用户体验与结婚教练

      我的朋友文敏，在做一个工作——结婚教练。具体就是指导30岁以上，下定决心要结婚的女生，如何在一年半之内搞定结婚。而且她的这套方法，已经帮助30多个30多岁的女生结婚了。

      我就很好奇，想了解她的核心方法，然后发现，几乎她是严格按照产品方法论，来培训想结婚的熟女，如何做判断、做交互、做优化。

      而判断、交互和优化三者，判断肯定是第一位的。古人云“男怕入错行，女怕嫁错郎”。第一步的判断和选择，决定了一个人在一个点线面体上的位置。

      而她做判断的方法，基本上就是产品的“用户体验要素五层次”。就是用产品经理观察和判断产品的思考框架，来观察和判断一个人。

      结婚也好，创业找合伙人也好，都是非常重要的长期关系。

      改变一个人当然很难，所以，在决定开始之前如何观察和判断一个人，也许更重要和关键。

      一个没有建立思考框架的普通人，面对一个人，一个产品当然也会有自己的原生感受。但是因为没有经过专业训练，所以感受是混沌纠结的，并且会过于强化和放大自己关注的某个点，不但有强烈认知偏差和情绪偏差，还有大面积的认知盲点和思维遮蔽。

      而产品经理则是有个框架体系来看一个产品的体验，不管你的第一直觉是喜欢还是不喜欢，都应该用这套框架，相对完整地量度一下对方，强迫自己建立完整观察。

      产品经理看产品，把体验分成由外而内的五个层次。这个思考框架对看人，其实一样适用。

      第一层，也是最外层是感知层。

      一个产品，设计得美不美。一个人身材、相貌、说话什么口音，就是最外层的感知层。

      感知层里面的第二层是是角色框架层。

      简单来讲，就是我们基本上都会生活在角色里，并被角色驯化。比如你遇到银行职员、军人、公务员等，你和他打交道，你会很明显看到他身上角色的烙印。他说什么，如何行为，受受角色控制。就好像你打开一个网页，每个页面每个位置是出现图片还是文字，受框架控制一样。

      你和办公室的同事打交道，大家的相处方式首先是角色的对接。大家基于工作的沟通，能说什么，不说什么受角色控制的。

      所以基于表层的感知层，基于角色化的接触，都是浅层关系。

      其实我们日常的接触，其实多半是浅层关系。大家上班，基于角色彼此交流。大家接受各种服务，为你提供服务的人，都是角色化设定的沟通方式和交付。

      再说清楚一点，很多女孩会说，我希望我的男朋友“应该如何如何”，我的丈夫“应该如何如何”。。这就叫角色化预期。

      你去接受一个服务比如去餐厅吃饭，领位员该如何，点餐员该如何，传菜员该如何，对方是被管理的角色，你做角色化预期是对的。但是，你对亲密关系，深度关系，长期关系，做角色化预期，请问谁给了他那么大的压力，让他在你面前，始终做符合你预期的角色呢？

      也就是说，如果你是在角色扮演里，或者你接触的人牢牢把自己设定在角色中，其实你们是无法达到深度关系的。

      角色层之下的第三层是什么呢？

      好，这里就是一个人深层的部分了。

      是资源结构：财富资源，人脉资源，精神资源。每个人都不一样。

      人生历程，总会某个时刻，很多人都处在同一个角色，比如，大家都曾是学生，大家都曾是小职员。但是他的资源结构，会推动他，他会在未来进入其他的什么角色。

      到资源结构这个层面，很多姑娘已经不会判断了。大多数姑娘只会看脸，做水平低劣的市场调查，收集一点非常表面化的数据，比如你存款多数，你有房吗，有车吗？

      问车问房这种只抓表面数据的，浅层用户研究行为，是优秀的产品经理，比如腾讯的产品非常不齿的。

      资源结构层，才是一个人表面与内部的分界。

      接下来两层我放到一块来讲。再往里是什么呢？是第四层人的能力圈。

      能力圈再往里呢，就是第五层，一个人的内核。他对自己存在感的定义，他对“我为什么而存在”到底是怎么感知的。

      存在感之于人，就像生存之于动物一样，是触发情绪，推动行动的开关。

      你观察一个动物，它的状态，它的情绪，就是它的生存需求是否被满足。狮子为什么要去咬长颈鹿，打得非常吃力，狼狈不堪，遍体鳞伤也必须厮杀下去，因为饿，因为不满足。生存的需要在驱动它。吃饱了，它才不折腾这事呢。

