网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?

什么是网络心理学?网络心理学(Cyberpsychology)是研究人与科技交互的背景下人们的心理与行为的新兴学科。它关注网络世界以及网络对人们行为产生的影响。近年来,网络心理学逐渐脱离其他研究人类行为的学科(如社会心理学),形成了自己专门的心理学研究领域。了解来自这个新领域的研究可以帮助设计人员更准确地预测人类在使用不同技术时会如何反应。因此,在思考如何使用户爱上我们的产品时,了解网络心理学是一个非常有用的手段。通过更好地理解用户与技...

什么是网络心理学?

网络心理学(Cyberpsychology)是研究人与科技交互的背景下人们的心理与行为的新兴学科。它关注网络世界以及网络对人们行为产生的影响。


近年来,网络心理学逐渐脱离其他研究人类行为的学科(如社会心理学),形成了自己专门的心理学研究领域。了解来自这个新领域的研究可以帮助设计人员更准确地预测人类在使用不同技术时会如何反应。

因此,在思考如何使用户爱上我们的产品时,了解网络心理学是一个非常有用的手段。通过更好地理解用户与技术的交互方式(他们产生什么样的情绪,以及他们遇到了什么样的挫折),我们可以为他们创造更好的用户体验。

用户被什么驱使?

长久以来,马斯洛的需要层次理论一直是人类动机理论的代表,但需要层次理论也有其不足之处。例如,该理论只描述了人们的需求与活动是如何按照优先级排序的,并没有考虑进行这些活动所需的信念、信心以及能力等。


自我决定理论(self-determination theory,简称SDT)的提出便是为了弥补这个缺点。自我决定论不关心将人们的各类动机进行优先级排序,而是强调自我在动机过程中的能动作用,重点关注那些可能增加用户粘性的潜在因素。

 

自我决定理论关注人的动机、性格与最佳功能状态(optimal functioning)。着眼于驱使人们产生需求的主要因素。通过设计符合用户自我决定需求的体验,我们便可以创造出能不知不觉驱使用户去使用的产品。


这三个因素分别是:归属感,胜任感和自主性

 

网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?

归属感 (Relatedness)

 

人们拥有与渴望他人建立亲密关系,并将自己看作某群体中一份子的强烈需求。我们每天都与这样的个体或群体互动,他们可能是我们的伴侣、家人和朋友。这就是归属感。另外,这种归属感也可以属于更宏观的事物。它们可以表现为对宗教的笃信、民族自豪感、公司愿景以及对其他任务和目标的坚持。

这种人类需求可以被应用于产品设计当中,这些产品的用户可以是品牌倡导者、早期使用者或者产品会员等。一旦用户沉浸于某产品并获得归属感,他们的品牌粘性或忠诚度便会一直维持在高水平,除非有重大变故逼迫他们改用其他产品。这些用户也会本能地向周围的人宣扬产品愿景与理念。

 

• QQ,微信,微博,贴吧在不同规模的社交群体中满足了人们的归属需求。

• 社会验证是一种常见方式(social proof,指在未知领域,人们倾向于通过观察过来人的行为来帮助自己做决定),它通过使用户与其他正在使用产品的人产生某种联系从而影响用户行为。

 

网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?

从相似的人那里获取信息辅助决策

 

胜任感 (Competence)

 

人们还有另一个根植内心的需求,即在毕生中不断掌握新技能、不断进步进而完善自我。人们在觉得自己可以成功的时候选择挑战自我,而不会去做认为无法成功的事情。当我们越来越熟悉一项新技能,我们便开始感到无聊。曾经令人激动的事情也可以变得既无挑战性又无成就感。

 

网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?胜任感层级

 

游戏化、奖励机制与进度表是设计师们在用户引导过程中(用户引导:User onboarding, 在新用户初次使用某产品时,帮助其更好地理解和使用产品,从而令用户对产品形成良好的第一印象,增加他们在未来持续使用该产品的可能性)为用户创造“进步感”和“自我完善感”的重要手段。

 

• 用户引导分析(Onboarding teardowns)能够使人们深入理解不同产品是怎样用不同方式解决用户引导问题的。

• 频繁的产品更新可以激起用户的好奇心,使他们迫不及待地想了解有什么新功能可以学习并掌握。

 

自主性 (Autonomy)

 

人类活动的最后一个驱动力是自主性,即感觉周围的大部分事物都是可以为自己所掌控的。这种自主感可以使人们自由地选择自己的生活,相比于被动地选择,人们更容易对自己的选择感到兴奋和期待。

 

网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?

