【干货】用户体验是个什么鬼。

接上篇文章,我们既然已经了解到了用户需求,且已经为用户需求设计了功能去解决了他们的问题。然而问题又来了,用户依然在用我的竞品,而不用我的产品,这是为什么?

接上篇文章,我们既然已经了解到了用户需求,且已经为用户需求设计了功能去解决了他们的问题。然而问题又来了,用户依然在用我的竞品,而不用我的产品,这是为什么?

当一款产品已经满足了用户的基本需求后,如何去改进?我想这一切都要围绕用户体验来讨论。

用户体验是个什么鬼

当用户在使用一款产品时,所产生的情绪要高于他预期的感受时,既是一种非常好的体验。这是我对用户体验的理解。

【干货】用户体验是个什么鬼。

当在炎炎烈日下,我迫不及待的买了一听可乐,一边享受着它所带来的畅爽,一边看到了这么一行精致的文字时,我不得不承认,它既解了我的暑,又使我的心情愉悦。那么,我认为这就是非常好的体验。

在实习期间,有幸听到了一个著名设计师的讲座,讲关于设计,体验,与产品之间的联系。其中他的一个观点是这样的:“设计是为产品所服务的,不仅是基于美观,更是基于易用性,用户体验性。

一个厉害的产品经理不仅需要了解产品的逻辑,结构,还要懂点设计, 交互,具有成熟的审美观。这些基础的素质,正是为了产品的用户体验而准备。

用户体验好=易用性高+粘性高

许多产品总面临着这些问题,用户知道你的产品功能,然而就是不愿意使用你的产品,为什么?

用户总是在抱怨,“界面太丑了!”“操作好麻烦!”“好难用!”他们的这些话,实际含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题,可以总归为用户体验差。

用户体验具体表现,可以是一个小按钮的摆放位置,可以是字体的颜色大小,可以是一个功能的设置,或是增加/减少一个操作步骤。有时候,用户甚至都不知道他们到底因为哪个地方而感觉不舒服的。而成功的产品,能在用户发现问题前就找打了解决方案。

不知大家是否有注意到这样一个细节。大部分社交产品,对于未读消息都没有一个好的解决办法,对于许多用户,看到经常出现的未读消息小红点,总是感觉很别扭。像是这样。

【干货】用户体验是个什么鬼。

却又不想总是点开,大部分社交产品采取了【长按-标记为已读消息】的办法,去消除。然而,QQ想到了一个更加绝妙的办法。

【干货】用户体验是个什么鬼。

没错,就是通过【按住-拖动】的方法进行消除。这要比正常的步骤省去多点击的一步,快捷许多。

相信许多人会说,它这么做是因为它的技术足够牛逼。没错,别看整个操作简单,实际的设计需要许多函数的计算,才能形成这样一个行云流水的交互过程。单从体验的角度来说,它确实使用户在操作的过程中感觉很舒服。许多人认为腾讯做产品厉害是因为它的产品是建立在成熟的技术之上,但不得不说,它的一些产品设计,确实是很有创意,易用性更强。

这是一个很小的细节,大的功能,操作,相信许多人都能够感觉到好产品与烂产品之间的区别。正是因为非常流畅的用户体验,用户才会逐渐接受,习惯,最后沉淀,变成一款产品的忠实用户。我想,这也是为什么苹果用户,一旦用了苹果,就不愿再换其他产品的原因吧。

如何改进用户体验

我想说的是,在产品初期,不要因为过于注重细节,而忘记产品的实质–满足用户需求。

二者的优先级还是比较明显的。当有了产品以后,处于改进阶段时,应该从以下几方面着手用户体验的改进:

视觉方面:

不同的颜色,所带给用户的感觉是不同的,这要视具体的场景而定,比如相较于饿了么的蓝色,更喜欢美团外卖的橙色,因为它能给用户带来食欲。一般冷色调倾向于理性,冷静,比如知乎的蓝色,豆瓣的绿色。而暖色调倾向于热情,感性,女性。比如,美图秀秀,唱吧。

【干货】用户体验是个什么鬼。

交互方面:

工具类产品,强调的是易用,简单。比如有道云笔记,百度地图。因此,交互效果不易太花哨,要能使用户第一时间完成他的目的;而诸如社交,视频,音乐等产品,用户使用时的心情相对较轻松,可以通过一些更有趣的交互效果,和用户形成一种人机互动,使用户得到一种心情上的满足感

文字方面:

这个同样和产品的定位有关。不过大部分文字上的提示要以简洁明了为主。

  • 如用户的年龄段较低,可以增添一些有趣,萌的色彩,以减少和用户的距离感。
  • 如用户年龄段已经比较成熟,则应适度,不宜过于卖萌,反而容易引起用户反感。

比如许多产品在卸载,退出时,总是以一种卖萌的语气乞求用户不要卸载,退出。这样的一种行为,个人认为,并不能起到预期效果,反而容易给用户施加压力。

【干货】用户体验是个什么鬼。

操作流程:

