用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关

ioued • • 交互设计

文章目录[隐藏]

用户体验在使用层面是一个感情的解释，但是在产品设计的专业领域，这是一个具象且拥有层次感的专业领域。当一个产品进入市场后，“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这就是用户体验的回馈。不妨把用户体验具象到如下几个层次：
1. 表现层——用户的感官体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。
2. 框架层——交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。
3. 结构层——交互设计关注于描述“可能的用户行为“，同时定义”系统如何配合与响应“这些用户行为，并强调用户在浏览上的体验。
4. 范围层——定义项目范围同时在做两件事情：这是一个有价值的过程；同时能产生有价值的产品。
对功能型产品而言，范围层要确定的是功能规格；对信息型产品而言，范围层要确定的是内容需求。大部分时候，当人们说到某种需求的时候，他们想的是产品必须拥有的、某种特性的一句简短描述。
确定需求优先级。有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。
5. 战略层：
我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）
我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）
用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组，依次来帮助我们更好地了解用户的需求。
在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物（俗称用户画像）
当我们把类似于“情怀”的用户体验具象到产品设计中的每一个层次时，用户体验将不在成为任何一个借口的挡箭牌。
如何平衡用户体验和用户习惯的关系？
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
在互联网产品中，用户总要保持原来的使用习惯不变或者什么也不做，直到给他们的好处或者规则迫使他们改变这种使用习惯为止，这是用户行为的惯性定律。
目前市面上很多APP，用户在使用产品时，所依靠的经验或者时候习惯都来自于以往使用过的产品，该怎么用，不该怎么用，看到什么样的标识会联想到什么，这些都基于过往的经验。今天，我们在拿到一台新电视、使用一个新冰箱，或者使用一个智能手机，没有多少人会再认真阅读说明书？这是为什么？因为我们已经有了足够的固有经验，不再需要依靠学习就能掌握如何使用，并且，我们也懒得再看关于这里的新的东西。
从艾瑞咨询最近一份关于用户使用APP的轨迹报告来看，大多数人都不喜欢改变，喜欢保持现有的、已熟悉的行为模式和习惯。有时候，这还意味着不做事情，尽管我们希望用户去尝试某个功能，但是用户并没有往前走一步。并不是因为用户不需要，而仅仅就是因为懒得尝试，不想弄清楚，或者，对于未知事物本能的拒绝。
用户不喜欢改变，除非我们诱惑他们，或者强迫他们改变。对于前者我们得给用户足够的好处，对于后者，我们得有强大的能量。
用户习惯和更好的设计之间的权衡
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
所以要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时，不妨考虑：
1. 这个设计带来的价值有多大，值不值得让老用户付出学习成本
 
如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助，例如能够加快他们的工作效率，能够避免更大量的新用户犯错，等等，就值得一试。
2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系
 
如果一个设计细节并不是很理想，但是整个行业的主流已经是这个方式，而用户已经习惯了，例如QQ的发送按钮，快捷键等等，我们不一定要冒险去改掉它。
3. 新老用户群的比重
设计的改动会影响老用户，但会造福新用户，这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响；你的产品是已经比较稳定的产品，老用户占的比重较大？还是像知乎这样，是一个仍在测试期的产品，未来会有大量的新用户进来？如果是后者，那么一个正确改动的必要性就很大。
4. 你的产品在行业内的影响力
 
微软的Office是个最好的例子，在推出Office 2007时，骂声一片，很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面，对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受，总是找不到命令在哪里。
实际上2007的界面从设计的角度很不错，就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力，他们能够强推这个设计，最终让用户适应和接受。
5. 产品设计没有最优，只有权衡
 
很多时候，好的产品设计不就是符合用户习惯的设计么？这两者的界限本来就比较模糊，只有在具体问题中去权衡，看看哪个收益高，哪个损失小，再做决定。
结语
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验，难用也是用户体验。这是对用户体验的描述，但是不能等同于用户体验。
用户体验设计是通过设计产品去影响用户的主观体验（进而影响用户的决策而达到商业目的）。
当你想要改变一个固有用户操作习惯时，只针对一个点在设计上做出改变是不明智的，需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑，这才是一个「更合理」的设计。
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
阅读 5

