用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关

文章目录[隐藏]

用户体验在使用层面是一个感情的解释,但是在产品设计的专业领域,这是一个具象且拥有层次感的专业领域。当一个产品进入市场后,“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。这就是用户体验的回馈。不妨把用户体验具象到如下几个层次:
1. 表现层——用户的感官体验,呈现给用户视听上的体验,强调舒适性,一般在色彩、声音、图像等呈现。
2. 框架层——交互体验,呈现给用户操作上的体验,强调易用性,一般在点击、输入、输出等呈现。
3. 结构层——交互设计关注于描述“可能的用户行为“,同时定义”系统如何配合与响应“这些用户行为,并强调用户在浏览上的体验。
4. 范围层——定义项目范围同时在做两件事情:这是一个有价值的过程;同时能产生有价值的产品。
对功能型产品而言,范围层要确定的是功能规格;对信息型产品而言,范围层要确定的是内容需求。大部分时候,当人们说到某种需求的时候,他们想的是产品必须拥有的、某种特性的一句简短描述。
确定需求优先级。有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面,一个需求也可以实现多个战略目标。
5. 战略层:
我们要通过这个产品得到什么?(产品目标)
我们的用户要通过这个产品得到什么?(用户需求)
用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组,依次来帮助我们更好地了解用户的需求。
在用户体验设计的过程中,人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物(俗称用户画像)
当我们把类似于“情怀”的用户体验具象到产品设计中的每一个层次时,用户体验将不在成为任何一个借口的挡箭牌。
如何平衡用户体验和用户习惯的关系?
用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关
在互联网产品中,用户总要保持原来的使用习惯不变或者什么也不做,直到给他们的好处或者规则迫使他们改变这种使用习惯为止,这是用户行为的惯性定律。
目前市面上很多APP,用户在使用产品时,所依靠的经验或者时候习惯都来自于以往使用过的产品,该怎么用,不该怎么用,看到什么样的标识会联想到什么,这些都基于过往的经验。今天,我们在拿到一台新电视、使用一个新冰箱,或者使用一个智能手机,没有多少人会再认真阅读说明书?这是为什么?因为我们已经有了足够的固有经验,不再需要依靠学习就能掌握如何使用,并且,我们也懒得再看关于这里的新的东西。
从艾瑞咨询最近一份关于用户使用APP的轨迹报告来看,大多数人都不喜欢改变,喜欢保持现有的、已熟悉的行为模式和习惯。有时候,这还意味着不做事情,尽管我们希望用户去尝试某个功能,但是用户并没有往前走一步。并不是因为用户不需要,而仅仅就是因为懒得尝试,不想弄清楚,或者,对于未知事物本能的拒绝。
用户不喜欢改变,除非我们诱惑他们,或者强迫他们改变。对于前者我们得给用户足够的好处,对于后者,我们得有强大的能量。
用户习惯和更好的设计之间的权衡
用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关
所以要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时,不妨考虑:
1. 这个设计带来的价值有多大,值不值得让老用户付出学习成本
 
如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助,例如能够加快他们的工作效率,能够避免更大量的新用户犯错,等等,就值得一试。
2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系
 
如果一个设计细节并不是很理想,但是整个行业的主流已经是这个方式,而用户已经习惯了,例如QQ的发送按钮,快捷键等等,我们不一定要冒险去改掉它。
3. 新老用户群的比重
设计的改动会影响老用户,但会造福新用户,这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响;你的产品是已经比较稳定的产品,老用户占的比重较大?还是像知乎这样,是一个仍在测试期的产品,未来会有大量的新用户进来?如果是后者,那么一个正确改动的必要性就很大。
4. 你的产品在行业内的影响力
 
微软的Office是个最好的例子,在推出Office 2007时,骂声一片,很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面,对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受,总是找不到命令在哪里。
实际上2007的界面从设计的角度很不错,就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力,他们能够强推这个设计,最终让用户适应和接受。
5. 产品设计没有最优,只有权衡
 
很多时候,好的产品设计不就是符合用户习惯的设计么?这两者的界限本来就比较模糊,只有在具体问题中去权衡,看看哪个收益高,哪个损失小,再做决定。
结语
用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关
用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验,难用也是用户体验。这是对用户体验的描述,但是不能等同于用户体验。
用户体验设计是通过设计产品去影响用户的主观体验(进而影响用户的决策而达到商业目的)。
当你想要改变一个固有用户操作习惯时,只针对一个点在设计上做出改变是不明智的,需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑,这才是一个「更合理」的设计。
用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关
用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关
用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关
阅读 5

1

原创文章,作者:ioued,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/18695/

(0)
iouedioued
上一篇 2016-11-07 11:09
下一篇 2016-11-09 09:36

相关推荐

  • 【干货·扫盲】主屏幕尺寸,主屏分辨率,像素密度,PPI之间到底什么关系?

