面对未知的产品我们要如何去做？

最近在群里（交互设计学堂I群 156360020 ）和人聊天，有人发来一句话经过沟通，发现对方是一下做商场管理系统的，高层发给他一个需求，要为商场的收银台部分开发一个管理模块，通过系统对收银台进行管理。

当这句问句发来的时候，大家都在很积极的帮忙，有的问：什么环境下使用？有的问业务流程是怎样的？有的说记住5W1H就好，使用5W1H来写需求，但是我想说，这些都对了。但是也不完全对，这些都是产品过程中需要涉及到的，要去使用的，但是并不完全，所以我说这些都对了，但是也不完全对。

可是帮助的讨论截止到这里并没有完，因为求助的MM还是很迷茫没有思路，不知道该怎么去做。所以我和MM私下聊了一会，说一下大概的思路，现在我分享出来给大家，希望对大家以后的产品之路有所帮助。

这是需求啊，额滴神啊！！谁来打救我

这个标题是很多产品经理的心声，也曾经是我的心声，面对高层的一句话：我们要在商场的系统内做一套收银台管理模块，你去做这个需求吧。

当出现这么一句话的时候我真的崩溃了，如果产品人员不是业内多年的人员，我真的不知道该怎么做这个需求，因为我们对用户的情况完全不了解啊。但是高层已经把需求给到了我们，我们需要去规划需求，分析需求，可是我去哪里分析啊，需求不明确，心里各种的纠结，我要不要去找老板在问问，想问又不敢问，想问用户又不知道哪里去找用户，实在太纠结了。感觉完全就是个刺猬不知道要从哪里下嘴。

这种感觉实在是很不爽，以前做产品的时候经常遇到这样的情况，真的是不知道该怎么办了，心里一遍一遍的喊"额滴神"啊，救救我吧。

那么当我们遇到这种情况的时候我们该怎么办呢？

"冷静"当我们遇到这样的问题时候一定要 "冷静"不要着急。我可以去遵循一些方法一点一点摸清楚这些情况的。

任何事情都有一定方法在里面，不管是多厉害的产品大牛，还是企业家，都有自己一套做事方法和理论在里面，有兴趣的可以看一下《方法论》这本书。，面我就介绍一下我的方法，我所使用方法不一定适用于所有人和所有的项目。

用户定位

当我们遇到这种东西的时候，我们首先一定是要定位用户，要分析用户的场景，用户所遇到的一些情况等等很多问题，分析的方法可以是5W1H也可以其它的科学分析法的模型，什么都可以，这是一个思路，是从几个大的问题开始的。5W1H分别是：

Why——为什么干这件事?（目的）；
What——怎么回事?（对象）；
Where——在什么地方执行?（地点）；
When——什么时间执行?什么时间完成?（时间）；
Who——由谁执行?（人员）；
How——怎样执行?采取哪些有效措施?（方法）

通过上面的5W1H模型，我们分析之后可以很快的获得我们想要的信息，比如：谁在用？场景是什么？什么时候用？为什么去用？等等。

当我们分析清楚了，用户的场景也就呈现在我们眼前了，此时用户也就可以定位出来了。

当然如果您对生活观察足够仔细，或是在行业内待的时间长，了解的透彻，那么您可以忽略5W1H的方法，自己直接定位用户人群，并提出产品需求做这个系统了。

由于本人在以前从事过装机维修和很多零售行业，而且也经常和很多商场的人打交道，平时经常观察他们，所以在整个的沟通中我并没有使用5W1H来分析，我的大脑里直接把场景呈现了出来，下面我们看一下这些场景。

场景还原

UC1

某天到商场内购物，看到服装店铺进去看了一下服装，服务人员很热情的迎接上来招待，尝试了一些服装款式，又听到服务人员的介绍决定进行购买。于是开始和服务员讨价环节，商议完成后确定服装为58元要求服务员开票。

拿着服务员开出的票据找到收银台提供票据，同时交给收银人员100元现金，收银员检验真伪后手下现金找回零钱42元，并在票据上盖章，证明支付完成。

回到商家提交票据获取到商品，装袋后离开。

UC2

离开商家后进入一个首饰店，看到一款首饰，试戴后商讨确定为2300元，商户开出票据，到收银台提交票据，此时钱包已空，拿出银行卡要求刷卡，收银员拿出POSS机，刷卡2300元成功后，获得盖章票据，领取到商品离开商场。

UC3