如何平衡用户体验和商业变现

互联网公司往往会面对怎样平衡用户体验和商业变现的问题。其中最常见也是最典型的代表就是,作为互联网公司商业模式之一的广告,某种程度上会影响用户体验。比如广告数量过多、与用户需求根本不相关等,这都会引起用户的反感。而在Facebook看来,这并非是一个无解的问题。在1月21日举办的2018极客公园创新大会上,Facebook工程总监范鹏分享了Facebook平衡用户体验与商业变现问题的4个原则。范鹏认为,用户体验与商业变现之间产生的问题其实...

互联网公司往往会面对怎样平衡用户体验和商业变现的问题。其中最常见也是最典型的代表就是,作为互联网公司商业模式之一的广告,某种程度上会影响用户体验。比如广告数量过多、与用户需求根本不相关等,这都会引起用户的反感。

而在Facebook看来,这并非是一个无解的问题。在1月21日举办的2018极客公园创新大会上,Facebook工程总监范鹏分享了Facebook平衡用户体验与商业变现问题的4个原则。

范鹏认为,用户体验与商业变现之间产生的问题其实要么是公司急于商业变现,要么是过度透支用户或者是过度地偏重了一方。此外,范鹏认为这其中也同时存在着一个很大的认知误区,就是用户体验和商业价值其实并不是零和博弈的关系,而是可以考虑如何创造双赢。从根本上说,用户从广告上得到利益的时候,一定是有利于商家的。

 

如何平衡用户体验和商业变现

 

我们分别说说Facebook的4个原则:

第一,用户产品形式驱动商业产品形式。

当企业考虑一种新的商业产品形式时,应该先从用户行为和用户的产品形式来考虑,而不是反过来。

比如社交媒体经过长时间演变,从一开始用户在Facebook和Twitter上只能发文字内容,到后来变成了能发图片、多媒体、视频以及现在的直播、将来的VR和AR等形式。在这个过程中,广告形式是随着用户产品形式而产生的。广告形式不会提前于用户产品形式出现,除了技术是否成熟的原因之外,还有用户接受的问题,最自然的广告形式就是用户已经熟知的形式。

如果在用户只能发文字的时期,Facebook照搬电视广告的视频形式,用户体验就不会很好。而VR尽管很早之前就用在飞行员培训上,但VR在互联网用户中仍然不算普及,在用户产品上广大用户都还并不熟悉,使用VR这种看起来很酷的形式做广告,用户体验也会很差。

第二,以用户产品体验为基石,挖掘原生的商业行为。

范鹏认为,互联网公司推出商业产品的步骤应该是:首先,做好产品的用户体验;然后在用户体验里能找到一些潜在的商业行为;再次,帮助用户和商家建立联系,比如推出商家页面,让用户有关注商家的渠道。在建立联系的基础上不断地迭代,创造出生态系统,比如用户能直接购买商品;最后,推出一个大的广告解决方案。

Facebook著名的信息流广告产品就是按照这样的步骤建立起来的。最开始时,用户是通过Facebook上的商家页面关注商家的品牌,进而产生了更多的互动。之后,商家看到了这种联系的价值,希望Facebook能扩大它们品牌的影响力和连接数,拥有更多的粉丝。所以,Facebook推出了第一版信息流广告产品,但一开始他们步子迈得非常小,这个广告不是所有人都能看到,只是关注品牌的这些人的朋友才能看到。Facebook当时认为,大家上Facebook是期待从熟人那里看到信息,而不是从陌生人那里。Facebook也从优质的品牌页面开始,从美国这样的用户密集的区域开始,不断迭代,最后推出一个公开的信息流广告平台。

另外一个例子是Facebook上的二手交易平台。Facebook是一开始发现有很多群组不是传统意义上的兴趣社交群,而是买卖群,用户在里面发各自的商品买卖信息。Facebook觉得很奇怪,因为它们那时并没有提供交易的功能,比如商品橱窗和支付、评分功能,但为什么用户这么喜欢呢?原来这是因为双方都能知道对方的真实身份,知道谁卖给自己二手物品,谁买了自己的东西,能建立起信任。认识到这个之后,Facebook建立起了一个公开的二手市场交易平台。

