电子邮件怎么能和用户体验勾搭上?

185446083

人们总是愿意相信,他们自己的创作本身就能够说明一切。

由于电影《梦幻成真》里 “车到山前必有路” 的这种心态,加上非理性的恐惧,通常这类思想会影响到产品的设计,造成用户体验脱节,这个过程中又很少与用户交流沟通。

然而,电子邮件其实是产品的一部分。从注册到用户使用周期的每个时刻,电子邮件是你的产品和用户之间连接桥梁。

一家即时在线聊天软件 Olarker 的首席营销官 Sunir Shah 表示,不要认为电子邮件不属于你产品的一部分,这是错误的,它其实是你的产品体验中最重要的一部分。

电子邮件也是一种用户体验

你可能认为你的产品非常好,但这其实就是一种以自我为中心的狭隘的观点。

而且这种产品评价其实是从一种不顾用户感受的角度获得的,虽然每个用户有自己的生活,他们的世界也不会以你的产品为中心,但你需要通过电子邮件与他们沟通,听取他们对你的产品的看法。

Peter Morville 著名的用户体验蜂巢模型规定了在什么场合下用户体验可以帮助人们完成自己的目标。你会看到,所有类型的电子邮件在每个蜂巢中可以制造出不同的内容:

172162902

Usable(可用):容易使用当然意义重大,但面向界面的方法和人机交互的观点并不能解决网站设计的所有问题。总之,网站的可用性是必要的,但还不足够。 Desirable(合意):情感设计的各个方面,图形、品牌和形象等都有独特价值。 Findable(可寻):你的产品是否方便寻找? Accessible(可及):即使网站是高效的,也要为其他不会使用的用户考虑。 Credible(信任):影响用户相信和信赖网站的因素。 Valuable(价值):你的产品是否能够带来价值?

所有的邮件都应该有一个明确的目的,不仅是为了让用户做你想让他们做的事,同时也应该让邮件推动你的用户体验进程。让邮件可以发挥难以置信的强大功能和重要作用。在你的公司发展过程中,邮件可以解决你与用户之间的基本联系和日常出现的问题,因为忙碌的人不会记得返回你的网站或是 App 留下他们的看法和意见。

对抗零散的用户体验

用户使用你的产品或服务的感受可能已经超过设备或是网站能够提供的范围。无论是计算退款、还是想要在现场聊天中得到答案,亦或在线订购包裹或是阅读一个有用的案例研究、博客文章,这都是用户的整体体验,当你听到一个更加全面的看法的时候,这才是用户体验最完整的关键时刻。

电子邮件比让用户返回到你的网站或是 App 更为实际,同时它也能提供更完整的用户体验过程。最原始的电子邮件通讯,可以为你提供有价值的信息,来帮助你改善你的产品。

当人们完成相关操作的时候,无需离开收件箱,用户即可进行其他操作。例如,在 Gmail 中,如果你确认订阅 RSVPing 事件,它会自动添加到你的项目列表中,并自动执行该项任务。

Instacart 其实就是一个利用电子邮件完成用户体验的最佳例子:Instacart 为了提高整体的用户体验,他们利用各种信息包括电子邮件、短信、甚至是电话,来建立一个完整的用户体验过程,利用独特的邮件设计,来与用户进行最有意义的交互,给用户最佳的购物体验过程。否则,他们就和普通的杂货店送货一样令人沮丧了。

当你完成下单后,Instacart 会发来这些电子邮件:

确认你在 Instacart 上的订单(包括订单的详细细节内容,以及不断更新的送货状态) Instacart 交付提醒 Instacart 的物流信息 你在 Instacart 上的订单信息(提供订单汇总信息)

注意,在这种互动的最后一封电子邮件中,要出现 “评论” 内容。这样你可以发送和查看这些评论内容,甚至可以不用离开收件箱。

172164428

如果你打开这个邮件,在查看你的订单的过程中仍然可以发表评论,你无须离开电子邮件客户端:

1721644280

随着新的评论信息不断增加,你很难在网站上进行信息收集,与用户对接联系。但电子邮件的存在可以让整个用户体验过程更加完整,Instacart 能够建立用户与其商业的完美对接联系。

其实每份电子邮件都是一个用来改善用户体验的机会,你可以先通过电子邮件了解你的用户的背景信息和具体情况,进而针对这类人群去改善你的产品。

根据 Econsultancy 的调查,如今只有 20%的营销人员会在 Web 上进行营销活动。但这种方式有巨大的拓展空间,电子邮件整个过程它不会产生过多的垃圾内容,还可以与你的用户保持紧密的联系,另一方面你还可以通过这种营销方式来改善你的用户体验。

如果你只有产品是不算是成功的。除了你的网站和应用程序之外,你还需要通过一些其他手段来让用户对你的产品产生认可。

原创文章,作者:ioued,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/11385/

(0)
iouedioued
上一篇 2015-12-06 20:43
下一篇 2015-12-08

相关推荐

  • Axure基础

    目录(使用微信自带页面搜索功能)第一章 使用元件基础1. 添加元件到画布基础2. 添加元件名称基础3. 设置元件位置/尺寸基础4. 设置元件默认角度基础5. 设置元件颜色与透明基础6. 设置形状或图片圆角基础7. 设置矩形仅显示部分边框基础8. 设置线段/箭头/边框样式基础9. 设置元件文字边距/行距基础10. 设置元件默认隐藏基础11. 设置文本框输入为密码基础12. 设置打开选择文件窗口基础13. 限制文本框输入字符位数基础14. ...