选择比目的地更重要

 

将产品与积极选择的体验联系起来,让用户达成目标并得到收获,这是令他们获得自主感的关键。

 

• 为用户提供选择的营销语言:“请在下面三个价格选项中进行选择”,“您想在您的咖啡上加奶油吗?”, “您可以自行选择对手”。

• 无论对产品做什么它都能工作得很好的奇妙感觉。

结合自主性、胜任感与归属感

自主性、胜任感与归属感之间不是层级关系,它们是相互关联的因素。三个因素共同为人们创造动机,使人们沉浸于你的设计并与其他用户分享使用的喜悦和快感。不同动机之间很可能会相互冲突,但尽可能整合其中两个甚至全部三个的方案一定能脱颖而出。

以用户支持(customer support issue)为例,轻视或低估用户会使他们产生极其不好的体验,即使该用户受过高等教育,并成功地解决了问题。如果能把归属感(“我会与您一起来解决这个问题”)、自主性(“这是我们的问题检索指南,您可以自行找到答案”)与胜任感(“您可以自己来了么?”)结合起来,那么这将是完美的解决方案。


文章标题:《Cyberpsychology and UX 1: What motivates your users?》

翻译:杨潇然

编辑:吕雅茹

网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35325/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-23
下一篇 2018-02-24

相关推荐

  • 蓝鸽集团2018校园招聘,多岗位,提供食宿,年薪8-20万!

    蓝鸽集团是一家专业从事语言教育技术的高科技. 集团化企业。目前拥有5个子公司. 1个研究院. 3个科技园。在全国30多个省. 市. 自治区设立了200多个分支机构,现有员工1000余名,是我国语言教育技术行业的龙头企业和第一品牌。蓝鸽在2006年与广东省电视台合作承办了国家级“英语辅导”电视台。2008年被认定为国家级高新技术企业。2013年经国务院批准设立博士后工作站。2015年第一个研制成功了具有物联网功能的智能化多媒体教室。201...

    2018-04-08
  • 破局在即,用户体验将成银行翻盘利器?

    今年,BATJ纷纷与国有四大行牵手,这种破冰式的历史性合作传递了两个信息,一是专注线上的互联网巨头们开始重视线下场景的价值,这也表明在未来的金融行业中,我们将能看到更多线上线下相结合的产品和服务场景;二是在与互联网巨头的磨合中,银行的角色即将产生质的突破,也彰显了银行在当前金融局势下的求变决心。当然,银行们寻求自我突破的决定必然不是空穴来风。众所周知,在互联网+潮流下,以线下为主的银行们失去了对部分年轻用户的影响力,而且银行基因中强大的...

    2018-03-03
  • 用户体验与seo并重的域名选择

    谈及网站域名的选择,在搜索引擎优化中,域名权重一直是困扰SOE优化的难题,因为域名权重和其他外部、内部优化不同,并不能在短时间内取得很好的效果,但是各大搜索引擎在各自的排名算法中,对域名权重“估分”却是较为重要的。在域名权重被提及初期,很多优化们使用各种各样的方法,对域名权重是否真的存在进行了繁杂的测试—毕竟各大搜索引擎的排名算法是绝对的核心商业机密,是不可能公开所有细节的。据了解经过各种测试,最后的结果均表明,域名权重在搜索引擎排名中...

    2018-04-20
  • 【招聘】阿里、腾讯、网易、百度、亚马逊、德勤、滴滴、京东、华兴资本、去哪儿、蚂蚁金服、特斯拉等

    上海|携程+实习携程运营实习生工作内容 一周内入职1、携程app微领队社交功能“结伴”、“旅友圈”运营(删违规帖+内容运营)2、旅途聚会物料负责、寄送、整理3、旅途聚会新产品冷启动4、聚会产品上货至其他平台(搬砖+运营)5、公用区图片库等内容整理6、大型活动报名信息收集+统计(不定期,非日常)7、临时日常行政工作协助加分项1、熟练excel、ppt、word,书面表达佳2、足够耐心、细心,强责任心3、有办公室实习经验4、可来携程坐班至少...

