聊聊负反馈在交互设计中的应用

在日常交互行为中,多多少少存在各种各样的反馈行为(feedback),没有反馈的系统是不存在的。有些反馈是积极的,告诉人们完成了什么,有些则是负面的,对人们可能采取的破坏性交互行为进行预警,告知人们如果这样做会有很严重的后果。反馈是人们确认系统在工作的重要依据,试想你明明提交了数据,界面或者系统却没有任何提示,你肯定会越来越疑惑烦躁,还可能连续提交造成系统崩溃。

文章目录[隐藏]


在日常交互行为中,多多少少存在各种各样的反馈行为(feedback),没有反馈的系统是不存在的。有些反馈是积极的,告诉人们完成了什么,有些则是负面的,对人们可能采取的破坏性交互行为进行预警,告知人们如果这样做会有很严重的后果。反馈是人们确认系统在工作的重要依据,试想你明明提交了数据,界面或者系统却没有任何提示,你肯定会越来越疑惑烦躁,还可能连续提交造成系统崩溃。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

这里我们聊一聊那些些对用户破坏性操作提供告知的反馈,在这里称其为负反馈。负反馈源自于控制论,同时在生物学上也有不少应用,这里我们研究的是交互行为中的负反馈,当然这里还是偏向于界面的反馈,不含触觉听觉等方面。

按照其主要特点,大体分为以下三种:

粗鲁型

这种负反馈方式的主要特点是很粗鲁地直接指出用户的错误,而且通常是以命令的口气,指出用户的造成错误的主要原因,这样用户就会有挫败感,丧失用户继续操作的的信心。用户除了点击确定或取消按钮之外,通常也没有起到什么作用,用户的问题还是没有解决。这种反馈对应的实现模型,对于一般用户来说往往是复杂且难以理解的,对于专家用户来说可能没有障碍,但是对于大多数的中间用户和新手来说,这种粗鲁型的负反馈只会让他们觉得更加受挫。

如下图,提示用户或者密码错误  用户也无法知道到底是用户名还是密码错误,还是很多页面出现此消息后自动清除了用户已填写得用户名和密码,有可能用户就是用户名少输了一个字母,造成的后果就是用户不得不一遍遍尝试新的用户名和密码,最后放弃登录。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

如下图windows XP的弹出移动存储设备异常时,想必大家在日常的使用中也经常看到 ,仅仅告知用户用户现在无法进行操作,通用卷是什么普通用户也不得而已,用户唯一可以做的就是点击确定,然后问题还有没有得到解决。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

同样windows 7的界面提示要好一些,能让用户看的懂,至少没有通用卷这种专业的术语,而且提供了较为可行的解决方案,用户不至于感到迷茫。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

而使用360 U盘保镖进行移出动存储设备时,则弹出如下选项,告知设备被占用,并能让用户接触占用安全弹出,当然用户也可以选择强制弹出(可能造成数据存储出现问题),这种体验要比上面这种粗鲁地提示反馈要好很多。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

平易近人型

这种负反馈以普通的方式告知用户,并同时提供可能的解决方案,用户遇到问题可以根据其提示自行解决问题。这种反馈方式较前一种减少了用户的学习成本,能让用户更加安心的操作。平易近人型的负反馈对应的则是表现模型,如下图所示,这种模型处于实现模型和用户心理模型之间,在二者之间达到了平衡,当其越偏向于心理模型时,用户操作也就越容易,反之则越困难。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

如下图的卸载UC浏览器时 默认是修复浏览器卸载,如果用户想直接卸载,对该产品彻底没有使用的欲望,也可以选择删除程序安装时的设置数据,若用户选择普通卸载,再次安装该程序之前的数据则会默认导入方便用户使用。点击继续卸载,图文详情与动画可使用户的卸载率在一定程度上降低,同时还提供吐槽产品的入口(ps:现在很多产品卸载后直接弹出网页让用户反馈意见 通常也起不到预期效果 ),让软件提供商能收集到更为有效的用户反馈数据以优化软件产品。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