      一个人为什么奔波，焦躁，不安，机关算尽，上蹿下跳？因为还没有被满足。 

      动物只要生存，生存条件满足它就很愉快。

      但是，每个人要的存在感是不一样的。有的人，只要能够在一个家庭中，在与爱人的关系里的自己存在感是清晰的，就能够满足，很多女孩都是这样的。比如《前任3》里的女主角。

      但是有的人，一段关系中的存在感，是远远不能满足自己的，他需要在职场、在行业中、社会影响力中，看到自己的存在感，很多男人是这样的。比如《前任3》里的男主角。

      就像生存驱动动物奔波撕咬一样，对存在感的寻求和不安，也驱动男人和女人思前想后，废寝忘食，找人找事找钱，满足自己的存在感。

      所以，你看到一个人焦虑、痛苦、不满、烦躁，别给TA讲大道理。而是要看到，TA到底是什么，没得到满足。这种像饥饿的猛虎一样灼烧的内心，不是一句大道理或者鸡汤话可以安慰的。

      像动物在奔波厮打中强健了自己的肌肉一样，一个人会为了自己的存在感的左冲右突的挣扎奋进里，扩充自己的能力圈。

      他的存在感被满足了，能力圈就不会在扩充了。就好像好多女人结婚了就不化妆了一样，男人满足了就不奋斗了一样。

      因为扩充能力圈很痛苦啊，就像狮子为了吃饭去追杀水牛，其实狮子挨打也很痛啊。

      我们再把一个人从外而内的五层捋一遍，最外层是感知层，你看到一个人的样子，相貌、举止、着装，其实一部分是天分，一部分是角色化，还有一部分是他为了自己的存在感而刻意的自我磨练。

      感知层之外的第二层是角色框架层。就好像好学生是个角色，好儿子是个角色，银行职员是个角色一样。

      第三层是资源结构层。要清楚地再说一遍，就是资源不只是大家一般会说的人脉、财产，其实还包括一个人的精神结构和他的精神资源。我有一篇文章，大家刻意参考一下。

      再内部一层是能力圈，能力圈的里面，是一个人的“存在感”。

      如果你明确自己想要成为一个什么样的存在，你就会让自己不断改变能力圈，改变资源，甚至和自己外在的样子。

      比如，我2005年同时认识了做豆瓣的阿北，做抓虾的徐易容，和做校内网的王兴。当时外表看上去，三个人很像，都是文艺男青年，做的都是WEB2.0的网站。十几年过去了，三个人的能力圈和资源结构都发生了很大变化。他们的公司，也变成了非常不同的三个企业 。王兴做了美团，徐易容从做美丽说再到HIGO，阿北的豆瓣已经快满十三年了。

      如果能够进入这三个人内心，即使在他们看上去很像的2005年，他们对自己的存在感和驱动力就是不一样的。

      前两天在湖畔大学看申请入学的学员名单，我就力挺一个人，我说这个人这十几年来做过很多事，但是你能看到，这个人对自己为了什么而存在的认知是一以贯之的。这个人呢，我能看到，他的存在感设定就是为了凸显自己牛逼。他做的所有事都是为了这件事的机会最大化，这个场域我最牛逼。不行我就撤，换个地方再打。我个人而言，可能我会更喜欢对自己为什么而存在的认知比较恒定的人。

