独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

内容来源:2017年4月26日下午,“清华-青腾未来科技学堂”发布会在深圳举办,马化腾出席了发布会,并以创业者的身份与在场的青腾学员进行交流,分享腾讯的创业经验。笔记侠经主办方授权发布。责编| Even第1715篇深度好文:2825字 | 3 分钟阅读独家·精华笔记·商业思维本文新鲜度:★★★★+口感:绿茶笔记君邀您,先思考:1、战略选择的第一步是什么?2、怎么通过用户体验打动用户?3、如何从互联网跨界中找到大的商机或蓝海?我非常希望也...

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大


内容来源:2017年4月26日下午,“清华-青腾未来科技学堂”发布会在深圳举办,马化腾出席了发布会,并以创业者的身份与在场的青腾学员进行交流,分享腾讯的创业经验。笔记侠经主办方授权发布。

责编 | Even

 第1715篇深度好文:2825字 | 3 分钟阅读

独家·精华笔记·商业思维


本文新鲜度:      口感:绿茶


笔记君邀您,先思考:


1、战略选择的第一步是什么?

2、怎么通过用户体验打动用户?

3、如何从互联网跨界中找到大的商机或蓝海?

我非常希望也很高兴在这个平等氛围中,以创业者的身份跟大家进行这样一场交流。在座的创业者,很多拿到A轮、B轮,有些在走向C轮。企业快速成长中,第一个大问题就是战略。


独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大


创业最难的就是选准创业的点,你会面对很多机会、很多诱惑,需要不断做出选择。自腾讯初创开始的六七年,是我们变化最快的时期,我想把这个时期包括战略选择等方面的经验跟大家分享。


一、关注痛点


你出来创业到底为了什么?提供了什么价值?解决了什么痛点?哪怕只有一个点,你感觉到用户很痛的地方,帮他解决了,比如提高了效率,就会有存在的价值。

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大


不要看到别人创业很过瘾、很有意思,提一个概念有大把VC给钱,就冲出来创业了,这种往往很难成功。要时刻想清楚用户的痛点是什么,这是战略选择的第一步。

二、注重用户体验

业界谈“用户体验”最多的是腾讯,我也一直在强调。看到同一个痛点的人很多,最后跑赢跑输,取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好,做到极致,通过产品与用户的心灵对话。


怎么通过用户体验打动用户?这非常关键。

很多创业者浅尝辄止,产品做到一半,就交给下属,精力转移去管别的“大事”。但回过头看,其他“大事”都是小事。


最重要的就是产品体验能不能打动人,这就是最大的事,比一切事情都大。只有做好了产品,才有往下走的可能。

三、要跨界

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

每一个已有的行业领域都挤满了创业者。腾讯刚创业时,也面临同样情况。我们在深圳,当时不像北京的创业公司有很多风险投资关注。我做系统集成、做软件开发也拼不过深圳好多大的公司。

那我做什么呢?我就抓一个跨界点,做通讯和互联网的结合。我原来在润迅做电信通讯、呼叫平台,又理解互联网。当时很少有人同时懂这两件事。我在润迅做寻呼解决方案,其实寻呼台那时候很快死掉了。我们提的解决方案是续命,也续不下去,但是由此我们进入了跨界的一个口子。

后来寻呼台没落,但手机短信和双向通信都发展起来了,所以我们当时才会去做集成短信和QQ,叫做“网络寻呼机”。原来也没有想到要做什么,只是觉得跨界应该有我们碗饭吃,就模模糊糊地往这个方向走。

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

现在很多创业者也在抓跨界,这两年互联网和传统行业相结合,产生了大量的跨界机会。传统行业不太懂互联网,互联网的人没有你那么专、那么深,结合这两个点,前景就很好。


腾讯的老员工李华出去创业,做了富途证券,很厉害。两年前证券交易火爆的时候,其他券商网络都瘫痪,只有富途证券活下来,迅速成长。他就是既懂互联网又懂证券,所以快速成长。


从互联网跨界中找到大的商机或蓝海,这是大家创业中要注重的方向。

四、遇到形式变化的时候要及早做准备,战略调整


随着企业发展壮大,战略会改变,腾讯也一样。我们做即时通讯,再跨到游戏领域,其实非常难。为什么要做游戏?因为感觉到外面的世界变了,不为所动是不行的。原来去网吧,基本上100%的人都在用QQ。后来发现把QQ挂在那里,时不时看一看信息,主界面是游戏。


独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

当时大型网游跟我们没有关系,我们感觉到了压力,用户沉浸在游戏里面,而且还是一个很大的社区,网游的社群活动非常强,因此我们就决定要探一探路。

当时国内公司主要做游戏代理,很少做研发。我们投入了核心部队,调动了QQ核心创始人之一来研发大型MMORPG的核心服务器后台,难度很高,后端很复杂。这个在国内几乎没有人做,我们是比较早投入的。在对游戏的前端、美术、音乐不懂的时候,技术先行,先把道路打开。


