用户体验是建立在牺牲员工利益之上的

这事发生在国外,其实真实情况未知。纽约时报出了一篇报道,称亚马逊逼流产员工立刻回来上班,很不人道有没有?

用户体验是建立在牺牲员工利益之上的

一、流产员工请上班

这事发生在国外,其实真实情况未知。

纽约时报出了一篇报道,称亚马逊逼流产员工立刻回来上班,很不人道有没有?

压榨员工的邪恶王国,这是亚马逊的新称号。

但是亚马逊还有一个称号,改造世界的良心企业。

很矛盾!

亚马逊是什么?

美国最大的电子商务企业,B2C的经典代表,京东在美国的原型,全球最早开始经营电子商的企业之一,成立于1995年,全球第二大互联网企业。

著名的互联网电影数据库IMDB也是它的子公司。

发布世界网站排名的网站alexa也是它的子公司。

二、寄错了的快递

去年12月2日,阿根廷网站Infobae发布了一篇报道,一名英国小伙子意外收到了一个来自于亚马逊的快递包裹,但是他并没有买这些东西。

55英寸的3D电视,一台电脑、一个游戏机、一个电脑支架、一个散热器、一个电动剃须刀还有一支钢笔,这个包裹还真挺能装的,这些东西总价值5600美元。

有没有觉得很心动?

小伙子开始很兴奋,后来觉得有些不安,于是他给亚马逊打了电话,沟通了三次亚马逊也不肯把东西收走。

事情的真相是这样的,这些东西是另一位客位的退货,但是这位客户写错了地址,本来应该寄回到亚马逊的东西寄到了小伙子家里。

这是客户的失误。

亚马逊说,这些东西你留下吧!

那寄错东西的客户会不会因此退不了款?

亚马逊说,这事已经解决了。

这事让国人一度很感概,换到国内的企业,非得跟客户撕逼不可,赶紧把东西还我。

亚马逊果然是良心企业。

三、用户体验是怎么来的

说一个最容易被理解的吧!

你有没有觉得肯德基非常干净,你一个人去肯德基吃东西的时候,会不会上个厕所东西就被收掉了,然后桌面立刻变得非常干净?

这就是用户体验。

为了给客户一个干净的环境,肯德基的员工需要不断的移动,搜寻有脏东西的角落,然后在第一时间清除它们,因为如果被领班早于自己发现了,会受罚的。

很多人吐槽一转身东西就没了,其实人家服务员也很无奈。

艾瑞克以前也做过服务业,为了保持一个干净的环境,每天在室内的移动行走量,不亚于来次马拉松,而且还不能坐,一整天站下来,还真有点吃不消。

用户体验往往和员工的幸福感是成反比的,用户体验越高的企业,员工的幸福感越低。

为了给客户最好的用户体验,员工需要随时待命,时刻处于战斗状态。

有没有觉得快递过年的时候用户体验很不好,因为都有一个短暂的停业,于是买的东西需要半个月才能收到。

这样用户体验非常不好,唯一的解决办法,就是快递继续营业,也就意味着快递员需要牺牲与家人团聚的时光。

还有我们用的APP,保证用户体验最好的办法,就是技术人员随着开工修补BUG。

四、要有补偿机制

个人的幸福感是每个人都在追求的,但是有些人也是愿意放弃的。

毕竟有些人经济比较困难,他得赚钱,他愿意牺牲个人的幸福感,来为公司创造价值,为客户提供最好的用户体验。

但是,是有前提的。

粗暴点说,给钱。

服务业有三倍工资甚至更高的说法。

当然我当年一直没享受到,所以我果断选择了个人的幸福感。

中国人多,还有更困难的,没有补贴也有人干,这事挺无奈。

亚马逊的事件里,员工上班是否有补贴,或者对于员工来说,她确实是需要这份工作,我们都是不知道的,所以单纯批评亚马逊也是不客观的。

从一个良心企业来说,让员工牺牲幸福感来为客户提供用户体验,这事可以,得把福利补贴系统做好。

所以老板们,记得给钱。

#专栏作家#

艾瑞克,微信公众号:艾瑞克自留地(ID:zwlp520),人人都是产品经理专栏作家,互联网观察员。自06年起持续关注互联网行业发展,对互联网各种商业模式和案例有些粗浅认知,长期混迹于各大新媒体,发表一些浅知拙见。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,不得转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/32282/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-06-04 17:25
下一篇 2017-06-04 20:32

相关推荐

  • 【分享•客户体验】“互联网+”如何提升用户体验?

