用户体验设计中最常见的误解

UX Myths网站收集了很多关于用户体验设计中最常见的误解和解释了为什么他们不适用。现在将这些经验研究整理出来,为各位设计从业者做参考,避免依赖个人的主观经验来做判断。建议你阅读完之后,还是应该结合自身的经验来审视你的设计是否满足用户的需求。


UX Myths网站收集了很多关于用户体验设计中最常见的误解和解释了为什么他们不适用。现在将这些经验研究整理出来,为各位设计从业者做参考,避免依赖个人的主观经验来做判断。建议你阅读完之后,还是应该结合自身的经验来审视你的设计是否满足用户的需求。

用户体验设计中最常见的误解

误解1:所有网页应该要在三次点击内到达

用户体验设计中最常见的误解

三次点击法则长久以来都受到Usability Test(易用性测试)的挑战。研究发现,与这种刻板的印象不同的是,其实用户就算没有在三次点击内找到他们想要的资讯,他们也不会离开。

事实上,点击次数并不会影响用户的满意度和成功率。没错,较少的点击并不会让使用者更开心,也不会让他们感觉到更快的完成了某件事情。

真正重要的是清楚的导航,沿着使用者的路径不断地给予提示的讯息,如果你的设计能够让使用者不费力思考如何点击,他们并不会介意多点击几次的。

Jakob Nielsen的易用性测试发现,当从电商网站首页开始经过四步而不是三步抵达商品页面时,用户成功找到自己想要的商品的能力提高了600%。分类导航层数越多,商品分类更精确,但用户使用路径也会更长。

误解2:图像能让页面元素受到更多注意

网页设计中常见的陷阱之一,就是太强调用丰富的图像和动画来呈现重要信息。然而,这样做其实反而会让资讯更可能被忽略。当使用者在网站上寻找特定的目标时,他们会在预期会放该信息的位置上寻找文字或链接。

人们很容易会忽略那些色彩缤纷、视觉化的页面元素,以避免看到的是广告。

但这并不意味着你不能强调任何内容,而是你应该要以内容的重要性来依序处理,以达到有效的网站设计。

误解3:icon可以增强易用性

用户体验设计中最常见的误解

许多研究显示,icon很难记住且往往效果非常的差。微软Outlook工具列是一个很好的例子:之前只有icon的工具列易用性很差,即使改变icon的位置也没有太大的帮助,有帮助的反而是在icon旁边加上文字标签。在另一项研究中UIE团队发现,人们是记住按钮的位置,而不是记住功能的图形解释,对于抽象的东西来说,icon很难做得很好。

误解4:用户会如你预期的使用你的产品

用户体验设计中最常见的误解

即使一个产品是设计来满足特定、已知的使用者需求,消费者可能还是不会依循产品经理原先设定的使用路径与方式来使用它。在许多情况下,使用者并不在意、或者不理解产品是如何运作的,一旦他们找到某种使用方式,就会持续那样使用。举例来说,许多人在google搜索栏输入网址,而不是在浏览器的地址栏。

因此,千万别将你的设计视为理所当然,而是去收集产品真实被使用后的反馈数据,借此发现真实使用者的需求,并思考如何去改善与创新。

误解5:7±2法则

用户体验设计中最常见的误解

在菜单中标签的数量、或者下拉式菜单中选项的数量,限制在认知心理学家George Miller(乔治·米勒)提出的神奇数字7以内其实是错误的。人们的短期记忆中只能记住7个左右的项目,但人们在网页上可以直接看到上面呈现的资讯,并不需要记住任何东西,因此能轻易的处理更多选项。举例来说,研究中已显示:「浅宽型的表单结构比窄深型的更容易让人使用」。此外,链接丰富的电商网站首页,像Amazon,他们有超过90个产品分类目录,也证实比只有少数链接的首页好用。但7±2法则适用于有屏幕限制的移动端。

误解6:搜索可能解决导航问题

用户体验设计中最常见的误解

在网站上,人们通常会先扫视自己要找的关键词,然后当他们找不到的时候才使用搜寻功能。这适用于大多数的网站,虽然人们习惯性地用搜索的方式寻找书箱、游戏,这是因为他们知道标题或作者,人们可以轻松的辩认事物,相较之下,要从记忆中去回想一个字词是比较辛苦的。

误解7:用户能说出他们想要什么

用户体验设计中最常见的误解

许多组织或公司仍然靠调研使用者的方式来了解使用者想在产品或服务上看到些什么样的改变,却忽略了那些失败的案例。可口可乐就是一个最著名的例子。在询问使用者意见时,要留意人们常常会对自己未来的行为做出自信却错误的预测,尤其在看到一个新的、不熟悉的产品时,想你自己使用某产品,跟实际使用有极大的差异,此外,人类的行为表现其实相当不稳定。