    今天我给大家来讲讲这几个咱们经常打交道的词到底啥意思,以及他们之间到底有什么关系。这篇文章是我花了一个下午从N多篇文章里提炼出的一个白话版,保证让你看得懂。 咱们从手机开始说起吧。先上一张图,给大家看…

    交互设计 2015-09-08
  • 交互设计中的项目跟进怎么进行?

    交互设计的常见流程可以划分为:需求分析、设计规划、设计实施、项目跟进、成果检验五个流程。很多人以为从无到有的过程才是最重要的环节,观点并没错,但我今天想说的是如何进行项目跟进。

    2017-05-30
  • 【求职招聘】绝对干货

    阿里巴巴1招聘岗位1.数据研发工程师2.java研发工程师3.机器学习算法工程师(研究生及以上)4.客户端开发工程师5.前端开发工程师6.产品经理(对候选人要求高,应聘人数多,淘汰率高,投递前望客观自我评估)7.运营等(对候选人要求高,应聘人数多,淘汰率高,投递前望客观自我评估)2岗位要求计算机与理工科等相关专业,本硕博皆可3岗位说明1.申请过内推、网申、被拒绝过的无法再次内推,请勿投递2.理论上官网上面的实习岗位都可,阿里集团及下属公...

    2018-03-26
  • 交互设计的综合性——后APP时代交互设计师的主场

    作者:司马西   1. 后APP时代-用户时间的争夺战 近几年来,移动互联的普及,各大厂商为了抢占市场激烈竞争。然而硝烟散去,我们统计并回视移动互联网的App世界,各大行业(包括:新闻、游戏、餐饮、医疗、教育、金…

    交互专题 2017-08-07
  • 大数据应用的用户体验分析

    版权所有©德塔精要,转载请注明出处用户对产品或服务的认同是由用户体验的过程所决定的,一个具备良好用户体验的IT系统对内可以提高员工工作效率,对外可以提高客户满意度和忠诚度,最终为企业带来不菲的经济效益或社会效益。因此,组织的IT战略必须实现IT与业务的融合,面向客户和关注用户体验管理。但目前用户体验管理是当前IT业务运营的弱项,也许我们能够了解IT资源的每个细节,但却不知道用户感受怎么样,不利于IT系统的优化和完善。缺乏用户体验管理以及...

    2018-03-12
  • 细谈产品"返回原地"设计

    来源:互联网的一些事 作者:读者投稿   在一个列表页上点击某个项,进入详情页,再从详情页返回列表页,应该是回到顶端还是回到原地? 返回到列表时,列表不应刷新、页面不应回到顶端,应该是返回原地,回到刚才…

    2014-09-27
  • 用户体验设计流程与文档编制指南

      文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是,编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。 正如简约用户体验倡导者Jeff Gothelf在Smashin…

    2014-11-20
  • 移动端的时代要如何重塑网页设计流程?

    随着时代和技术的发展,网页设计 的流程正悄无声息地发生着巨大的变化。精准具体的设计交付列表不再是网页设计 的唯一标准,静态页面设计在整个设计流程中所占的比重也逐步降低,正如同Stephen Hay所说,我们所设计的不再是单纯的页面,而是包含诸多组件的一整个系统。

    2017-06-05
  • 订阅渠道

    一些第三方媒体渠道大家需要的可以订阅我是UE网最新文章,订阅阅读交互设计教程文章 微博:http://t.im/iamuewb 微信:http://t.im/nw5y 网易云课堂:http://t.im/iamue 网易云阅读的:http://t.im/iamue1 或者:ht…

    交互设计 2015-06-30
  • 网友吐槽,各种“小玩具”用户体验很失败!

    据说关注了「没完没了官方」很多人丁丁变大了女票更黏人了一夜3次也不累了好像前几天曼曼更新的那篇硅胶娃娃一样大家一定也经常听说各种小玩具但是真正体验过的其实很少今天曼曼总结了一些网友的用后评价(来源:某博,某宝评价,某圈)『蝴蝶』听到这个名字,应该都很陌生大概就是一种带振动摩擦感的小东西配有蓝牙功能是为了在户外制造情调用的大概就是女生提前塞进去到了户外通过蓝牙控制振动从而达到一种刺激感实际上内.裤和小妹妹之间的空隙很小根本放不了这个玩意儿...

    2018-03-14