    “你兜售的虽然是产品,但真正能使你获益的却是服务”。为何这样讲?众所周知,顾客就是上帝。在今天,客户体验越来越多的被提及,产品得到了更多的外延及扩展,已经不再局限于产品本身的价值,而有了更多的后续价值和服务的依托。注重交付的每个环节的规范与体验,这让卖点从产品本身逐渐渗透到整个产品的生命周期中,用户对品牌的认识也开始从产品蔓延到店面、店员、交易流程是否顺畅、售后服务是否及时到位等诸多层面。换句话说,产品是基础,而优质的服务可以帮助企业赢...

    2018-02-11
  • 用户体验要素

    当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放HaloBeyoncé - I Am...Sasha Fierce用户体验为什么如此重要说到我们所使用的那些产品和服务,我们对它们的感情可谓是爱恨交加,它时而令我们备受鼓舞,时而令我们感到泪丧,它使生活变得简单,又使生活变得复杂,它使我们变得疏远,又使我们更加亲近,即使这样,我们还是不得不每天都和不计其数的产品和服务打交道,当产品满足了人们的需要时,它的制造者应该备受赞扬,反正,...

    2018-03-24
  • 案例分析|通过配色吸引用户注意力的四点技巧

    色彩在任何一种设计中都起着很重要的作用,相差不多的色彩却能给用户带来完全不同情感效果。因此,好好利用色彩与生俱来的魅力,就能让你的设计更出彩。

    2017-05-01
  • 【案例】菜鸟裹裹如何打造双11极致物流体验

    作者:CNUX设计实验室(菜鸟无线UED团队)   如往年一样,2016年的双十一如期而至。当大多数人都在关注、鼓励你买买买的时候,有多少人关心你盼望包裹的那种期待?有多少人能体会你等待包裹时的焦虑?有多少人理解…

    交互专题 2017-08-07
  • 2017年设计师该如何转型?来看阿里UED掌门人的演讲!

    温馨提示,扫文章底部二维码可看相关视频。UXD(User experience designer)概念为何在当下越来越热?这个新Title对设计师意味着什么?UXD对设计师提出了怎样的新要求,设计师们又如何去转型UXD呢?在设计师转型UXD的背景下,还需要讲求专业精深吗?纯视觉设计师VD(Visual designer)又有怎样的发展路径?三位阿里巴巴UED掌门人分别从自身视角对设计师转型UXD进行了解析。汪方进:阿里巴巴BBC UED...

    2018-03-20
  • 一只设计师的工作小结:在想好之前,先克制你的表达欲

    我一直觉得做设计,其实是在克制,潜移默化是最好的。在你没有想好如何表达,最稳妥的做法是克制你的表达欲。

    2017-05-05
  • 作为第一个接触小程序的设计师,是什么样的体验?

    自选股小程序已经上线,作为项目的一员,做了一下交互体验和视觉设计的总结。

    2017-05-08
  • 金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

    “也曾经有人要我用一句话来描述清楚什么是用户体验,我说,不好意思,我一句话描述不出来,你给我半个小时。”金蝶公司首席用户体验官钟承东这样回答。产品人,你是否也曾这样认真地思考过:用户体验究竟是什么?你又需要要花掉多少时间多少语言,来组织出一个满意明确的答案?我们渴望的用户体验是什么样子?相信每个人都憧憬这样的用户体验,使用精心设计的产品,有如诗如画的视感,有如沐春风的触感,有余音绕梁的听感,甚至会精细到照顾用户的嗅觉和味觉,接触和使用产...

    2018-04-04
  • 如果你想成为一名交互设计师

    第一篇:Cooper《如果你想成为一名交互设计师》    我们收到很多来自学生和可用性从业者的邮件询问如何成为一名交互设计师,需要什么样的背景才能进入这个行业,怎样才算优秀的交互设计,需要什么样的实际技能和经…

    交互专题 2016-10-26
  • 拆解【用户体验要素】

    作为产品经理不但要有能力作出产品设计和规划,更要尊重用户,作出用户体验更佳的产品【用户体验要素】告诉我们如何更好的设计出让用户体验更佳的产品方法论,那么这本书如何更好的应用到实战中,我们如何更好的将理论与实践结合呢?我们今天简单来阐述一下【用户体验要素】概论知识初识【用户体验要素】【表现层】我们所能看到的一系列的网页的元素:图片、文字、按钮等,有些图片就是图片,单纯的进行展示;有些图片或者文字有可能就是一个按钮链接,通过点击可以执行某种...

    2018-05-05