告别盲人摸象，老司机教你怎么做用研

#交互学堂# #用研# 现在假设我们自己就是一个用户，我们用浏览器打开了一个 SaaS 网站，并与网站产生交互，作为网站主，他可以通过技术手段知道我们在 Mac 上用的是 Chrome 浏览器， IP 地址可以定位到了北京，在点击了产品详情和博客120秒后，在关键的注册环节跳出了。网站主甚至可以从这些数据中挖掘更多有价值的信息，但他们却无法得知我们的动机，不会不知道我们的态度、想法，以及对于网站的使用体验，网站主需要更多的信息，而用户研究可以提供这些信息。

夸张点，单一的方式，碎片化的信息使得我们有时候像是“盲人摸象”，而做产品很忌讳的就是我们以为我们知道，然而我们不知道我们其实并不知道。

知道用户说什么是不够的，因为用户会撒谎，或者他不知道自己要什么。知道用户做什么是不够的，因为我们不知道用户的动机。在这些时候我们就需要做用户研究。

用户研究是什么？

作为用户中心设计流程的第一步，用户研究是理解用户，匹配目标用户需求与产品设计的一种方法。它能帮助我们定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户研究做什么？

在产品迭代的全生命周期中，用户研究都能发挥它应有的作用，这是随着产品设计研发而持续的一个过程。

用研是公司和用户中间的连接器，它能打破业务职责之间的定性思维框架，直接获取到无偏差的用户反馈。

在每个阶段，用户研究都承担着不同的作用

下面这个图里从 Data 到 Insight 会是用户研究的工作内容，终极价值就是为产品迭代甚至营销、运营、品牌等一些列行为提供解决方案的依据。

用户研究的价值

用户研究的价值简单来说就是让用户用的更爽，产品设计更棒。通过加强对用户的理解，在做产品时我们能让产品除了可用之外，更易用更友好，真正解决用户需求。对新产品来说，用户研究用来明确需求，确定产品方向；从产品迭代角度，用户研究能发现产品存在的问题，优化产品体验。

作为探究用户行为和心理的一种科学方法，用户研究就是要锚定用户，走近用户，把自己变成小白用户然后跟用户谈恋爱。360董事长周鸿祎在内部分享中说做产品信奉”用户至上，体验为王“，落到实处，他自己在花椒直播做客服，并把花椒等级作为对花椒内部同事的工作考量，用他的话说叫“一定要自己的狗食自己吃”。

用户研究的方法

Frog 的 Erin Sanders 最早提出了下面这个“研究学习螺旋”，他把用户研究分为5个步骤，分别是目标—>假设—>方法—>执行—>整合，前三个步骤是关于提出问题和解答问题的，从而找到你在研究中需要了解哪些内容。

● 目标：我们希望解决的问题。在当前设计过程中，哪些是我们需要掌握的？哪些知识缺口是我们需要填补的？
● 假设/假说：我们认为已知的内容。我们团队的假设是什么？在用户行为习惯和可能的解决方案方面，我们认为我们知道哪些信息？
● 方法：我们怎样填补知识的空白。在时间及测试者有限的情况下，我们应该选择哪些研究方法？一旦你解答了上述问题，并将它们整理成一页可以展示给相关人员看的解决方案时，你就可以开始通过选定的研究方法来收集信息了。
● 执行-用选定的方法来收集数据。
● 整合-解答我们要研究的问题，证实或证伪我们的假设。分析我们搜集到的数据，找到发现其中隐含的机遇和启示。

用户研究的执行方法有很多，没有绝对的方法，只有适合当前产品/需求阶段的方法，具体来讲需要我们结合产品所处的阶段，以及用户的使用场景。