做好用户体验，掌握这些要素就够(一)

我在人人都是产品经理这个平台上，没看到更全面概括原则与思想的文章，所以我想在这系统的说说。考虑到篇幅太长，用户看的可能会比较费劲，所以我会分成几篇文章来讲。

有时我们在做用户体验或交互设计时，怎样做到易用性？怎么才会让用户觉得这是好体验？其实这个要遵循一些设计原则，懂些设计思想，然后将这些要素融入产品中，才能让用户感受到好的体验。

个人理解的用户体验与交互设计，他们是包含与被包含的关系，即：用户体验包含交互设计，而交互设计是用户体验的其中一块重要内容。

设计不仅在产品中，它也充斥着我们的生活，所以，在接下来的内容里，会结合生活中的一些事，体验别人的产品，以及个人设计过的产品，来说说我对用户体验的认识。

以下是，个人从事交互设计这么几年，学习及感悟到的一些思想，或者说方法论吧。

主要更多的是交互设计层面的设计，如果之后有空，我也希望从情感角度来说说用户体验。废话少说，看下图

1.惯例

这词意思简单说就是，通常方法，习惯的做法。再深入点解释就是，人大脑的神经元，对人的行为或思考，经过多次的连接之后，已经形成一种固定的连接模式，而且再次重复这段连接的时候，则几乎不怎么需要大脑能量，换句话说，不用思考的轻松搞定。我们在使用产品时，大脑不需要重新学习，不需要去思考，上手直接就能使用的。

而那些不符合惯例的，我们就得重新学习，得思考，得记忆，就是为了我们的神经元能够重新产生连接，然后固定下来形成习惯。这个过程相对辛苦的，如果是一个新的注册页面，意味着会流失一些新用户。

2.标准化

简单说就是，在一定的范围内获得最佳秩序，要是每个标准化，那很多东西会让人痛苦不已，前两天家里浴霸中间的灯泡不亮了，老婆催着我买灯泡，然后大晚上的，换了个衣服，来到我们小区门口的五金店，老板也不问型号，轻松的给了我一个灯泡。当时我问老板，灯泡的头大小都一样吧？老板轻松的回答：是的，头大小都一样的。

上面说的这个例子，试想，如果灯泡没有标准化，每家做灯泡的工厂，头大小都不一样，没有个标准，那我买之前得琢磨下，头大大小型号，然后去了店里，老板在众多型号中，可能还拿错了。这时回到家里，老婆数落我一顿灯泡都买不好。然后我还得换上衣服重新跑一趟。但是这么一标准化之后，中间很多麻烦就可以直接省掉，效率也提高很多。

例如，下图归纳的是目前大家用的比较多的导航，而且大家基本上在无意中，已经将这几种导航方式标准化，因为确实为用户带来了方便、易用而且已经习惯。

3.文化

文化是人类所创造的物质财富与精神财富的总和。各个国家的文化也有独特的地方，比如咱们中国对红色是情有独钟。个人想到的是，为什么咱们互联网金融产品里的颜色，很多是以红色调为主，按国际上的比较共同认知来说，红色是危险的、愤怒的、且具有警示意义。所以咱们在做设计按钮的时候，把删除这种需要警示的按钮做成红色，弦外之意是，请慎重点击此按钮。

可是在咱们国家，红色用的是格外的多些。比如，在不少互联网金融产品里，总能看见红色调，包括红色的文字、红色的按钮。里面是不是有这个原因？因为咱们中国独特的文化，国旗、中国结、过年的红对联、红灯笼、有喜事的放的爆竹也是红的、新人结婚也是红衣裳、等等。由此衍生出，股票的上涨颜色，因为咱们中国独特的文化，已经把红色赋予了更多的寓意，如下图

小米金融和余额宝

4.用户心理模型

大家理解心理模型是指人们遵循生活中某些习惯或经验，而建立的最有效的方法。

也就是要把体验做好，就得符合用户的习惯和经验，这样用户就能够很轻松舒服的使用咱们设计的产品。

比如，前段时间我们单位组织去泰国旅游，到了当地，发现有一点让自己比较难受，那就是泰国路上开车上路，都是靠左行驶，作为咱们已经习惯在右侧行驶的人，当时坐大巴上，一转弯，直接上左道，那可是一个担心啊，这不是逆行吗？第一反应是不是要撞上了。虽然我没在那自己亲自开车，但是可以想象，如果是自己开车，那不出事故才怪呢。后来听我们的华人导游说，这边很多美国人，经常开车出事故，死伤不少，这也验证了刚才的说法。

所以我们设计产品的时候也是，尽量按照用户的心理模型来设计，按照他们的经验和习惯来设计产品。从而避免了犯错，让用户用的顺手，不别扭，舒服。

5.减少操作（输入文字、点击）

这个其实不用多说，大家都比较明白。理由很简单，移动端相对PC端的输入，因为场景、键盘上、屏幕大小的不同，输入相对比较费劲，为了用户方便，尽量减少用户的文字输入。取而代之的是一些省事点的操作。

6.图形化

图形对人来说更友好。毕竟最近几年信息爆炸式增长，人大脑对文字类信息，已经让我们大脑疲惫不堪。根据心理学研究，抽象的文字与图片，大脑更欢迎图片。毕竟，我们的世界主要还是以图形化的内容为主，如山林、树木、河流…，文字是最近几千年才出现的，而图形伴随咱们人类时间更长久，自然也更习惯于图形。基于人们大脑的思维习惯，更多的图形表现，对用户来说更加友好。

