「以司机为中心」的用户体验设计

Uber 如何将他们的设计哲学应用在司机端的 App 上面 ?这一次,饿了么商家端产品经理为大家翻译了「以司机为中心」的用户体验设计—— 细看如何从零开始重制 Uber 司机端 App。


Uber 如何将他们的设计哲学应用在司机端的 App 上面?这一次,饿了么商家端产品经理为大家翻译了「以司机为中心」的用户体验设计——细看如何从零开始重制 Uber 司机端 App。

「以司机为中心」的用户体验设计

「将我们简洁至上的设计哲学传达给广大 Uber 司机群体」——这是 Uber 设计团队今年的目标。相比于普通乘客关注「通过 Uber 可获得舒适出行体验」,司机群体眼中的 Uber 截然不同。在全球有超过 100 万人在使用 Uber 司机端 App,并以此为重要谋生手段。对这些人来说,Uber 司机端不仅是接单和做生意的工具,更是在每一次出车前后获取相关信息的重要渠道。总而言之,Uber 司机端 App 是他们营生中不可或缺的依赖。

设计这样一款 App 绝非易事——除了满足全球各式各样的用户需求,还要平衡安全、简便和易用性;为此我们走进用户群体,从他们的角度(包括坐进他们的车里)观察司机的日常工作,着眼于做出一款全新 App,显著提升 Uber 司机们的使用体验。

找到问题所在

设计伊始,直接听取 Uber 司机的反馈非常重要;通过反馈,我们可以把握司机们的需求,了解当前产品体验中的欠缺。设计工作必须基于对用户需求的深度理解,而非猜测臆断。

「以司机为中心」的用户体验设计

通过基础性的实地考察研究,我们获取到了第一手用户体验反馈。

每一次用户访谈都让我们获益匪浅。目前 Uber 司机端 App 的功能仅仅是帮助司机「接上乘客」和「将乘客送至目的地」。调研中我们发现,一些司机在车里备有手抄本,这些人依靠开车收入支付生活开销,因而很关心出车带来的收入,而司机端 App 并未提供实时统计收入的功能,他们只好每做一单后把收入写到本子上。还有一些司机表示,他们很在乎提供服务后带来的「自豪感」,而当服务评价下跌时,他们希望知道该如何改进。我们将这些调研的结果汇总起来,找出了用户的共同痛点,归纳出设计中需考量的核心,并着手实施。

「以司机为中心」的用户体验设计

上图为用户行为路径简图,是用于帮助设计师时刻站在用户角度思考问题。

做正确的设计

基于调研结果,我们对 App 导航结构的设计进行了一番探寻,最终确定的方案以信息构架为基础,以反映司机们最关心的几项内容:

  • 知晓何时何地需要出车,并获得实时资讯(主页);
  • 了解收入状况(「收入」页);
  • 获知乘客反馈(「评价」页);
  • 管理信息(「账号」页)。

「以司机为中心」的用户体验设计

在 Uber,有很多用于优化司机工作体验的产品和功能,比如司机专享的奖励、解释最佳出车时段的运营邮件等等。虽然收到这些信息,司机们却不得不在短信和邮件收件箱中苦苦搜寻,它们的重要性不言而喻;然而,在设计中我们发现,比信息本身更重要的是信息的优先级关系。在正确的时间,提供正确的信息,且在驾驶过程中去除各种可能的干扰,毕竟安全大于一切。

正确地做设计

我们花了几个星期时间进行用户调研,完成了低保真原型的制作,随后进入高保真原型制作阶段。在这一阶段,我们将着手深度打磨视觉设计和交互设计,例如调整「在可查看内容的地图上,滚动操作的手感」:

「以司机为中心」的用户体验设计

在设计的同时,我们也希望真实地了解新的 App 使用体验,而此时前端开发并未介入,我们的解决方法是通过 HTML 和 CSS 搭建完整的原型,并填入伪造的数据使之可交互。此外,该原型还承担起实时同步的重要角色:一方面日益扩大的开发团队可随时获知设计的最新成果;另一方面设计师们可借此让某些用户试用,并根据反馈调整方案。

无论在制作高保真原型之前收集的信息多么全面,第一轮完成的作品必定存在瑕疵。因此,我们让真实用户不断试用原型,以反复测试端到端流程(例如一个用户是否能顺利地找到收入账单)和核心功能交互(例如一个用户是否能明白「上线接单」的含义)是否正确可用。

不放过任何细节

当软件工程师们完成了新 App 的开发工作时,beta 测试开始了,这可是真刀真枪——真实的司机用户,真实的数据。在 beta 版本的 App 中,核心功能完备无缺,但原型中一些试验性的动效被暂时放到了「设计优化清单」中,根据 beta 测试的实际情况再做调整。

用户从「离线模式」转为「在线模式」并开始接单的按钮动画便是其中之一。当使用者点击该按钮时,App 向服务器发送请求以验证该用户是否具备在该地区出车接单的资格;该请求过程是耗时的,在网络环境恶劣时更为显著。在一开始的设计中,该按钮点击后并无任何反馈——画面静止不动——因而用户无从知晓自己的操作是否已生效。发现这一问题后,我们意识到该按钮功能的改进绝非「设计优化」这么简单,而是一项直接影响 App 可用性的变动,因此设计团队立刻着手解决,增加了一个小动画以展示点击后的反馈、通信过程以及延时性,有了这一改善,App 的可用性得到显著提升。