第三,通过自身独特的产品革新来逼近真正的价值。

在Facebook推出广告产品之前,所有广告平台都是去卖曝光和点击率,而这不是商家最终需要的真正价值,商家的核心目的是它的商业目的,是销售或者建立了品牌认知,而不是点击量。

对 Facebook 来说,他们的特点就是能够高度匹配用户需求和商家目的。除了广告展示之外,Facebook也能提供商家品牌、商品、活动展示甚至是能直接让用户支付购买。在这个基础上,Facebook推出了直达商家目的的产品,它的算法能为不同目标做优化,也能为不同目标定制商家需要的广告格式。

第四,最大化所有参与者的长期利益。

这一条听上去简单,但要真正落实下来,需要深刻、专注地改变产品里的每个角落,对广告平台来说,满足用户、广告主、平台三角关系就显得尤为微妙。

Facebook核心的广告竞价算法可以为一个广告估出要花费的估值,它由两部分组成:一部分是广告主价值。另外一部分是广告体验。广告主价值是说广告主对于某一种用户行为的竞价乘上这种行为发生的可能性。广告体验说的是用户对这个广告的兴趣和广告质量,它包括正面和负面反馈,正面反馈包括点赞或者是分享;负面的反馈包括屏蔽等等。

举个例子,当广告主的广告体验部分不好,比如广告负面反馈很高时,就算广告主愿意出更多的钱,Facebook也不会继续扩大展示。而相反,如果正面反馈很高,大家都喜欢它,就算Facebook少收一点钱,也会把它投放出去Facebook认为,如果广告是负面反馈,用户都不喜欢,那长期来看没有任何人得利。既伤害用户体验,又影响商业价值的持久变现。所以,这样的广告就应该被限制。

以上就是Facebook处理用户体验与商业变现关系的4个原则,希望对你有启发。

如何平衡用户体验和商业变现

分享是一种美德

懂得分享的人

生活会越来越美好!

 

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35191/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-09
下一篇 2018-02-10

相关推荐

  • 尼尔森十大交互设计原则的实际应用解析

    Jakob Nielsen(雅各布·尼尔森)的十大交互设计原则被称为“启发式”,因为它们是广泛的经验法则,而不是特定的可用性指导原则。因此,我们不能把它上升为一种标准,而是应该当做一种经验来学习,然后跟现实中的设计结合来使用。接下来,作者通过一些具体的实例来跟大家深度解析尼尔森十大交互设计原则在设计中的用法。Jakob Nielsen(雅各布·尼尔森)是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士,他拥有79项美国专利,专利主要涉及让互联...

    2018-02-16
  • 全新用户体验+500多项升级功能,IFS Applications 10正式发布!

    ↑关注IFS软件获取最新资讯  ↑IFS Applications 10令人惊叹的视觉效果和全新的互动模式让用户在提高工作效率的同时更喜欢通过这款系统来办公创新的新功能 —— 包括AI 聊天机器人、增强的以服务为中心的功能以及所有解决方案领域的数百项功能优化和升级IFS始终尊重客户的选择:IFS Applications 10同时支持云端和本地部署全球领先的企业级应用软件提供商IFS(艾菲诗软件)宣布,全新版本的企业应用系统套件IFS ...

    2018-05-04
  • 什么是交互设计?这篇文让你彻底弄清!

    达内UI设计,中国UID课程标准制定者通常来说,拥有成熟产品的大型互联网公司都会设有交互设计岗位,这个岗位在近几年的招聘市场上也越炒越火。不同于视觉设计师有可视化的作品展示,交互设计师的工作大多无法直观可视化或出于保密性难以对外展示,所以在大众心目中始终是神秘的存在。所以今天就来给大家分享一下我作为一个交互设计师眼中的交互是什么样的。文章的目的是帮助对交互设计不太了解,但工作相关或对此感兴趣的人对交互设计进行基础入门的了解,所以采用了尽...

    2018-04-08
  • 关于用户体验&交互设计的视频分享【日常思考0001】

    (。・∀・)ノ゙嗨这里是Chiki的深夜抽风小记录,做个日常思(bing)考(zheng)收集。公众号取名“Design for What"是希望以后自己做设计的时候可以多思考设计是为什么Find your passion,and let it kill you那么开始今天的开场首秀!今晚本想磕磕榛子垫垫肚子就……就开始做事来着,结果不小心打开平板……看了会视频(明明是好久……都是借口😭)不过视频不错分享给大家👇视频在这:截了有点不一样...

