今天跟大家分享的这话题是大家在做产品的过程中可能谈的最多的话题，我一定要有好的产品的体验。
首先大家要明白什么叫好的用户的体验，这个一定要有一个定位，所谓的这个用户是真实的使用用户还是你自己。有的时候我们把这个用户简单定义为产品经理或者公司的ceo,或者是公司的负责人。但首先要问一下，你是不是最终的用户，如果只是满足你个人的想法，那这上面会有很多的问题，所以一定要满足真实用户的体验。
基于这样的前提下我们再考虑什么叫好的用户体验。我觉得好的用户体验只有一个字，让用户用的很爽。能让用户一步完成的事情不会让他三步完成，这是一个最简单最便捷的，我们知道我们有太多的工具要去使用，当这个不方便，不方便的意思是我们用起来不很舒服，不很直接。我们买的电器都有产品说明书，产品说明说不是很好看，但是上面会覆盖出现问题的时候上面会出现所有的解答，上面有400电话，这种的东西你平时不会去看，但是你需要的时候你会拿出来，一定会解决你问题，这就是一个好的产品，好的体验。
那有人说我把产品说明做成一个app，做成一个网页，可以吗？可以，但是谁会维持去下载这样一个东西会用呢，我们的使用频率不是很高，这种书面的东西给人的内心的感觉会更好，所以这就是从人性的角度来设计产品。我们并不排斥以后全是电子产品这没有问题。
所以设计一个好的用户体验，首先要解决真实的用户，然后再去考虑到底解决用户什么样的问题。
如果你设计的产品中，还是举外卖的例子，你是让用户找到最好吃的东西，还是要最快的送上门，这完全是不同的，如果是快，你才是你的体验要解决快的问题，如果是好吃的东西一定要解决好吃的问题。那俩种流程的体验就不太一样，如果以好吃的东西为主首先要了解用户爱吃什么，不爱吃什么，有什么喜好，然后帮他做决定推荐一些东西，甚至别人、跟他相类似的人吃什么。另外一块如果是快的话，很简单，就让用户在很急迫的情况下，把餐送到，你就应该解决在过程中，让用户怎么能够快速的下单，怎么能够快速的送到，是通过共享物流还是自己的，还是第三方的，能够快速的送到，如果送不到的话是不是会做一些担保金来保障用户的利益，这都是你要做产品体验的问题，所有我们要看在做一个产品的过程中做一个好的用户的体验并不是一定呈现在一个app中，一个好的产品的体验，他包括自己的服务团队和服务流程，甚至你的客服电话，打过来以后服务是不是很好。
我之前用过盒马生鲜的产品，我要退盒马生鲜的产品，我打了一个电话打到总部，总部再找当地的店里的人再跟我联系，然后我在上面申请退货了以后，其实退货的通知也并没有及时的发送给我。其实我觉得这可能就不是一个很好的用户体验。
我们看到的体验往往都很直观的，但是体验在一些细节，所以说一个好的产品的体验，并不一定体现在app上，而是整体的完整的服务流程的体验。当技术能够完全实现的时候，那用技术来实现是个逐步的过程，但是随着我们的流程的完善，并不一定所有的能在app上体现，一定是配合到人加服务加产品，所有我们说设计一个好的app的应用，它真正好的体验就是当用户通过你的app也好，想解决问题能够快速便捷的找到解决问题的入口，这就是一个好的产品体验。
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