从“注意力”的角度,谈交互设计如何避免入坑

前段时间UIMAX团队在做“新浪新闻客户端用户画像项目”时,用研人员访谈用户的过程中,发现一个这样的问题:多数用户完全没注意到过页面上的“长按可排序或删除”这段文字,反馈“不知道可以对新闻频道进行排序”

从“注意力”的角度,谈交互设计如何避免入坑

设计师可能会惊讶,“我觉得用户应该可以看到的啊!”,然而事实却是很多用户完全忽略了这条信息。

接下来我们讨论一下“用户的注意力”如何影响用户的感知和行为,用户体验设计中怎样思考才能避免入坑。最近阅读到《认知与设计》这本书,里面的一些观点也帮助我们对用户的“注意力”有更深刻的理解。


先从一个心理学实验说起

以下是2个篮球队的传球视频,请认真观看视频并数出身穿白色球衣的球队传球的次数。

非注意盲式-实验视频

如果你刚刚真的全神贯注在计数的话,可能不会发现,视频中有一个大猩猩的扮演者大摇大摆穿过了传球队伍。(是的,实验的重点并不真的是传球次数~)

实验的实际结果是:当询问被试者记住了视频中的哪些内容时,有一半的人表示没有注意到大猩猩的出现,他们的注意力完全被目标任务所占据。

这一现象在心理学上称为“非注意盲式”。人们的注意力是极其有限的,当我们的思维被任务、目标所占据时,与目标无关的事物在被意识到之前就被过滤掉,有时会无视平常能够注意到的事物。


忽略注意力的有限性会给设计带来什么问题?

下面我们通过几个具体案例说明一下设计时对用户注意力过于乐观带来的坑。

案例1:摩拜APP—扫码干扰

一个熟练用户使用摩拜单车APP时的场景:

从包里掏出手机打开APP,点“扫码开锁”摆好扫码姿势→突然弹出开锁帮助提示→我才不需要帮助,关掉提示!→怎么没有出现扫描页面?→再次点“扫码开锁”摆好扫码姿势→又弹出了帮助提示,循环往复几次,极度恼火之后才发现:页面底部有个立即登录!原来我需要重新登录……

从“注意力”的角度,谈交互设计如何避免入坑

用户实际操作路径图(扫码开锁-关闭弹窗)

 

为什么会出现上述的问题呢?其实这个过程中用户的视觉焦点路径是这样的:

1.目标是扫码,所以打开APP后立即点击【扫码开锁】按钮

2.弹框出现后,注意力集中在弹框图片内容上

3.目标是关闭弹框,视觉扫描到关闭按钮,点击关闭弹窗

4.再次重复步骤123,直至发现了底部的【立即登录】按钮

从“注意力”的角度,谈交互设计如何避免入坑
用户视觉焦点分析图

在这个场景下,用户的目标是扫码开锁,对中断操作的无用信息想立即关掉,强烈的目标会引导用户去寻找长得像关闭按钮的东西,把弹窗提示关掉,寻找过程中无意识地忽略掉底部的【立即登录】按钮(在被意识到之前就被过滤掉了)。

设计师在设计过程中只是把想要呈现的信息堆在一个页面上,而忽略了用户的目标,从而导致用户忽略了重要信息,操作与预期不一致,引起用户反感情绪。

案例2:知乎—为何保存不了图片

一个普通用户浏览回答时,想保存图片的场景:

浏览知乎时,想把一张图片保存到相册,点击右下角保存按钮,没有反馈,再点一次还没反应,狂点好多次后,才发现页面最顶部有一小条极不起眼的提示“图片已保存至相册”,于是N张图片躺在了手机相册里……

从“注意力”的角度,谈交互设计如何避免入坑

知乎-保存图片

点击保存时,用户注意力聚焦在屏幕右下角按钮区域,部分目光会扫视到中间的图片区域,而完全忽略掉顶部的静态提示,因为点击后没有明显反馈,用户就会一直点击,直至发现提示或放弃操作。

案例3:支付宝—看不见的奖励金提示

一个资深用户线下支付成功的后续场景:

坐在餐厅里点餐后,打开支付宝扫码支付,支付完成后,随手点击右上角的“完成”退出当前页面,咦?怎么没反应?再点一次,还是没有反应!怎么会没有反应呢?我检查一下哪里有什么问题,最后才发现页面底部的奖励金提示……

从“注意力”的角度,谈交互设计如何避免入坑

支付宝-支付成功

其实,设计师可能会想“明明页面上有蒙版,点什么点,一定是小白用户”。当把页面截图后单独再去看的时候,页面上的奖励金提示无疑最突出,但在真实的操作场景下,用户不会认真浏览页面上的全部信息,想回到首页使用其他功能的用户仍然会直接点击【完成】,忽略这个足够明显的奖励金提示。


那么设计时怎样思考才能避免入坑?

由于人们的注意力和短期记忆能力均有限,当我们与周围的环境有目的地进行互动(如使用软件)时,我们的行为会遵循一些可预测的模式,因此如果设计师能够意识到并内化这些模式,将其纳入设计过程中的思考范畴,那么输出方案中出现以上类型的错误将会大大减少,用户也更愿意为设计师的方案“买单”。

用户能注意到更多与目标相关的东西,极易忽略与目标无关的东西

用户用任何一个系统都是有目标的。设计师应该了解这些目标,要认识到不同用户的目标可能不同,而且他们的目标将强烈左右他们能感知到什么

因此在每一次交互任务的设计上,一定要提供用户需要的信息,并非常清晰地对应到可能的用户目标上,从而使用户轻松注意到并使用这些信息。

用户偏好熟悉的路径

一旦人们习惯了通过某种方法来执行某个任务时,便不会再去主动寻找更有效的方法。大脑是懒惰的,偏好于无意识地运转,而不是有意识的思考。由于采用熟悉的路径是无意识的操作,当被告知有更好的方法时,我们可能也不愿意去尝试或改变。

