-交互设计工作困惑答疑

    作者:飞阿婷(公众号:飞阿婷的交互设计生活)自我成长1.面试攻略为什么强调说,不能把自己的不足归咎于之前公司没给自己带来很大成长?抛开你有推卸责任的人品问题来说,其实还有科学依据证明很多事情都是可以事在人为的。费斯汀格法则:“生活中的10%是由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。”我的理解是那10%就是不受我们控制的自然发生的事情,而90%就是我们面对这10%的事情选择接下来要做的事情,而这个选择...

    微信热点 2018-04-12
  • Axure RP 7.0 安装教程

    Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具,它能快速、高效的创建原型,同时支持多人协作设计和版本控制管理。•可以在公众号后台回复『042』或『Axure RP』获取下载链接。安装步骤:❶下载并解压安装包。❷双击安装程序。❸同意,并下一步。❹选择安装路径,下一步。❺下一步。❻取消勾选,点击Finish结...

    2018-03-20