聊聊负反馈在交互设计中的应用

聊聊负反馈在交互设计中的应用

例如下图的手机流量监控提示  当用户的流量达到设置的套餐值时  会主动断网  要求用户确认继续使用后才可继续使用移动网络。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

温柔型

这种反馈是站在用户的角度来思考,就像是用户的亲人,在用户遇到问题或者产生疑惑时及时伸出援手,非常体贴。 这种负反馈的文案尤其走心,即使用户处在需要解决问题的情形下。温柔型的负反馈基于用户的心理的模型,使软件和用户融为一体,软件在适当的时候给出适当的提示,不需要的时候则不会出现,但要实现心理模型则可能要付出很大的开发成本,但这一切都是值得的,牢牢把握住用户才是服务的本质,服务好了用户,用户认可产品,才会自愿掏出自己的腰包,服务提供的企业才会获得源源不断的利润。

如QQ没网提醒,QQ作为一款即时通讯工具,这种提示在突出了该产品的功能(的同时也提供了解决方案,用户点击即可进入设置菜单 检查自己的网络设置。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

如乐视视频手机客户端在使用移动数据播放视频时,这里会中断用户操作,用户如果觉得自己有流量任性就可以点击按钮继续观看视频,如若用户发现自己处于非WIFI网络则会连接好网络在重新进入观看视频。之前被吐槽得很厉害的苹果WIFI助理功能,则属于好心办坏事,在系统觉得WIFI网络不佳是自动切换到移动网络,造成很多用户的流量损失,用户对于这种状态切换的不可控造成了用户的担忧,所以不少用户选择关闭此功能。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

如下图Angrybirds网站的404页面  植入游戏中的太空场景 再次强化了其游戏特点 有趣好玩,加上诙谐的文案引导用户去下载app进行深度体验。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

如下图gmail邮箱  用户选择删除邮件后,会出现一个提示提示条, 提示可30天内在已删除邮件目录下找回,如果用户当即后悔则可以直接撤销删除操作恢复之前的状态。标记已读也是同样可以撤销,这跟用户的日常使用行为是很接近的。

聊聊负反馈在交互设计中的应用

聊聊负反馈在交互设计中的应用

总之,负反馈就是用户在遇到异常时候的一种反馈,由于此场景下用户的心理状态不太好,所以软件或者服务在尽可能地站在用户的角度为用户提供解决方法,而不是一味指责用户,给用户增加心理负担或困扰。在这个注重体验经济的时代,软件或者服务提供者做好各种情形下的交互负反馈,定能赢得大量的用户。

 

本文由 @willie 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/30596/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-29 13:29
下一篇 2017-05-29 15:29

相关推荐

  • 2018’IIDC信息与交互设计教学研修班开始报名了!

    点击信息与交互设计关注我们!资深教授的专业教学指导+行业专家的实际案例分享力求打造最有深度的课程培训5.10-5.12信息与交互设计专业委员会联合广州美术学院定于5月10日~12日在广州美术学院举办"信息与交互设计教学研修班"。本次研修班将特别邀请清华大学美术学院基础部主任、国家社科基金重大项目首席专家邱松教授就国家社科基金项目申报工作进行详细的解析与交流,同时邀请广州美术学院工业设计学院院长陈江教授;武汉理工大学艺术与设计学院副院长方...

    2018-04-20
  • 碉堡了-微信团队出品-Sketch插件合集Wesketch

    静电说:微信团队刚刚出品了一款针对Sketch的插件合集-Wesketch,让我们一探究竟吧。WeSketch能做什么?更高效的团队协作,如:UI Kit 同步、色板同步等。更快捷的交互设计,如:图标库、自动连线、标记注释、全局替换文字、字体、颜色。更精准的前端还原,如:补齐宽高导出图片、导出 CSS 代码(支持小程序)等。如何下载和安装?访问Github地址:https://github.com/weixin/WeSketch/blo...