所以,你们遇到形势变化的时候要及早做准备,做出战略调整。


独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

五、管理为战略服务,战略决定去哪里

战略调整过程中,另一个关键问题就是管理。


管理为战略服务,战略决定去哪里,其它一切都跟着走。为什么管理跟着战略调整呢?因为往往组织架构没有变,导致战略的改变干瞪眼,眼睁睁看着往那边走,你就是推不动,或者内部扯皮,最后整个船跟着往下沉。如果架构不调整,你绝对在后面的竞争会落后,甚至会丧失机会。

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

我的经验是,组织架构要借助战略转变、借助外力进行调整。


一个事件发生、一个新的东西出现,包括新闻舆论出来,要迅速借这个契机,在内部同步,让大家一起思考,促成改变。腾讯的风格不是一言堂,做事情要能够说服大家。绝大多数时候,大家都能思维同步,行动一致,但在这背后需要做很多的推动工作。

六、选一些最关键的领域砸下去,其它的就放手

腾讯也遇到过很多挫折,包括很多业务我们自己尝试做,失败了。高管不是全才,不可能什么都擅长,没办法兼顾所有领域,尽管可以招募很多人才来扩充你,但还是会有偏差。


独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大


这时要有所抉择,选一些最关键的领域砸下去,其它的就放手。我们聚焦在核心业务上,其它的让生态合作伙伴来做。这是近五年来,腾讯做出的很大转变。


七、创始团队知根知底非常重要


在座的创业者可能会说,腾讯后来引入了很多高管,也培养出很多高管,但最初的创始人团队还是很和谐的。


比如陈一丹,挂职在公益基金会,很关心公司发展。比如张志东,他现在是我们腾讯学院的荣誉院长,依然很活跃,常常把用户角度遇到的问题直接指出来。

大家来问,很多企业中途就散伙了,腾讯创始团队为什么凝聚得这么紧?最关键的就是信任和互补。充分的信任,知根知底是非常重要的。另外,他们在团队中的角色和作用,最好能相互补充,互相支持。


独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大


腾讯的创业平台和生态一直在服务创业者,未来希望给大家打造一个更好的创业生态圈。除了在云、大数据、物联网等基础设施领域,我们也愿意将重要的数字经济零配件,比如LBS、安全等,向大家开放。

我们和清华大学合办“清华-青腾未来科技学堂”,希望通过这个平台,聚焦超过互联网半步的前沿科技,比如人工智能、AR、VR等领域。

我们也看到国内外科技企业开始布局量子计算,甚至是脑机接口。未来的人机界面除了眼镜以外,可能就是脑机接口。

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

这些终端和信息流动的方式的变化,会极大地影响我们的商业模式。微信就是伴随着智能手机的普及而改变了原来的沟通方式。


未来的技术变革,一定会带来很多重新洗牌的机会。

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

2017年9月6日,清华-青腾未来科技学堂首期48位学员于清华大学迎来开学礼。

作为清华-青腾未来科技学堂开学的重要活动,9月8日(明天)下午,“洞见”论坛将于清华大学举行,青腾学员将与清华大学师生共同聆听。马化腾先生将出席并做主题演讲,笔记侠作为笔记合作方,也将在第一时间分享Pony的精彩演讲内容,敬请关注。

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

独家 | 马化腾:用户体验,比一切事情都大

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/34980/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-01
下一篇 2018-02-01

相关推荐

  • Sketch导入图片丢色、变白解决方案

    周五晚上回家作图遇到点状况,折腾了半天才好。整理一下发出来,估计有人用得上。以下内容为磨磨叽叽的瞎逼逼顺序,着急解决问题的同志可以快速下滑,会有提示周五到家日常打开电脑作图,做的做的发现不对劲,之前导入进来的图片好像不正常了。如下图一开始还以为是不小心降低了透明度,cmd+左键,发现没降。再想可能是加了纯色,看了一眼属性,也没有叠加颜色。醉了,这什么鬼。我一看既然不成那就算了。重新再导入一张图片,这张后入的是好的。没当回事,接着做图。过...

    2018-04-25
  • 【软件资源】Axure RP 8.0软件安装教程——附下载地址

    本次给大家提供Axure RP8.0软件破解版,整个破解过程非常简单。软件适合32,64位的操作系统,破解文件下载地址在文末,请查看!软件介绍:Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具,它能快速、高效的创建原型,同时支持多人协作设计和版本控制管理。安装步骤:1、选择下载的软件压缩包,鼠标右击选择解压...

    2018-03-24
  • 从地方性视角谈民宿的定位(二): 找到有趣而唯一的内核

    ▲点击关注我们,挖掘土壤的内涵近些年来,随着旅游的快速发展尤其是大众旅游市场的迅速兴起,旅游与地方的关系引发越来越多的关注和讨论。“地方性”一方面作为旅游目的地吸引力的内核被重视,另一方面又因其趋于淡化而引起对地方可持续发展的担忧和对旅游发展的批判。▋什么是“地方性”?事实上,地方性不是绝对的现实,而是话语与知识生产的过程。全球化进程必将是均质化与地方性凸显相互伴生的过程。虽然在全球化背景下,旅游产业的发展由于多种要素的作用,会带来社会...

