进入第四个模块——用户体验。

之前三个模块,我们希望解决的问题是你能够情绪纠偏、认知纠偏,不再只从原生感受上来看问题。接着我们讲的是建设系统的能力的用户体验。厚积薄发,“厚积”是系统能力,“薄发”是表面的呈现,就是用户体验。同维度竞争的时候,用户体验更是最核心的竞争力。用户体验第一课用户体验的五层要素《用户体验要素》这本书里提到:“用户体验的要素,来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是:感知层;角色框架层;资源结构层;能力圈范围层;战略存在层。1、最核心的...

进入第四个模块——用户体验。之前三个模块,我们希望解决的问题是你能够情绪纠偏、认知纠偏,不再只从原生感受上来看问题。接着我们讲的是建设系统的能力的用户体验。

厚积薄发,“厚积”是系统能力,“薄发”是表面的呈现,就是用户体验。

同维度竞争的时候,用户体验更是最核心的竞争力。

用户体验第一课

用户体验的五层要素

《用户体验要素》这本书里提到:“用户体验的要素,来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是:

  • 感知层;

  • 角色框架层;

  • 资源结构层;

  • 能力圈范围层;

  • 战略存在层。

进入第四个模块——用户体验。1、最核心的战略存在层,就是着手做任何一个产品前,必须明确地定义这两个问题,你需要把它们贴在墙上,保证项目组的每个人都清楚,都认同:

1. 我们要通过这个产品得到什么?

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们?

你对自己的存在战略设计是什么?你能存在,不是因为你厉害,而是别人需要你,别人能持续依赖你。真正厉害的人,能清醒地认识到这一点。

毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在?》讲到什么是战略能力。

战略能力,讲未来,更讲现在;讲长远的愿景,更讲谁需要红色政权,谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件,也是它的发展基础和战略。

 

2、战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要确定:

我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性。

我们不做哪些事,对这些事坚决不碰。

35岁的毛泽东对范围层的定义是:农村包围城市。能力圈的建设是:要在三不管地带建立根据地,要建立自己的武装军队。

能力圈是变化的。如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展;如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是偶发和随机的。

 

3、能力圈的外是第三层——资源结构层。

毛泽东一句话定义了“资源”,就是“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友”。

建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。

就好像《西游记》里唐僧取经一路过关,靠孙悟空上天入地搬神仙帮忙。孙悟空能上九重天,敲神仙的门,固然是孙悟空的能力;但所有的神仙肯出手相助,是为了西游的战略——唐僧取经。

并且,孙悟空的加入,本身也是唐僧为了实现取经战略必须扩充的能力圈。

 

4、资源结构层外是第四层——角色框架层。

 用于网站是框架,用于人世间是角色。

框架就是框定每个页面需要有多少元素,它们的链接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页,你在感知层感知到的一切内容、功能,都是在这个框架内被框定的。

你和一个空姐在飞机上说话,或者和一个银行职员在银行里说话,她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。

 

5、角色框架层外就是第五层,也就是最表层的感知层。

我们都很明白感知层,颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要,就好像俊男美女,修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。

但是,如果一个设计得非常精美的网站上,找不到你要的内容,无法实现你的目标。你要解决的问题,反而在页面设计非常简陋,而且打开速度很慢的网站上搞定了。你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢?

 

6、百度和Google之争

五层要素讲了一遍,我举一个咱们经常使用的产品当案例——搜索,把这五层要素再讲一次。

说到搜索,你一定非常了解百度,也有的人用Google,还有的用户用过一个古老的霸主——YahooIT一般都用蓝色调,Yahoo的主色调是紫色。

如果有一个场景,用户指着Yahoo搜索的紫色按钮,说:“不好用”。他到底在说什么?“不好用”的体验到底是什么意思?

他是说感知层的问题吗?是他不喜欢紫色?

还是他觉得按钮的形状不好看,或者尺寸太大了,还是按钮位置不合适?

还是框架层的问题,他要的搜索结果没有按照他希望的方式陈列?

你在百度上搜“顺丰快递”,搜索结果页的第一条就是顺丰单号查询框,之下依次是顺丰官网、百度贴吧的信息等。

百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息,绝不让用户多点一层。

百度能出这样的搜索结果,是因为它的爬虫以毫秒为单位,在抓取各个网站的动态信息。它不但持续积累资源,而且还不断优化自己的资源处理能力。

为什么移动场景的搜索竞争百度会输呢?