      一个人有多少钱，有多少权力，有多少名声，这是社会的公共刻度。但是每个人的内心感受，其实有自己的刻度，并不需要被公共刻度绑架。

      以上就是用产品经理看产品的认知框架，指导怎么一层一层地观察和分析一个人。

      其实，对于浅层关系，最表层的感知层就够了。

      你只是购买使用一个产品，最表层，漂亮喜欢是最重要的。如果你只是想谈个恋爱，并不打算与一个人的命运深入勾连，也是表层的用户体验最重要。

      但是，如果你追求是深度关系、长期的关系，你需要看的，就不仅仅是已经在表面呈现出来的结果。因为没有一个人是完美适合另外一个人的成熟产品。

      更深层的让一个人持续变化的动力，你们能否在一起拥抱不确定，拥抱变化，在变化中成熟与适配，才是更关键的东西。

      所以，如果只是想做用户，比如，谈个短期的恋爱，那看到一个人的感知层和角色层就够了。

      但如果是结婚，是你要投资某人，或者选择与某人成为合伙人，这个人对自己存在感是一种怎么样自我设定或者感知，他对自己能力圈的建设，对自己资源的建设管理才是更关键的。

      想想啊，30年前，杭州师范大学的女同学是如何集体错过马云的。你角色这些女生看到了马云的哪一层，而马云的太太看到了他的哪一层呢？所以马云夫人非常厉害。

      如何产品经理看产品的认知框架看人，就基本讲完了。

      但是讲到了用户体验与结婚，实在忍不住想聊聊，我们产品狗的大神——乔布斯和他的三个女人的故事。

      了解我的人都知道，我爱司马迁，不但爱他的文笔，也爱他的八卦之心。作为司马小宁，不谈谈八卦，就好像吃完饭，没一块小甜点一样难受。

      第一个女人叫布伦南。她是17岁时与乔布斯高中读书时结识，两人分分合合大致五年。布伦南在18岁时怀孕，但根据两人当时的协议，她做了流产。23岁的时候，布伦南再次怀孕就生下了乔布斯第一个女儿丽莎。

      2005年，50岁的克里斯安·布伦南给乔布斯写信，希望乔布斯给她钱，乔布斯没理她 。

      又过了4年，到2009年，布伦南疾病缠身、穷困潦倒，借住在朋友家，她给乔布斯写邮件，说“我病了三年，已经别无选择……我最后一次请求你，请考虑一下为我提供一万美金，帮我度过几个月时间……”

      大神乔布斯当天就回复说：“我不会被要挟。” 

      第二个女人叫Tina。在乔布斯人生最后的日子，他和自己的传记作者谈到Tina，这个工作狂潸然泪下。他提到Tina，用了这些句子：

      “她是我见过的最美的女人，她是我真正爱的第一个人，我们是那么心意相通。我不知道谁还能比她更理解我。”

       你要知道这个时候，他已经跟他太太结婚二十年了。

      1989年的时候，乔布斯向Tina求婚。

      Tina拒绝了。她说：

      “爱上一个以自我为中心的人，那种痛苦令人难以置信。”

      Tina曾在通往他们卧室的墙上写：“忽视是一种虐待”。

      乔布斯显然认为自己非常爱Tina，但显然Tina觉得，如果选择乔布斯为终身伴侣用户体验太差，没法坚持。

      两个人的感受如此不一致，其实也可以说，Tina其实也没那么爱乔布斯。

      第三个女人，就是我们都知道乔布斯太太劳伦·鲍威尔。

      劳伦自己说过一句话：“他像激光那么专注，当他的光芒照耀在你身上，你会沐浴着他的关爱。而当他的光芒转移到其他关注点时，你就会感觉人生非常黑暗。”

      说到劳伦，我觉得她这句话非常真实，也几乎解释了Tina为什么要在墙上写“忽视是一种虐待”。

      但区别是什么？Tina无法忍受，但劳伦找到了消解这种体验的方法。陪伴乔布斯27年，给乔布斯稳定的情感支撑。陪乔布斯度过重返苹果前后的艰难时日、与癌症作战的最后人生时光。

      我们更愿意谈她继承了乔布斯167亿美金遗产，但是听完第一个和第二个女人的故事之后，你是不是可以想像一下，劳伦她经历过什么？承受了什么？消化了什么？这个女人有多么强大呢？

      所以，当我们知道一个人至少，由表及里，有五层内容。那么你最在意哪一层？而那一层最让你不能忍受呢？ 

      如果在大学校园里，你遇到马云，你会不会错过他呢？如果生命中，你遇到乔布斯，你能和他长相厮守吗？给你个乔布斯你接的住吗？这样的人你要么？ 

      以上的内容是我在得到开的产品课《梁宁：产品思维30》讲中的一课。

      很多人吐槽我2017年不更新，其实是写了30讲。定价99元，一顿便饭的价钱。付费可以听到我的声音喔。。。^_^。。。

      胡泳说：备课的过程是自我提升，讲课是自我享受。我也有这种感觉。

      这节课讲完了，我自己挺开心。谢谢。

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一如既往：感谢读完

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