    2018-03-15
  • 三跨362分考取北邮交互设计,复习经验分享

    2018北京邮电大学交互设计- 连庆欣大家好,我是18年考上北邮艺术专硕的学姐,初试总分362分。回忆过去复习的日子,仿佛刚刚就在眼前。我本科是信息管理与信息系统专业,从一所二本学校三跨考研北邮艺术专硕。我是8月底9月初左右着手开始准备考研的,前后大约准备了4个多月。当时刚刚开始准备复习的时候,也思考了好一段时间,由于自己是跨考的,手绘能力实在太弱,找了好几个学校了解,都是比较偏重手绘能力的,直到我看到了北邮,找了它相关的真题,发现对手...

    2018-05-01
  • 论数字媒体交互设计的未来

    “交互设计”这一概念如今风靡全球,对于它的研究 与实践受到企业、院校等机构越来越多的关注。现如今交互设计正在呈现出一种放射状成长态势,这使得交互设计没有绝对的定理,都是在共同交流,探索中前进。国内交互设计优秀案例分析在信息全球化的时代,无论是国际还是国内市场,大多数设计机构都在言必称交互,“交互设计师”、“用户体验设计师”已经成为炙手可热的职位。我国也涌现出一批优秀的交互设计师们,其设计出的作品均获得了国内外的一致好评。例如,中央美术学...

    2018-03-03
  • 百度地图新版的界面升级传递出了哪些信号?

    春节将至,手机上的应用商店也开启了集中更新的模式。前几天打开百度地图时,“为你而变”的闪屏广告预示了百度地图的更新信息,当时以为只是简单地版本升级,然而昨天更新之后发现,这次升级可不那么简单,百度地图在界面设计上的改变甚是明显。

    2017-05-28
  • 至纯至简|手机百度8.0设计总结

    8.0是手机百度发展过程中一个重要里程碑,它不仅延续了产品建立以来的要点,打破历史包袱,与时俱进地从体验和产品角度进行了创新,通过全新的整体交互框架与视觉风格,将搜索、语音搜索、FEED流信息获取、多垂类服务等进行了再设计。

    2017-05-12
  • D4-交互设计工作困惑答疑

    作者:飞阿婷(公众号:飞阿婷的交互设计生活)自我成长1.面试攻略为什么强调说,不能把自己的不足归咎于之前公司没给自己带来很大成长?抛开你有推卸责任的人品问题来说,其实还有科学依据证明很多事情都是可以事在人为的。费斯汀格法则:“生活中的10%是由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。”我的理解是那10%就是不受我们控制的自然发生的事情,而90%就是我们面对这10%的事情选择接下来要做的事情,而这个选择...

    微信热点 2018-04-12
  • 用户体验交付中心,最美不过回家路

    众意,坚持为中国高品质整装奋斗不歇!长按识别二维码即可预约体验爆款福利已经在向你挥手了戳阅读原文,报名预约抢豪礼!

    2018-03-12
  • 商业产品的四大设计策略

    我们仍然需要在很多地方持续帮助用户有效监控商业产品的使用效果,为商业生态中的用户打造更高质的用户体验。从而提升商业产品的信任度,以达到商业产品的可持续性发展。这是商业设计师们内心所坚守的情怀,也是恒久为之努力的目标。“太棒了,原来是需要多几步才能完成,新方案一步就能完成,实在是很方便”
    ——2016年4月,参与易用性验证实验(一)的用户如是说“原来这个功能是这样,原来我一直理解错了,太可怕了。难怪有些客户设置后无效,总打电话投诉。”
    ——2016年10月,参与易用性验证实验(二)的用户如是说

    2017-05-12
  • 如何做让老年人也能方便使用的网站【UXRen译#176】

    作者:保罗•克瑞斯顿(Paul Crichton)  |  翻译:阿陌,校审:天蛙   英国有近三分之一的人口都超过50岁。 他们在2015年的网络消费额就达到了14.45万亿英镑。 他们中76%的人会每周至少一次进行网上购物。 50岁以上…

    交互专题 2023-03-03
  • 创新历史上的今天:黑白电视首次面世 1926.01.26

    今天看到谷歌Doodle的名称是: 黑白电视首次面世 1926 ,我们来说一说这个产品从0到1的创造历史,从交互设计角度看你有什么启示呢? Doodle的名称: 第一台电视亮相 90 周年 表明此doodle时间是: 26.01.2016 这个产品…

    2016-01-26