一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

上完培训课,又开始投入忙碌工作中,由于目前公司是做汽车后市场服务,并且近期在准备新产品开发事宜,因此每天跟产品经理、研发同事少不了一些探讨。与之前有所不同,现在工作过程中,可能会下意识地用Blues老师讲解的一些知识来思考、理解、验证产品。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

上完培训课,又开始投入忙碌工作中,由于目前公司是做汽车后市场服务,并且近期在准备新产品开发事宜,因此每天跟产品经理、研发同事少不了一些探讨。与之前有所不同,现在工作过程中,可能会下意识地用Blues老师讲解的一些知识来思考、理解、验证产品。

出于向同行学习的目的,我选择了一款汽车养护APP产品——典典养车进行尼尔森交互分析,以作为个人对新行业的学习参考。

一、状态可见原则

即用户在网页上的任何操作,不论是单击、滚动还是按下键盘,页面应即时给出反馈。“即时”是指,页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。通俗一点,就是用户操作后,能及时了解到反馈动态。

体验分析:从整体操作体验上来看,典典养车状态可见性比较强,但个人有注意到登录页面,输入验证码前为灰色(见下面左图),显示不可点击登录;输入验证码后,登录按钮变成蓝色,显示成可点击登录状态(表示用户操作正确,可继续点击登录)。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

二、环境贴切原则

即网页的一切表现和表述,应该尽可能贴近用户所在的环境(年龄、学历、文化、时代背景),而不要使用第二世界的语言,也就是说让大多数人都能看的明白。

体验分析:从典典养车APP首页来看,整体内容比较通俗易懂,并且对服务分类比较细致,便于车主用户区分参考。例如,【洗车】和【精洗】两项属于同一类型不同内容服务,除文字说明不同外,两者图标也有所不同,更利于帮助车主直观理解,较够贴近大众用户认知习惯。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

三、撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击,网页应提供撤销和重做功能。

体验分析:在体验的过程中,个人有注意到典典养车支持未认证车辆信息修改,这从而避免用户输错车牌信息导致绑定失误的情况(之前有在另外一个平台上体验过,绑定错误车牌信息用户无法修改,导致操作十分不方便),相比之下,典典养车这一设计更符合用户需求。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

四、一致性原则

即产品的同一用语、功能、操作应该保持一致。

体验分析:在典典养车首页右上角,有一个耳机的图标,代表联系客服;同时进入用户中心【个人的】页面,下方有个联系客服栏目,其中前面图标与首页右上角图标一致,均代表联系客服含义,遵循了一致性原则,用户从首页图标即可明白其中含义。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

五、防错原则

就是通过网页的设计、重组或特别安排,防止用户出错,这属于产品的一个预防机制。

体验分析:在获取验证码时,会弹出一个显示框,提示用户将采用语音播报获取验证码,并且只有当用户点击【个人知道了】才会播响电话,播报验证码。这也提前提示用户做好接听电话准备,避免不合适场合,系统拨打用户电话导致骚扰。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

六、易取原则

就是尽可能减少用户回忆负担,把需要记忆的内容摆上台面。简单一点说,就是要帮用户省事,让用户偷“懒”。

体验分析:在填写车辆信息的时候,选择车辆【品牌车系】时,点击即可进入一个车辆品牌列表,列表上显示各大小品牌车系图标及名称,从而更加快速直观帮助用户选择自身车辆品牌信息。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

七、灵活高效原则

即为大多数用户设计,不要低估,也不可轻视,保持灵活高效。也就是在操作设计上,要遵循大众需求习惯设计,以便于产品最大程度达到灵活高效。

体验分析:在商户详情页,可以查询服务门店详细地址,并支持一键导航。点击【导航】用户即可通过手机地图,查询导航到服务选择门店。这既符合大多数用户平时使用地图习惯,也便于帮助用户快速高效查找门店。当然,这一功能设计目前在几乎所有需要使用地图的APP上都有设计,比如美团、大众也有。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

八、易扫原则

即互联网用户浏览网页的动作不是读,不是看,而是扫。易扫,意味着突出重点,弱化和剔除无关信息。

体验分析:在车辆信息页面,主要显示了【品牌车系】和【车牌号码】两项关键内容,其他具体详情信息通过【更多详细信息】提示,起到无关紧要信息弱化作用,便于用户快速及时了解、填写车辆关键信息。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

九、容错原则

即帮助用户从错误中恢复,将损失降到最低。如果无法自动挽回,则提供详尽的说明文字和指导方向,而非专业的代码。简单一点说,就是在预防错误失败的情况下,能及时给用户提供通俗易懂、详细的反馈,帮助用户辨别、修正问题,而非专业术语。

体验分析:针对容错性,个人对优惠码项目进行了测试,并尝试输入【12345678】兑换数字点击兑换,页面提示属于【无效兑换码】,并在页面停留显示5秒,能够迅速帮助用户了解问题类型,并及时解决相关问题。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

十、帮助文档

即为用户提供一些必要的人性化帮助文档。越是好的产品越通俗易懂,便于用户操作使用,但是有时候必要的帮助提示仍不可少。

体验分析:在体验过程中,并未发现典典养车提供新手引导提示,但整体操作比较通俗易懂,并且有相应的提示。其中在用户个人中心【我的】中设有【常见问题】帮助文档,对常见的使用问题进行了解答,并且提供【用户反馈】,便于收集用户反馈信息。

一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的?