    2018-03-02
  • 如何量化用户体验并有效执行

    很多人都把用户体验看作是网站或应用成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站或应用在提供好的用户体验方面的效果如何,往往会变成一项很主观的事情,仅停留在观点层面,缺乏客观依据。本文描述了为何量化用户体验这么难,并提供了一个量化用户体验方法,对于网站和应用的过去开发所作努力的快速、客

    微信热点 2018-03-22
  • 摧残人类的交互

    特仑苏:积分系统 购买每箱牛奶都会有一张积分卡片,上面有一行验证码。如果你认为在官网输入验证码就能获取积分,那就想的太简单了。你要拿起手机,编辑短信“CZ+长长的16位数字的验证码”,发送到长长的16位数字的…

    2014-12-24
  • 读书会第二期:《用户体验要素》(下)

    接上文···框架层1界面设计界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素。界面元素的种类繁多,书里列举了复选框、单选框、文本框、下拉菜单、多选菜单、按钮等一系列网站设计中常用的控件,在2001年的时候这些控件就已经出现了,至今仍在大量使用,但是作者写这本书的时候并没有预料到目前的互联网行业有多么繁荣,所以近些年出现的很多新控件都没在书里。目前ios平台和安卓平台都有完善的设计规范可供参考,网上也可以找到海量的控件模板,只要耐心积累,多观...

    2018-04-13
  • 02案例:用户体验和结婚教练

    用产品经理的视角来看人今天我想讲一个结婚教练的故事。她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。她的方法已经帮助了30多个30多岁的女生完成了结婚。这个结婚教练以前是干什么的呢?她以前是一个互联网公司的产品经理。她的这一套结婚的体系内容挺多的,这堂课我想把她最重要的一个环节拿出来分享。这个环节就是如何观察和判断一个人。因为结婚也好,创业找合伙人也罢,都是非常重要的长期关系。改变一个人...

    2018-04-04
  • 交互设计的知识体系架构 做好产品与人的“翻译官”

    面临毕业季想从事交互设计这个行业,但毫无头绪?交互设计是什么鬼?工作一段时间发现转业交互设计,一直找不到学习的途径。接到一个需求,兴奋地开始画图,提交后产品和开发向你提出一大堆问题,你不停自否定的改图陷入死循环。互联网交互行业越来越受到追捧,看似入门的门槛很低,会画线框图就可以了。事实上交互设计师大部分是输出抽象方面的东西,对象是行为。一位知名人士曾将人与系统交互的过程分为五个要素:用户、行为、目标、场景、媒介,这些你曾了解过吗?这次M...

    2018-02-09
  • 交互设计,应该从哪学起?

    交互设计行业感觉很火嘛,我也很有兴趣,甚至想转型做交互设计,需要具备什么条件吗?什么职业都可以转型做交互设计吗?网络上很多培训内容都太宽泛,我到底该学什么呢?想职业转型,想拿到高薪,想提升生活品质,如果只是停留在“想”,永远都不会获得成功。不如从今天、从此刻开始,开启你的交互设计之路,从职业规划到求职面试,本课程带你走上职场进阶的坦途。课程139课时,超过1500分钟,800MB课程资料,全面讲解交互设计知识!商业实战案例,1年私人顾问...

    2018-01-30
  • 7个维度,让你在网页设计中讲好故事

    网站能承载多种多样的内容,但无论是哪种内容,通常都会遵循一定的信息架构。在这其中,故事是很特别的一种类型。讲故事,往往能以更叙事、更情感化的方式,将内容传递给用户。一个好的故事,往往始于笔端,但是最终呈现,还是要依靠精巧的设计。那么设计是如何讲好故事的呢?今天的文章,为你分享一下创造故事的7个维度。

    2017-05-05
  • 用户体验 | 移动网络音频传播效果研究

    作者:广东外语外贸大学新闻学院教授   郭光华广东外语外贸大学新闻学院硕士生    余思乔来源:《新闻爱好者》【摘要】在传统媒体被集体唱衰的时代背景下,移动网络音频的出现重新定义了广播行业,并在短时间内抢占了大量的音频市场份额。移动网络音频作为互动传播平台,将传统的听众身份转变为用户角色。用户主动使用这一平台,在互动中完成了内容的共构和情感的交流,从而获得了全新的体验与满足。【关键词】移动网络音频;用户体验;传播效果移动网络音频是新媒体...

    2018-04-10