所以自己在设计产品的时候，也是尽可能的加入图形化元素，如下图：

上图中，在左侧嵌入图形化的示意图标，形象的表现，同时用图形化券的形式，表现赔偿内容和审核结果。尽量减少过多的文字表示。

7.映射

这是在《设计心理学》中诺曼博士，从数理理论中借来的一个词，使用在咱们产品设计中，意识是：标示两组事物要素之间的关系。一般遵守的是我们的现实世界的习惯。按照他的理论是，映射分：空间映射、文化映射。

比如空间映射，咱们笔记本电脑的鼠标滚轮，当在浏览网页时，按住滚轮往下滚的时候，我们的网页，也是从上往下的过程。还有笔记本电脑的触摸板区，当我们从左往右触摸移动时，屏幕的光标也是从左侧区域往右侧移动的。

在互联网产品中，这种映射关系也是十分丰富，比如“微信读书”中，在手机上阅读书籍时，看纸质的真实书籍，是往左一滑，跳到下一页，而往右一滑则跳到上一页。同样也将这种关系映射到电子书中，如目前市场上的微信阅读、京东阅读、网易阅读等都是按这种映射关系所设计。

如下图目前市面上几个产品的翻页形式。

下图是自己参与做的一款产品，该产品是一款面对企业办公的即时通讯软件，里面也是充满映射，将线下办公的组织架构、话题讨论、工作日程等，映射到此款产品中。

1. 组织架构，按照现实工作中的架构，映射到产品软件中，以部门为单位，如：线下的技术研发部，有多少人，谁是部门总责任人，谁是小组责任人，都在架构中相应的表现出来；
2. 讨论话题，工作中，有些问题需要讨论，召集一帮同事找会议室讨论，我们也将这种线下的工作方式，映射到软件中。
3. 在比较早的时间，没有电子日程表，都是纸质的日程表，将日程中的代办事件，记录在相应日期内。而现在我们能将这种线下的行为和工具，映射到手机软件中。

8.熟悉

根据心理学的研究，人们对熟悉的人，一般都有几分好感，会心里觉得比较踏实放心，同样衍生到物体上，也是适用的，如，联想的电脑、小区旁边常去的一家菜馆，一首老歌等。还有那些不熟的东西，如，我有时候去立水桥的家乐福，里面的厨具区，总会看到一些自己从来没用过的东西，奇奇怪怪的造型，根本不知道这是干啥的，当时头脑是一片迷茫，找不到熟悉的操作方法，就在想，这是干什么的呢？这东西该怎么用呢？不仔细看说明书，根本没办法。延伸到互联网产品，更是没有几个人，会去看说明书，用户根本不愿意动脑子，所以，在做设计的时候，尽量设计出用户熟悉的内容，一看就知道怎么回事，无需思考就能操作的产品。

9.封闭式

说到这个词，大家很容易想到，一个封闭的空间，或者武侠片里，张三丰闭关之类的画面。把他运用到设计中，本质是不变的，就是将用户的操作流程封闭起来，将用户的注意力与操作过程，在没有干扰、分心的前提下，顺利的完成任务目标。特别是在一些关键任务的时候，封闭式使用的更多。如注册账号任务、购物付款任务、视频对话任务等，此时尽量将各种无关完成任务的链接跳转去掉。即使内部页面有跳转，也是为任务成功所服务的，最后还是得回到之前封闭的环节。咱们可以看看京东商城APP和淘宝APP的付款环节，都是按这种封闭式的思想所设计的。

以下是我之前设计的认证过程中的身份认证，考虑到用户人认证过程，不希望被别的信息干扰，也希望用户能快速的完成认证，所以把所有的干扰信息全部去掉，最后只剩下认证的流程，也就是咱们说的封闭式

需要封闭的功能，以封闭化设计，让用户更少干扰的情况下，更顺利的完成任务

10.超预期

何为超预期，描述下就是，产品有关的使用体验超过用户预期。吴晓波说过，近几年的现象级事件，就是雷军做的小米公司。雷军曾经作为我的领导，当年上下班有时也能在电梯里遇见。而且个人认为雷军的小米公司，确实在超预期是做的很好的。所以下面会多举些小米公司的例子。

1.当年，雷军做小米的时候，做的相当保密，外界对小米要出品的手机之前没什么了解，

比如小米的产品，大家都以为这种配置怎么也得卖到3500，可最后宣布的价格是1999，大大超过用户预期的一种体验。

2.2012前30万购买手机的粉丝，获得100元代金券，这确实大大超出了用户预期，谁能想到买完手机已经几个月了，小米公司还能记得我；

• 粉丝们在论坛里的呼声，被小米公司的所有人重视.包括产品经理，开发工程师以及雷军本人。而且用最快的响应速度，将用户想法以实际行动，落实到产品上，比如最近出的小米手环2，就是倾听用户觉得跑步时候，因为手环不带屏幕，需要老拿着手机才能看到运动数据，心率、步数，不方便。然后迅速的出了小米手环2。
• 对产品细节的极致追求。比如：小米手机铃声组件，当来电时声音由小变大，到最后几声会是最大音量，当用户拿起电话后会，铃声自动变小，以免用户不方便接电话的时候，让用户烦恼。同样也是超过用户的预期。

等等，考虑到篇幅有限，所以在这不做深入分析，看能否在将来的时间，专门用一篇文章讲超预期的体验。

总结

其实前面4000字说了那么多，说的再复杂，再如何繁琐，其实只要抓住简单的这几个要素：

1惯例 2标准化3文化 4用户心理模型 5减少操作 6图形化 7映射 8熟悉 9封闭式 10超预期。

问题就解决了，就这么简单。

作者：张铭，微信公众号：用户体验张铭。有空大家共同交流，谢谢。

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