1

原创文章，作者：ioued，如若转载，请注明出处：https://www.iamue.com/18695/

赞 (0)
iouedioued
0
上一篇 2016-11-07 11:09
下一篇 2016-11-09 09:36

相关推荐

  • [sketch组件库] iOS 10 GUI for sketch iOS

    [sketch组件库] iOS 10 GUI for sketch

    今天给大家推荐的是 iOS 10 GUI 交互规范组件 for sketch ，大小有93M，需要下载 Sketch 源文件。

    2016-09-13

  • 交互设计不只是解决业务问题

    「解决问题」是很多人对设计的定义归纳，具体到产品/交互设计领域，深入理解业务并提出合适的解决方案也是一项很基础、重要的要求。但对于用户体验/交互设计师来说，我觉得「理解业务」和「解决问题」本身都并不足…

    从零开始学交互 2017-08-01
  • 微信热点

    UI设计师最该考虑微交互的设计

    前言什么是微交互？微交互是用户在完成某个小任务时产生的交互体验。例如，解锁手机就是一个微交互，手机调成震动模式时会震一下也是一个微交互。为什么称为“微交互”呢？所谓的“微”其实就是指的产品的细节设计。微交互正在成为产品设计中越来越重要的部分。正如同Charles Eames曾经所说，“细节并不只是细节，它是构建起整个设计的基本元素。”你的UI和交互设计中的每一个元素都是至关重要的，一个又一个细节设计让你的产品最终脱颖而出，而真正让人难忘...

    2018-04-20
  • 从周星驰的电影出发，浅谈用户体验的四个特点 交互设计

    从周星驰的电影出发，浅谈用户体验的四个特点

    周星驰电影很受大众欢迎，而且具有很强的生命力却是一个不争的事实。而大众欢迎，生命力强正是我们在用户体验所追寻的目标。只有用户知道你核心性能和速度直接超越暴风影音，差异化才出得来。
    ——马化腾

    2017-05-03

  • 交互设计方案也需要测试和评估的！

      对于一个交互设计在最终上线之前我们要对整体进行评估，那么又有什么评估的方法呢？ @elya:对架构、布局、内容、行为四个方面对照检查 1.架构和导航Architecture and navigation ¨ 是否采用了用户熟悉或容易…

    交互设计 2015-02-03
  • 梦想成为“全栈设计师”的你，可能需要这份视觉设计知识体系规划书 交互设计

    梦想成为“全栈设计师”的你，可能需要这份视觉设计知识体系规划书

    此文主要适读人群：梦想成为“全栈设计师”的你（偏向移动端产品）！当然设计都是相通的，即使你的职位是产品设计、交互设计、网页设计、平面设计也都不妨一看，相信你也可以有所收获！1、对app基础控件的认知
    2、字体
    3、配色
    4、图标设计
    5、标注与切图规范
    6、排版的基础原则
    7、简单的动效设计
    8、走察规范
    9、交互常识
    10、项目文件管理
    11、个人素材、资源库
    12、开发常识
    13、数据分析能力
    14、产品常识
    15、用研常识

    2017-05-10
  • 微信热点

    实例剖析尼尔森十大交互设计原则在设计中的用法

    Jakob Nielsen（雅各布·尼尔森）的十大交互设计原则。它们被称为“启发式”，因为它们是广泛的经验法则，而不是特定的可用性指导原则。因此，我们不能把它上升为一种标准，而是应该当做一种经验来学习，然后跟现实中的设计结合来使用。本文作者（熊猫小生）通过一些具体的实例来跟大家深度解析尼尔森十大交互设计原则在设计中的用法～一、雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）简介雅各布·尼尔森（Ja...

    2018-01-30

  • 【Mockplus教程】重命名

    对页面和分组的重命名可以选中单个页面，然后使用F2进入名字修改状态，改完之后鼠标随便 点击其它地方即可完成修改。 对于选中页面也可以双击页面节点进入修改状态。 完整演示如下：

    交互设计 2015-09-10
  • 微信热点

    2018年移动端用户体验设计趋势

    在移动应用领域，事物正飞速发展。要想在用户体验设计领域获得成功，设计师必须有远见，并为即将到来的新挑战做好准备。为了简化这个任务，我列出了2018年最重要、最有影响力的趋势，而且很有可能远不止如此。1.简化用户的使用流程当我们与应用程序或网站互动时，我们有一个特别的目标。通常，我们花在实现这一目标上的努力越少，体验就越好。线性用户使用流程线性用户体验设计指的是一种带有特定的开始、过程和结束，并且可以让用户在每一步完成一个动作的用户体验设...

    2018-02-01
  • 实例分析：关于上传照片交互逻辑的思考 交互设计

    实例分析：关于上传照片交互逻辑的思考

    最近在重新设计公司APP上传照片的组件，研究了很多移动端上传照片的组件，下面来简单单谈谈自己的总结。

    2017-05-12