    2018-04-08
  • 灯塔激光定位技术——多人大空间交互体验的最优选择

    ——映维网——国际影响力VR信息数据平台声明:本文系第三方稿件,非映维网官方稿件,望读者知悉。本文内容涉及任何法律问题均与映维网无关。禁止以“来源映维网(YiVian)”名义转载本文。空间定位是VR 市场中一个非常关键的技术,当今排名前列的VR硬件设备厂商(HTC/Vive和Oculus)分别采用了不同的空间定位方案Oculus 的 Constellation 系统红外摄像头定位HTC/Vive、大朋VR的 灯塔激光定位系统尽管这两种定...

    2018-01-30
  • 微信Axure原型练习和资源分享

    “我根本没把你放在眼里。”“因为你一直在我心里。”▼这是咸冬日的第叁篇文章这两天业余时间学习了axure的基本功能,做了一个简单的微信原型练练手,教程分享给大家。首先需要准备基本素材,可以从我的源文件中获取。1.设置手机主页和home热键用例。2.拖入内联框架(w273*h482),设置从不显示和隐藏边框,并链接到主页。3.设置主页交互:1)主页内拖入动态面板“内容区”(273X396),并增加4个menu状态(微信、通讯录、发现、我;...

    2018-03-10
  • 互联网产品经理要看哪些经典书籍?需要准备什么?

    入行产品经理所需的准备目前,互联网产品经理的社区很多,里面有海量的信息,如何修炼成为一名优秀的产品经理的经验也是林林种种,笔者也阅读不少,获益不少。今天,笔者并不是谈如 何成为一名优秀的产品经理,成为优秀的产品经理只是第二步,入行才是第一步。笔者作为一个做了一段时间产品的人。谈谈入行产品经理所需做的准备。前提:做产品,关键是要发现用户的需求点,发现用户的痛处~~关注互联网动态和产品动态:1 每天阅读新浪科技或者其他门户网站最新的互联网资...

    2018-03-14
  • 一个产品设计师必须会讲的故事——用户体验设计中的故事板

    作为一名设计师,情绪板的运用想必你已轻车熟路了,然而情绪板其实还有个小姐妹不常被人们提及,她就是故事板。【情绪板】常用于品牌与形象设计领域,用来发掘用户对视觉体验的需求,而【故事板】则常用在用户研究和交互设计领域,通过还原用户使用场景来深度挖掘用户对产品整体体验的需求,是提升用户使用体验的有效研究方法。很多希望从视觉设计师过渡到体验设计师的新手设计师,心里很清楚要关注和挖掘用户除视觉以外的其他体验,但是却不知如何下手。各种用户研究方法虽...

    2018-05-08
  • 交互设计的门类 & 英国综合类院校及艺术院校在如何定义交互设计?

    艺麸大大带你了解英国交互类TOP院校要知道你离名校并不遥远别走神,好好看完哦~随着科技日新月异的发展,让交互设计一时成了“网红专业”,很多学平面设计或视觉传达的童鞋们纷纷转专业到交互设计大本营。然而各大顶尖院校对于交互设计的专业命名也是“五花八门”,如,服务设计、交互设计、用户体验设计等。交互本来就是一个艺术与科技的完美结合,国内很多院校都不能将其做的很突出和优秀,这就导致了出国学习交互设计成为许多人的想法。那么你有多了解交互设计呢?我...

    2018-04-19
  • UED专访 | “看不见的城市”:带你了解城市地下空间

    由广州市人民政府主办、广州市住房和城乡建设委员会承办、《城市·环境·设计》(UED)杂志社协办、广州地铁设计研究院有限公司支持的“看不见的城市——城市市政与公共交通论坛”作为“2017年广州首届国际设计论坛”的四个分论坛之一,探讨城市骨架中更为基础的市政、公共交通的相关问题,共同解读城市发展与设计中重要的一环。我们邀请到了本场论坛的主持人,广州地铁集团副总工、广州地铁设计院总工、住房城乡建设部专家、城市轨道交通和地下工程专家、教授级高工...

    2018-02-08