这方面应该是所有产品都应该注意的,即使它实际的工作流程再复杂,逻辑再难,但这是产品经理的事。和用户无关,用户只关心,你是否可以解决它的问题,也就是它使用产品的结果,至于中间的步骤,能省去,合并的尽量简洁化,最后呈现在用户面前的是,一个好用的产品。许多产品在用户第一次使用时总喜欢用花哨的引导,以期望帮助用户去了解,产品如何使用。乔布斯曾说过“苹果为什么好用,是因为小孩儿都知道,右划解锁。”一句简单的提示语,足矣。

【干货】用户体验是个什么鬼。

一个好的用户体验,势必会增加产品的用户留存率,也就是一个产品从1到N的重要因素。

可以说,做产品,是一个人本来的模样,而用户体验,是给别人的感觉,可好,可坏,全在于你是否愿意打扮,修饰自己。

 

本文由精灵科技产品经理 @王伟华(微信公众号:learnerwwh) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/32251/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-06-04 14:24
下一篇 2017-06-04 16:29

相关推荐

  • UED网站“新视界新体验”运营设计的思考

    2018年3月20号,我们UED网站(ued.z6.gldcg.com)开始首次运营,推送了我们的第一篇文章“新视界新体验——广联达集中采购平台新版设计”,在朋友圈,小火了一把。21号的时候,我对这个事情,又有了新的思考:第一次发文的目的是什么:1、推广我们产品全新界面,新体验;2、推广我们UED的网站;事实上,我们达到了我们的目的,微信群中得到了大家的认可,点赞;朋友圈大家转发和分享;朋友圈留言,要体验我们产品;老客户看到后要求升级产...

    2018-03-22
  • 测试文章

    测试内容

    微信热点 2018-01-29
  • 教你4步挖掘设计灵感,30分钟打造出一款圣诞节Banner!~

    憋不出灵感就如难产一般,蓝瘦,香菇/(ㄒoㄒ)/~~

    2017-05-14
  • 看过英国院校的交互设计之后,你还想报国内的同专业吗?

    今天我们来聊一聊交英国的互设计专业。随着网络和新技术的发展,人们越来越重视交互的体验,许多公司、网站、APP都开始注意到交互设计在品牌的创建、客户回头率、客户满意度等方面的影响,交互设计师也越来越受到重视。因此,许多同学在高考填报志愿时,会选择交互设计专业。国内开设交互设计专业的院校较少,即便有,也是和工业设计剪不断理还乱,分为实体产品和互联网产品两种方向。国内交互专业普遍存在的问题是,学校教的知识过于浅显泛泛,教学内容与行业需求脱节。...

    2018-02-26
  • 我为什么喜欢sketch?

    数十万互联网从业者的共同关注!作者:luffy微信公众号:麒麟设计中心(ID:luffydesign)作者授权早读课发表,转载请联系作者。欢迎投稿到早读课,投稿邮箱:mm@zaodula.com文章底部可以评论留言啦,欢迎大家赞同质疑或吐槽。积极留言的同学,注意关注小编的回复,不定期送互联网畅销书以感谢你们的支持,么么哒!Adobe XD出来了,第一时间试用,感觉除了repeat grid和hotspot好像没什么亮点。笔者是一名无线U...

    2018-04-09
  • 【干货】学交互设计,毕业以后该做些什么呢

    大家对于交互设计有没有基本的认识,上一次的文章中给大家有过简单的介绍。平时和朋友同学之间再聊到交互设计,会觉得,交互设计都是app网站,但是随着科技的发展交互设计行业涉及很多方面,也有很多新的变化。所以在2018年之后,交互设计会有新的一些行业趋势。全感官体验因为未来找设计会越来越脱离我们所认知的app界面,会从app界面转移到其他的媒介上面去和其他设备上去做交互。全感官体验,因为平时我们都是从视觉上面去或者其他界面上做一个新的交互设计...

    2018-04-25
  • APP设计:那些打动人心的设计点(4)

    你好,这是2017年的第12篇文章。自从写了这个系列,每天除了吃饭睡觉工作,其余的时间都在用各种APP,观察各种产品。在同质化越来越严重的今天,这些产品的微交互,是用户喜欢或讨厌一个产品的重要原因,不容被忽视。

    2017-05-04
  • 产品设计师的自我重启

    有几个月没喝威士忌了,半年都有了,今天又捡起来了。这两周因为喵的事焦虑万分了,恢复的不太稳定,几乎每天都有不同的状况,让人揪心。揪到后面自己也不好了,各种代表焦虑的梦算是梦了个一溜够。那么让自己放松…

    2014-12-13
  • APP游戏分发模块一级交互设计

    看看阿西如何做原型设计,阿西手把手教大家设计原型。

    交互设计 2014-09-11
  • 交互设计规范分享:页面信息展示、信息交互和通用组件规范

    本规范按web交互属性分三个部分:页面信息规范、信息交互规范、通用组件规范。

    2017-05-19