    2018-04-14
  • Axure 8.0手机页面拖动弹回效果

    Axure RP8.0教程 手机页面的拖动和弹回效果 。用户向上拖动页面,页面向上滑动。用户向下拖动页面,页面向下滑动。当用户拖动页面到最底部时,页面弹回显示第一屏。当用户拖动页面到最顶部时页面弹回显示最后一屏。步骤一.在部件库中拖入一个图片部件,双击打开浏览手机外壳图片,加入到工作区中,跳转这张手机外壳图的大小和位置。步骤二在手机内部框中制作一个列表页面,页面,使用到的部件有图片部件、标签部件、水平线部件、将这些部件相互组合,设计一下...

    2018-03-10
  • 交互设计之对象属性文档

    对象属性文档是描述一个产品的多个角色的文档,通过这些文档后台程序员可以更好、更方便的设计你制定的规则,例如:字段的限制、状态和权限、展示顺序...一.对象属性文档需要写明什么:1.字段的限制:字段是构成后台的最基础单位,他可以表示一个人的name、也可以是一大段文本。我们在设计字段时,绝大部分时候会涉及到限制,一般构成限制的是:字段长度、字段个数、字段构成(例如:金额--货币数量+美元)、字段来源(例如:外来接口、用户上传)、重要程度、...

    2018-03-27
  • 【专访】全美交互设计No.1:卡内基梅隆的实验性字体设计课程

    卡内基梅隆设计学院美国最Top交互设计专业辛向阳老师毕业于此此学校的毕业生大多会输出到硅谷顶级的互联网公司:google\facebook等今期为大家推荐一位学生的学习心得周于阡Bettina Chou过去4年在卡内基梅隆大学,给了我许多机会学习各种各样的设计,不管是UX/UI, 传媒设计或课外作品,我都希望作品能给观众带来欢乐。我认为任何经验都能发出灵感,所以总是在吸收新东西。现在我正在:念村上春树写的 “Absolutely On ...

    2018-03-28
  • 3月19日部分上海实习信息汇总

    2018“猎萝卜”校园宣讲会 松江大学城专场人立方智能科技有限公司时间:3月22日 18:00-20:00地点:上海对外经贸大学 B303上海人立方智能科技有限公司,专注于人工智能与人才招聘,中国人力资源行业领军企业50强。猎萝卜(www.lieluobo.com)是公司创立于2017年的智能猎头招聘平台,服务于互联网、金融这两大领域国际知名客户及500强企业。平台上汇聚上千家优质的猎头公司,通过人工智能算法的引导,精准匹配中高端人才需...

    2018-03-19
  • 巴塞罗那发团丨LES FONTS DEL LLOBREGAT探寻自然一日游

    看腻了古镇城堡?看够了沙滩海岛?那就跟随我们深入略夫雷加特河的源头Fonts del Llobregat来一次悠闲的探寻自然之旅吧!发团日期:2月17日行程价格:42欧/人行程包含:1.大巴游览2. 西语陪同导游3. 餐食午餐包括:escalivada炭烤蔬菜拼盘,加泰罗尼亚沙拉,咸火腿,白肠、黑肠、香肠拼盘,Escudella炖菜,酱汁bandejas de pies de poco,蘑菇牛肉+烤鸡肉甜品:Bunyols amb mo...

    2018-02-05
  • 百度用户体验总监刘超下课,HR内部贴称其“给百度同学造成严重伤害”

    百度用户体验总监刘超因演讲太low被嘘事件又有了进展,就在刚刚,又有网友晒出一张百度内网的帖子,告知员工“公司决定将刘超从百度管理团队除名”等信息,发帖者为“BaiduHR”:截图很快在微信朋友圈流传,但百度公关在相关朋友圈下面没有辟谣。以上帖子,可能是今天(7月3日)早间流传的、刘超在百度内网道歉原帖的最新回复,刘超在百度内网的道歉信如下:刘超在信中称,由于个人重视程度不足、演讲语言和穿衣不恰当的问题,导致在IXDC会议上演讲被嘘,后...

    2018-02-03