「以司机为中心」的用户体验设计

用户提意见说,按钮没有反馈,这让人很迷惑;开发们立刻加入了一个动画,让「上线接单」这一过程变的直接明了。

从更广泛的用户中学习

「简洁,而非炫酷」是 Uber 的设计准则之一。当面对海外国家,例如印度的用户时,这一准则变得尤为重要。在印度,文化普及率参差不齐,甚至很多人第一次接触 Uber 司机 App 时也是他们第一次接触智能手机。这些用户在使用 App 时重度依赖图形信息,对他们来说,文字配以图标和图像可以大大降低信息理解的难度。

「以司机为中心」的用户体验设计

为了身处低网络覆盖地区的用户更好地理解功能,我们将「收入」页的图标从「条形图」状换成了「货币」状。

「收入」页的图标一开始被设计成柱状图的形状,以便与展示每日营收的图表相对应;而那些印度的司机在接受我们的调研时却纷纷表示「那个页面是用来修复不稳定的网络连接的」;因为在他们看来,导航栏上的图标更像是手机信号栏,而不是柱状图,得知这一点后,我们更新了图标设计,换成了明了易懂的货币形状。

针对新 App 用户的调查表明,用户满意度相比以往均有普遍提高,但这仅仅是一个开始,我们的工作远未完成。随着新版 App 逐步覆盖更多的司机用户,我们将不断借助数据和用户反馈,持续优化用户体验。

小结

每一位设计师的心中都刻着一句咒语:「设计师并非用户」。 这几个字时刻鞭策着我们保持客观,督促着我们每做一个决定时,都考量用户所需,而非凭借主观臆断或盲从商业目标;只有这样,我们才能让 Uber 变得更优秀,更好地服务每一位司机用户,并为他们提供自立和自我营生的新方式。

(以上图片均来自原文)

 

原文作者:Molly Nix, Uber 司机端用户体验设计主管

原文地址:https://medium.com/uber-design/designing-a-partner-centric-experience-d9900e6511dc

翻译:童凌炜,饿了么商家端产品经理

译文地址:微信公众号【饿了么UED】

版权:人人都是产品经理遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源,若标注有误,请联系主编QQ:419297645

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/28236/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-20 07:27
下一篇 2017-05-20 09:35

相关推荐

  • 5个关键词看小程序和App的UI设计异同

    微信总喜欢在深夜推出一个大新闻,昨晚10点,小程序开放公测的消息一出,我公号的文章都推不出去了,一直显示系统繁忙,那得是多大的流量啊,心里暗想,能分我一点零头就好了,估计是我想多了!

    2017-05-16
  • 用户体验太差:银行要想超越支付宝、微信,请先把App做好!

    如今的支付市场可以说就是支付宝和微信支付的,他们占据了大部分的市场份额,即便是近年来各大银行也推出了APP服务来满足用户的移动上网需求,以通过此来获得用户的支持,可是大多数的银行App做的并不好,不仅使用难度高,人机交互做的也很差,完全不符合用户的操作习惯,体验度也不好,那么,为何银行如此有钱却做不好App呢?沐阳圈、子macd857近期的操作:3月19日分享的浙江东日四个交易日涨幅46%,3月21日分享的西仪股份三个交易日涨幅33%,...

    2018-04-01
  • 老外看中国的移动App设计精髓-4 定位、下载、广告

    摘要:本文作者Dan Grover用最直接的方式体会了中国移动互联网的发展。这是一个外国人眼中的应用UI在中国的趋势,基本反映了当前国内UI设计的状况,从他的所感所想中,认真审视这些在别人看来,我们自己身上所拥有…

    2014-12-11
  • 习惯养成APP的交互设计&视觉设计

    本文通过展示UI设计稿、需求分析报告和交互设计文档,全面详解养成APP的交互体验与视觉设计。

    2017-05-13
  • 如何解答交互设计笔试题

    又到了一年两度的招聘季时节,这个时间肯定有一大堆人都在海投面试。恰好最近又做了一份笔试题,顺便就来聊一聊“交互设计笔试题”要怎么做?

    2017-05-20
  • 【干货】2014年微博话题年终盘点

    阿西导读:对于交互设计师来说,需要掌握很多信息。以免在自己的产品设计中让用户感觉落伍,适时添加一些热词的交互会提升产品体验,下面来瞅一瞅最火的话题先 。 本报告在进行2014年话题盘点时,以专题形式进行。…

    2015-01-20
  • Sketch 这几招你肯定不知道

    1.精确调整元素属性在点击元素属性旁的箭头时按住 alt 键可以以10px 倍进行调整,按住 option 键则是0.1px 倍。2.用对齐工具对齐锚点Sketch 中的对齐工具不仅可以对齐群组和图层,还能够对齐锚点,非常方便。3.导航栏文本状态调整与其为导航栏每一个状态都重新做一下,不如将导航栏中的所有元素转为一个符号(symbol),这一个符号中调整样式即可。如果要隐藏文字图层的话只需要在符号的对应文字中输入空格键即可。4.直接拖动...

    2018-04-26
  • 设计风格养成|5个维度,说说设计师讲述设计风格的正确姿势

    找准方向与维度,从大方向去讲解你的设计风格,只要你执行了,那它就不是什么困难的事情了。

    2017-05-06
  • 双十一来了,淘宝的登录页有bug?我有解决方案!

    关于淘宝的登录页设计中的BUG,本文作者就用所学的用户研究、交互设计以及产品经理相关的知识来分析一下,并提出了自己的解决方案。

    2017-05-17
  • 是不是该考虑加入动态交互了?

    本文转载自:阿西博客 原始链接:是不是该考虑加入动态交互了? 一个优秀的APP交互动画不仅仅是炫,而且要实用,有的还要考虑手机的性能等因素,所以想做一个好的交互不并容易,今天就带你来见识一下什么叫洋气范儿…

    2015-03-21