文章目录[隐藏]

改变行为是艰难的。我们每天都能看到这些：落空的新年计划、从没用过的健身房会员卡、以及精心制定但从未完成的节食或省钱计划。

有许多产品和服务帮助我们向目标推进，不论是进行更健康的饮食选择，还是养成更好的理财习惯，或是保持更积极的生活方式。然而，创造能成功达成这些目标的产品非常困难。设计师们正在意识到，传统的设计方法并不总能有效处理这些复杂的行为挑战。

我们Opower团队采取了一种独特的基于行为科学的产品设计方法，利用行为科学的最新研究，在激励每个人节约能源方面，创造了有益、令人愉悦的用户体验。人们如何理解信息、做决定、并采取行动？理解这些背后的心理和科学，能让我们交付更有效的设计。这样，我们成功改变了人们的习惯，帮助顾客节约了超过一千万美元的能源费用。

行为设计的四个步骤

最近，我们团队研究了一个简单的四步框架，用来引导设计过程、评估产品的行为有效性。我们将在本文中介绍这个框架，以及所有设计师都可使用的方法，用来保证产品尽可能的吸引人、有说服力、可执行。

第一步：吸引注意力

人们想知道的首要事情是：我为什么应该在意？作为设计师，我们想创造一件极好的产品，但是，如果不能让人们注意到我们传递的信息，进而考虑使用我们的产品，根本没人会知道它。

技巧

产品要有魅力。用一些抓人眼球的美图，有吸引力的故事，或者引人入胜的动效设计来吸引人们。
引起情绪反应。进行一些出众的设计，并且通过调动情绪而令人难忘，不论是惊讶、好奇或者紧迫感（例如，利用稀缺性或者损失规避）。
展示个性化的内容。人们会对基于个人的行为、兴趣和特色定制的相关联信息产生更为强烈的反响。

示例

Airbnb在首页用引人入胜的图片和视频创造了强烈的第一印象。文字温暖迷人，吸引用户并激励他们探索网站。

Mint 当顾客有异常的花费时会发邮件通知。这些个性化、情感化的邮件有效地抓住了用户的注意力，令人惊讶的消息（甚至可能令人担忧）促使我们进一步追究。

第二步：影响决策

一旦人们感兴趣，开始关注，我们需要展示清晰有力的论据，推动他们采取行动。

技巧

提供清晰直接的内容。不要使用专业术语，信息应详尽、易于理解。提供内容要回答用户的疑问，帮助他们在知情后做出选择。
提供推荐。当提供清晰的下一步指示或选项时，人们会更自然地做出行动。用户重视来自专家或其他可信来源（包括社交网络）的意见和个性化的建议。
陈述利益。人们想知道能得到什么好处。可能是外在奖励（现金、折扣），生活方式的益处（舒适度），或者迎合了一个人的内在动机或价值观。
重新梳理信息。运用行为科学传递的信息改变感知、激励行动。用特定的基准信息把用户导向一个特定的选择，用稀缺性引诱用户，或者利用社会化激励因素，如社会比较、社会认同。