因为在移动场景下,微信干了当年和百度一样的事。微信用公众号的方式,自己培育内容资源。

百度当然建设了符合中国市场特色的能力圈,而Google没有。就中国市场而言,论能力圈,百度赢;论资源层,百度赢。

 

7Yahoo为什么输给Google

2004年,一批华尔街精英做了搜索引擎的对比评测,评测结果是Yahoo最好。但奇怪的是,评测完之后,大家平时还是都用Google

为什么大家心口不一?

这批华尔街精英的测试方法是选了十几个关键词,在GoogleYahoo 等六七个搜索引擎中搜索,打印出所有搜索结果页放在一起对比。每人拿一把硬币,认为哪个搜索结果页更好就投一个硬币,最后Yahoo获胜。

但是在界面呈现上,Yahoo显示的分辨率很大,banner广告很大,设计很宽松,只看到一两条结果。而浏览Google的搜索结果页,第一屏能多看几十条结果。

那些金融精英在工作中还是希望能看到更多内容,虽然Yahoo的内容更好,但宁可一下子多看三四十条。

 

8、看人的五层要素

做产品如此,看人也是一样。

开篇结婚教练的案例里讲到:最表层,你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现,一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。

如果是浅层关系,了解一个人的角色就够了。

但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系,那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层:

他的内心是什么?什么是他想要的存在感?

他为了自己的存在感,一直在怎样积蓄、打造他的能力圈?

他在怎样积累和建设自己的资源,才会拥有今天的角色?

所以,谈恋爱、看人和买产品是一样的,关注的是最表层的用户体验。

结婚和股权投资类似,最内的三层更为关键:一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

所以,我们历数伟人,孙中山、乔布斯等等,你真实地跟他打交道,会发现他们问题太大了。但是他们自我的存在战略,是绝对的、伟大的、独一无二的。

 

9、本讲小结

没有完美的产品,也没有完美的关系。

做一个产品,就是我要做一个东西,让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

看一个人,则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场,接纳这个人的瑕疵,帮助他,成就他。

进入第四个模块——用户体验。悟:我们每个存在社会中的人也要找到自己的核心五层战略存在--你的核心竞争力、能力圈--强关系人脉构成、资源结构--弱关系人际圈,如何运用资源及资源整合能力、角色框架--你在人脉圈中处于的位置,认清自己的不足和感知层--如何创造更高的价值与在社会中的金字塔模型中的状况,并努力改善和提高自己。

进入第四个模块——用户体验。

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35118/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-05
下一篇 2018-02-05

相关推荐

  • 物联网UXs(用户体验)的设计模型

    如在文章《物联网相关产品的用户体验设计与其它产品设计之间的差异》(http://www.toutiao.com/i6414599431076708866/)所描述的那样物联网(IoT)的设计将面临着一些挑战和复杂性,这些挑战您可能不会在“常规”的Web服务(只有软件)中遇到。在实际设计中您将需要考虑一些不同的也许是新的设计领域,而所有这些都将用于塑造UX(用户体验)。物联网产品的两个最明显的和有形的设计形式是:一是UI (用户界面)或者...

    2018-05-01
  • MECC UED年终惊喜大放送

    时间是让人猝不及防的东西;岁月是一场有去无回的旅行。岁末年初,我们用一场部门小聚来辞旧迎新。有美食,有美景,更有大惊喜哦~首先要感谢在背后默默筹备了1周的工作人员,感谢组织为大家准备了这个充满惊喜的小聚会~感谢她们!👏👏👏👏👏这次我们年末小聚的地点是位于岭南天地——Loccy餐厅三楼那一天天空很高,风很清澈,从头到脚趾都快乐(就是有点冷)清新的绿植、简约的装饰、精致的餐具~最吸引人的还是这满满的礼物堆!现场准备了许多小道具供大家卖萌装逼...

    2018-02-24
  • 用户体验五要素

    01战略层什么是用户体验:用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。用户体验的重要性:给用户一个积极、高效的体验,他们会持续使用你的产品,产品满足用户某方面的需求并来盈利,帮助人们提高生活质量,提高工作效率,改善人际关系,等等。五要素:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层用户体验要素的作用:要素之间相互作用完成任务,创建一个总体的用户体验设计。适用场景:设计:战略层→范围层→结构层→框架层→表现层用户体验:表现层→框架层→结构层→...