所以在设计的时候要对原有的操作习惯改变时,要慎重考虑。

用户的周期性行为模式:目标,执行,评估

研究人类行为的科学家们发现了人们行为的周期性模式:

1.建立一个目标:比如保存一张图片

2.选择并执行一系列实现目标的动作:比如点击存储按钮

3.评估动作是否成功或更接近目标:比如扫一眼有没有保存成功的提示

4.重复,直到目标完成(或者看起来无法完成):比如没有看到成功反馈,继续点击保存,直至发现提示或放弃

所以在设计时,我们要帮助用户完成目标-执行-评估的周期。

1.目标:为用户目标提供清晰的路径,包括起始步骤。

2.执行:基于任务而实现目标,在每个需要为实现目标做选择的节点上提供清晰的信息指引。

3.评估:提供及时的反馈和状态信息。

综上,设计师在设计时要考虑到用户注意力的稀缺性,真正以目标为导向,了解不同用户的目标,在每个任务节点中,确保提供对应用户目标的信息,并使用户注意到这些信息。只有在细节上做真正易用的设计,才能给用户带来友好的体验。

作者:挪小辣(微信号lobonana)   @UIMAX 高级交互设计师

来源:http://www.jianshu.com/p/53dd8e6e7e87

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/20004/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2017-06-05 09:28
下一篇 2017-06-05 10:36

相关推荐

  • 社交APP-Same的产品和交互设计体验总结

    手机里总有一些app是下载试用了之后不会卸载的app,而same这款app在我的手机中是呆的时间最长的一款,我并不经常打开它,即使在其体验出现各种问题时,比如闪退,引导页进不去app(需杀掉进程进入,偶尔一次可进去…

    2016-03-14
  • Axure官方教程中文版第3课:组件与母版-木卫艾欧网原译

    https://www.iamue.com/wp-content/uploads/video/Axure.com-learn(3).MP4 新建一个文件 1、添加一个按钮并设置鼠标悬停交互样式 2、复制并对齐按钮 3、将按钮转化为母版 4、将母版应用于每一页 5、在母版中为每个…

    2015-01-25
  • APPLE WATCH 中文手册:通知--自定义通知界面

    自定义通知界面含有两个独立的界面:一个静态界面,一个动态界面。动态界面显示了完整的自定义通知内容样式,并且它可以包含由 WatchKit 扩展提供的定制内容和图形。静态界面是一个简单的界面,它仅仅只含有通知的…

    2015-06-15
  • 电子书阅读APP原型设计解析

    我是比较喜欢纸质书的,一本好书,我总愿意买本纸质书,放在家里可以随意翻看,或一遍,或多遍,偶尔也会当花瓶放着。 阅读纸质书是视觉,听觉,触觉,嗅觉的享受,甚至连带着回忆都是美好的。 柔和不刺眼的纸张带…

    2015-06-11
  • 老子花了1761,你就给我这用户体验?!

    关注公众号回复关键词回复“模考”获得还原机考环境的口语模考回复“TPO”获得TPO模考软件回复“机经”获得托福历年真题回复“作文批改”获得趴趴助教亲自批改作文更多福利礼包领取请添加微信:papalovetoeflSpeaking-Direction来自趴趴托福00:0004:06托福虐我千百遍,我待托福入初恋托福,作为一个从早上八点半到中午十二点半多的长时间持久战,在考试过程中,同学们总会到一些奇奇怪怪的事情,有一些奇奇怪怪的经历比如说...

    2018-03-01
  • 做好用户体验,掌握这些要素就够(一)

    我在人人都是产品经理这个平台上,没看到更全面概括原则与思想的文章,所以我想在这系统的说说。考虑到篇幅太长,用户看的可能会比较费劲,所以我会分成几篇文章来讲。

    2017-05-19
  • 手机“携号转网”磕绊多,用户体验太遭罪,手机跳槽为何这么难?

    轻点下图  纵横带您“听新闻”携号转网来自新闻纵横00:0005:59工业和信息化部在2010年和2013年,分两批在天津、海南和江西、湖北、云南五个省市,试点手机号码“携号转网”业务。但是到今年初,仍然有试点省份的用户反映,办理过程不如预期的顺利,质疑运营商故意设置障碍。记者调查发现,“携号转网”业务在不同的省份试点效果存在差异,主管部门坦承,有运营商为了挽留用户“搞小动作”,但试点工作整体向前推进,一些技术问题逐步解决。湖北武汉的白...

    2018-04-10
  • 微交互的设计案例与思考(中篇)

    设计师和初级产品经理在面试中不能很好回答APP设计好在哪里,并非是由于平时使用太少,而往往因为缺乏一种视角,即产品是为人而设计的。当我们意识到使用产品的是人,人具有感性层面,就会发现使用”功能强大、信息准确和流程最优“等客观化标准评价的不足。“设计和艺术是不同的,但很多人都没有认识到这一点,设计是为了人而产生的,如果你不明白人,你就不能理解什么是好的设计。”

    2017-05-02
  • 移动应用程序可视化流程图示例

    移动应用程序可视化流程图示例

    2016-06-20
  • 屏幕尺寸越来越多,“首屏为王”还有效么?

    作者:Amy Schade@nngroup,翻译:小球娘   几句话概述:把什么内容放在页面顶部(第一屏的位置)以及把什么内容藏在第一屏位置之后将始终影响用户体验——无论屏幕大小。有平均84%的用户会区别对待页面第一屏内容和…

    交互专题 2017-08-07