    2018-03-10
  • 校园招聘 | 网易交互设计实习生

    网易交互设计实习生公司简介网易2001年正式成立在线游戏事业部,与广大游戏热爱者一同成长15年,是全球领先的游戏开发与发行公司,自主研发了《梦幻西游2》《大话西游2》《天下3》《乱斗西游》《梦幻西游手游》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游,更独家代理了《魔兽世界》《炉石传说》等多款风靡全球的游戏。 2015年,网易游戏正式开启“游戏热爱者”品牌战略,用自身行动传导热爱者价值,并全面启动“聚合精品,共享热爱”战略计划,以全球化视野为游戏...

    2018-02-10
  • 【用户体验工作坊】用户体验地图实践

    提升用户体验是企业信息化部本年度重点事项。为此,敏捷推进小组已经组织了两期“用户体验工作坊”,并和京东大学合作举办了“创新训练营”。同时“用户体验工作坊”也是用户体验提升计划的一部分,旨在推动部门内部所有产品进行用户体验的优化升级。参加本次“用户体验工作坊”的有来自企业信息化部各个部门的研发、产品和项目经理近50人。🔺 赵卫老师在讲授用户体验实践方法🔺刘泽鹏老师讲授“用户体验生命周期”赵卫老师首先讲解了用户体验五大原则:01不要强迫用户...

    2018-04-26
  • 每个用户体验设计师都要懂的UX移情图

    点击信息与交互设计关注我们!欢迎大家踊跃投稿哦!投稿邮箱:iidc@iidc.org.cnEmpathy,同理心,或者说移情,是UX设计师在为产品进行用户体验设计的时候,最强的能力和工具之一。移情是人类情绪和心智中最重要的功能之一,在很多时候,它是产生情感共鸣和理解的基石,它也是改善用户体验的重要途径。通常我们所说的换位思考,就是移情。借助移情,设计师站在用户的角度来看待问题,了解用户的需求,理解用户的心态,这是改善用户体验的第一步。在...

    2018-02-01
  • 全国高校“用户体验、视觉界面(UI) 设计、交互设计新技术实践教学与应用师资研修班

    商务合作联系QQ:3158521867 或加微信号:jujiao01一、会议背景近年来新技术、新趋势不断爆发,同时掀起了互联网的蜕变热潮,行业和用户更加成熟理性,随着网站和平台开发需求不断增多,智能手机广泛应用,用户体验、视觉界面(UI) 设计、交互设计对于网络产品来说是赢得用户的关键特性。苹果、google等顶级企业的成功案例已经深刻说明了这一点。打破传统界限,连接商业与技术,在新商业环境中实现更大的价值,把设计领域、设计概念向外延展...

    2018-03-30
  • 蓝鸽集团2018校园招聘,多岗位,提供食宿,年薪8-20万!

    蓝鸽集团是一家专业从事语言教育技术的高科技. 集团化企业。目前拥有5个子公司. 1个研究院. 3个科技园。在全国30多个省. 市. 自治区设立了200多个分支机构,现有员工1000余名,是我国语言教育技术行业的龙头企业和第一品牌。蓝鸽在2006年与广东省电视台合作承办了国家级“英语辅导”电视台。2008年被认定为国家级高新技术企业。2013年经国务院批准设立博士后工作站。2015年第一个研制成功了具有物联网功能的智能化多媒体教室。201...

    2018-04-08
  • 在Sketch中做游戏?盘点那些你不知道的奇葩Sketch插件

    静电说:我想你一定是看了这个标题进来的,对,今天静电就要来给大家介绍几款看起来很奇葩的Sketch插件,甚至有些插件可以直接生成游戏!诶哟厉害了我的哥哥!来看看吧。Latex Sketch PluginLatex这款插件可以生成像下边的带有上标的公式,也许这个适合数学老师来用。当然如果各位小伙伴有做这方面设计的话,也许可以给你不少惊喜。嗯,这个插件已经被爱因斯坦点赞。下载地址:http://www.sketchchina.com/rea...

    2018-03-02
  • ArtCenter 2018交互设计本科详解

    交互设计无处不在,从手机应用到游戏,再到可穿戴设备和数字环境。交互设计领域正在经历着巨大的增长,市场对有经验的数字设计师的需求也在激增。专业简介ArtCenter在交互设计领域的丰富历史跨越了平面设计、交通设计、娱乐设计、工业设计和媒体设计等领域,毕业生现在在苹果、谷歌、微软和IDEO等公司担任领导职位。ArtCenter的前沿课程致力于创新。我们的学习过程强调核心方法、工具和过程,使学生在新技术出现的时候能继续前进。但这一课程并不全是...

    2018-05-07