    2018-02-06
  • 用户体验是家电实体店独享红利

    不可盲目自信,也不能过度自卑。对于众多的家电实体店来说,满足用户的体验、持续带来新的用户体验,是应对一切外来不利因素挑战和冲击的最大筹码,也是生存的底线。蔓欣||撰稿现在,主题乐园正成为现在人们选择度假的方式,在春节旅游大报告中,上海迪士尼赫然位于“最热门景点”第四,而其他像常州中华恐龙园、顺德长鹿农庄、上海长风海洋世界、武汉欢乐谷等也是今年春节期间最热门的主题公园。尽管,现在基本上所有的购物、娱乐和消费,都可以在线上解决。但是,更多的...

    2018-03-09
  • 网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?

    什么是网络心理学?网络心理学(Cyberpsychology)是研究人与科技交互的背景下人们的心理与行为的新兴学科。它关注网络世界以及网络对人们行为产生的影响。近年来,网络心理学逐渐脱离其他研究人类行为的学科(如社会心理学),形成了自己专门的心理学研究领域。了解来自这个新领域的研究可以帮助设计人员更准确地预测人类在使用不同技术时会如何反应。因此,在思考如何使用户爱上我们的产品时,了解网络心理学是一个非常有用的手段。通过更好地理解用户与技...

    2018-02-23
  • 做你老婆,用户体验真差

    洞见(DJ00123987)——不一样的新闻,不一样的故事,数百万人订阅的微信大号。点击标题下蓝字“洞见”免费关注,我们将为您提供有价值、有意思的延伸阅读。作者:青蓝来源:青蓝(ID: qinglansz)没错,这是一篇真诚的吐槽贴。鉴于各位直男的脑回路和女人差异较大,常常不能正确理解老婆大人的本意,今天我特意以你们最爱的电子产品——手机为例,给你们分析一下老婆们的用户体验。01. 外观差评,后盖鼓起,前屏磨花,说好的金属漆还掉了色。小...

    2018-03-25
  • 【上海实习】上海最TOP实习

    TG实习狗每日发布北上广深最新鲜的实习信息,陪伴你从大学到职场TG旗下媒体:TG实习狗、TG校招狗、TG内推狗▲ 点击图片马上了解 ▲招收15-20名高潜质学员进行为期1-2年系统定制化培养助力高潜质人才进入顶尖名企今日求职贴士发表于1秒前老狗查看:66666回复:233你真的适合咨询行业吗?在我看来任何选择咨询的人都会不可避免的询问自己以下几个问题1.Do I Love Solving Problems?2.Do I Think in...

    2018-04-09
  • 用户体验设计专题——前言

    元宵佳节一过,春节假期正式步入尾声,相信大家的工作也已步入正轨。为了感谢大家对我们这个略显晦涩却干货满满的公众号的支持,经过系统梳理,我们归纳总结了9个用户产品设计的基本原理,结合从数千个小流量评估实验中筛选的经典案例予以阐述,在未来两个月的时间里,会逐步分享给大家!废话少叙,步入正题!笼统地说,用户体验(User Experience,简称UX或者UE),是指用户在使用一个产品、系统或者服务时建立起来的纯主观感受。这里我们会关注两个重...

    微信热点 2018-03-02
  • 用户体验设计过程方法论的演变

    “用户体验设计”这一概念,是由唐纳德·诺曼(Donald A. Norman)创造出来的。我之所以会发明这个术语,是因为我认为人机界面和可用性太窄了。我想涵盖人们体验系统的所有方面,包括工业设计图形,界面,物理交互和手册。从那个时候开始,这个术语开始广泛传播,以至于它失去了意义。——唐纳德·诺曼但到了 2016 年,唐纳德·诺曼开始对这一术语的滥用大肆批判,他在这段简短的YouTube视频中谈到了这一点。这些天,他说他是一个人民设计师(...

    2018-04-06
  • UX小白 | 不谈它?算什么用户体验设计?

    这其实只是个引你进来的标题,我今天真正想说的事情其实是它——你在做一款产品的时候考虑过它的无障碍性(Accessibility)吗?无障碍性(Accessibility):在图形交互界面为基础的交互方式中,无障碍性也往往被称为可访问性。“无障碍性(accessibility)意味着产品设计应用时应考虑到,无论是因为年龄、事故或疾病而有认知、感官或者移动障碍的人,还是没有此类障碍的人,都应能够有效使用这个设计。”——《About Face...

    2018-01-31