这并不意味着不用去倾听客户的声音,但你要知道该问什么以及该如何去理解使用者的回答。

 

来源@ IXDC(公众号:ixdcorg)

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/29613/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-25 00:15
下一篇 2017-05-25 02:11

相关推荐

  • 细数那些精彩纷呈的引导页

    随着苹果ios8的发布,可以看到货架上,众多主流App迫不及待地向人们展示产品视频预览,接下去会是被设计师、市场宣传相继关注的焦点,产品宣传的下一轮引爆点。 作为能在App store上先发触达地形成前期推广的视频预…

    2014-12-18
  • 产品交互控件:社交App中的「消息」功能窗口化

    每天偷偷看大神秀文采的我终于发了篇字数不多的帖子…在浏览朋友圈时有新消息!而我们必须返回,点击第一个Tab『微信』,才能收发消息。

    2017-05-07
  • 译文 | 记忆设计:怎样设计可被牢记的友好体验

    本篇文章中,我将向大家分享:怎样设计能够为用户留下一个记忆中的正面印象?在以前,锁匠开锁需要花费很多时间开锁,甚至需要将整个门破坏掉,那个时候,顾客通常会很满意的付给锁匠报酬,甚至是优厚的小费;但现在,开锁的设备更加先进了,锁匠开锁花费的时间越来越少,锁匠能够做到在三、四分钟内将锁打开,然而顾客却变得越来越吝啬,锁匠再也收不到优厚的小费了,并且常常被抱怨要价偏高,他们认为锁匠并没有花费太多的功夫就将锁打开了。

    2017-05-19
  • 从三个案例出发,聊聊交互设计师的核心价值

    交互设计师的核心价值是什么?这个问题很经典,知乎上有这样的提问,面试中也会被问到。为了避免过于空洞和理论,本篇结合三个小案例来聊聊我的理解。

    2017-05-30
  • 如何使交互稿的体验更好

    上周偶然的机会,看到老大在帮别的团队筛选简历,看到了一个同学的简单交互稿,只有界面信息的排版和页面跳转流程,缺省了很多交互稿应有的内容。后来,想起之前和同事聊起交互稿到底该如何表现的问题,就想着可以…

    2016-09-02
  • 交互设计入门—交互设计的职能

    上个章节讲了为什么要有交互设计,本章主要详述一下交互设计的职能——交互设计师具体做哪些内容?

    2017-08-04
  • 孙一民:一幅上世纪的图景,一段广州建设的“芳华” | UED设计年会

    2018年伊始,“设计·文化·艺术引领下的城市发展和乡村振兴高峰论坛”在江苏宿迁成功召开。在本次论坛上,众多先进的设计思想汇聚于此,我们不仅看到了设计师眼中的城市发展、乡村振兴脉络,更从城市管理者的角度了解到如何展开以人为本的设计。论坛上,长江学者特聘教授,华南理工大学建筑学院院长、博士生导师孙一民发表了以“设计改变广州”为主题的演讲。从华南中心城市到国家中心城市,伴随着经济的迅猛发展,广州的城市建设也在进行着大步飞跃。常人所见,城市的...

    2018-02-26
  • 交互设计师的60日计划第十九天

    昨天M+头痛,8点下班回来做分享PPT做到11点半倒头就睡了,忘记了写每日…拖延症真是害人,周日拖了一天只写了大纲,周一做了白PPT,今天又加班到10点把完整的PPT做了,明天晚上演练一下。因为一天的拖延,整个一周都…

    交互专题 2015-08-20
  • 《用户体验要素》读书笔记:要理解为何这样做产品

    《用户体验要素》是一本实用类书,试图回答如何以用户体验为中心进行产品设计。作者通过构建自下而上的五层模型:战略层,范围层,结构层,框架层,表现层;来将以用户体验用户需求为中心的设计方式层次清晰的表达出来。并指出;一开始对战略层的深思熟虑,会帮助我们在整个产品设计中节约大量的时间。作者这本书写于pc时代,大多案例都是网站的建设。但是整个思考产品的思路,直到今天;都没有过时。一、 以用户体验为中心设计产品用户体验是指产品如何与外界发生接触,...

    2018-04-08
  • Web页面中的表格设计,远没那么简单

    表格的设计远远没有想象的那么简单,除了纯粹的数据展示,现在的表格越来越兼顾到一些导航的功能在里面,不仅仅纵向展示数据,在横向方面也做了相应的扩展。本文作者将来详细聊一聊表格。

    2017-05-02