从“知其然不知其所以然”到“知其然并知其所以然”,本身就是一个不断学习、思考的过程。尼尔森交互原则并不是衡量一款产品其好坏的标准,而是一种帮助人们指导、理解产品的思维。

作为一个刚接触产品不久的小白,以上分析纯粹出于个人学习交流目的,更多是从尼尔森原则去看产品,还处于拘泥“招式”的初级阶段;只有更加透彻理解尼尔森交互原则,才能真正做到“无招胜有招”!

 

李应龙(微信号:arther335),运营经理,起点学院深圳20151114期学员。3年运营推广经验,曾在搜房网任记者、运营经理一职,现加入一家汽车O2O创业公司,负责运营、产品等相关工作。

本文系起点学院深圳151114期优秀学员@李应龙 原创发布,未经作者许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/31296/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-06-01 03:26
下一篇 2017-06-01 06:27

相关推荐

  • 嘿,快点!这些小程序岗位正在被疯抢...

    招聘旺季,很多人都在考虑是不是要换(炒)个(老)新(板)环(鱿)境(鱼)。听说小程序很火,但小程序公司实在太多太杂,万一遇到“小程序教母”可肿么办!我们花了整整两天时间,综合参考企业规模、融资情况及阿拉丁排名指数优选整理出来第一期12家优秀小程序企业招聘岗位,希望能够帮助优秀的人才快速找到优秀的企业。何必东奔西走,这里可能就有!美团点评北京三快科技有限公司美团点评公司是全球领先的一站式生活服务平台,为超过6亿消费者和和超过450万的优质...

    2018-03-12
  • 为什么在App设计中,应该慎用左右横滑设计?

    移动端屏幕越来越大,但用户对内容量的要求也水涨船高。如何在有限的屏幕内透出更多的内容,是设计师们研究的重点。

    2017-05-21
  • 【译文】用户体验部门的领导者需要读什么?

    Ivan Boyko的观点 其实有大量的书单可以让我们使用,但是这里我只推荐2个博客和2本书 Blog 1. NNgroup ,我最喜欢的博客。 Writing for Web series这篇文章是必读的。除此之外,他还有大量的资料:手机可用性研究,…

    2016-08-04
  • 观点 | 交互设计在未来会多火?

    周一:AE动效 | 如何入手创作才能更加真实?周二:马克笔如何通过"叠加技法"精准调色周三:更快更好 | 手绘板也能比着尺子画!?周四:观点 | 交互设计在未来会有多火?周五:开拓视野 | 哪些用户体验很棒的APP设计好在哪里周六:如何看懂艾迪.斯理曼的Dior Homme周日:学珠宝设计我们推荐给你的必看书目交互设计是什么?对你而言,它可能还是未知数。让我们先看看大多数人如何看待交互设计这一专业:1.交互设计师是做APP的2.交互设计...

    2018-04-06
  • 灵兽奇谋之教你5招提升用户体验

    (来自梧桐树资本远方的祝福)007灵兽奇谋《灵兽奇谋》起源于我们携手100位行业大咖组成灵兽家族,每位家族成员都必须跟新零售007的粉丝们分享一篇,自己近年最干货的心得文章,可以是感悟,也可以是奇招,没有任何限制与约束,给予读者们干货与奇谋,是我们唯一的标准。每十篇奇谋为一季,2018年第一季,火热连载中。奇谋无高下,真诚见初心,谢谢每一位老师的付出,亦谢谢对面每一位乐于倾听的你。今晚灵兽奇谋来自灵兽家族代盐人兽哥,兽哥跟大家聊聊新零售...

    2018-02-11
  • 关于假设和极致

    作者:杨蓉(资深用研专家,现任极客网运营总监)   假设的意义 今天看到一本质性研究的书,在讨论定量定性的研究方法的时候,会说定性通常被质疑的是“不够客观”,所以作者开始一大篇幅,在讨论“客观性”是什么,就…

    交互专题 2017-08-07
  • 移动APP:2015 UI/UX 趋势,Material design布局未来!

    移动APP:2015 UI/UX 趋势,Material design布局未来! 在国内,移动端的发展远远超过网页,初创公司们想拓展品牌都会首选手机App。那么你知道近期App设计风格的趋势么,想要做出不土、高逼格的App,以下的趋势你是…

    2015-08-04
  • 帮你打造极简风APP UI 的实用设计技巧

    苹果公司目前在全平台上使用的是San Francisco字体,iOS 9 上将这种字体标记为 SF-UI。
    Roboto 和 Noto 则是Google Android 和 Chrome 上的默认字体。

    2017-05-21
  • 反馈设计的七种形式,有助于向用户传递信息

    反馈是交互设计中最前线的一环,它的好坏直接影响产品体验。

    2017-05-03
  • 译文|为未来的SaaS应用,提供新的交互及视觉设计

    本文介绍给大家一些基本需要关注的点,以及我们设计团队通过在相当长的时间内的试验和学习,如何为在线办公应用Zoho设计更好的用户体验?

    2017-05-20